top 20 most common help desk interview questions answers
Liste over de beste spørsmålene med Help Desk Intervju med svar. Denne listen dekker forskjellige seksjoner som personlig, teamarbeid, tekniske intervjuspørsmål osv .:
Det er alltid bra å ha en idé om hva du kan forvente i et intervju. Denne artikkelen vil hjelpe deg med å øve på svarene dine på de ofte stilte spørsmålene i Help Desk-intervjuet. Dette vil igjen få deg til å føle deg trygg og klar under ditt faktiske intervju.
Under et intervju vurderer arbeidsgiverne i hovedsak kandidatene ut fra deres evner til å løse problemer, kommunikasjonsevner, teknisk kunnskap osv. Helpdesk-spesialistene får også en rekke spørsmål via chatter, e-post og samtaler.
Dermed ser arbeidsgivere etter folk som er forberedt og fleksible til å håndtere et bredt spekter av spørsmål. En sterk helpdesk-spesialist bør være god og komfortabel i å svare på spørsmålene i hvilken som helst modus.
Også spørsmålene og forespørslene som kommer til helpdesk har ofte et bredt spekter av toner rett fra Calm & Polite til Rude and Angstious. Derfor foretrekker arbeidsgivere å ansette de som ikke kan brukes og kan håndtere stressende situasjoner med ro og letthet.
Spørsmålstypene i et intervju kan variere fra vanlige spørsmål til atferdsmessige og situasjonelle spørsmål. Noen spørsmål bestemmer til og med ferdighetene dine sammen med dine sterke og svake sider. Her er noen spørsmål som vil bidra til å identifisere de nødvendige egenskapene hos kandidatene.
Hva du vil lære:
Ofte stilte spørsmål om brukerstøtten
Nedenfor er de mest populære spørsmålene i Help Desk-intervjuet sammen med svarene.
La oss utforske !!
Personlige spørsmål
Personlige spørsmål hjelper intervjuerne å bestemme dine verdier og tro. Her er noen personlige spørsmål du kan bli stilt i et helpdesk-intervju.
Spørsmål nr. 1) Hva forstår du med god kundeservice? Hva er elementene i god kundeservice?
Svar: God kundeservice er å sørge for at kunden er fornøyd og fornøyd med tjenestene og produktene sammen med levering, installasjon, salg og alle de andre komponentene i kjøpsprosessen. Kort sagt, god kundeservice gjør kundene fornøyde.
Det er fire elementer til god kundeservice, dvs. produktbevissthet, holdning, effektivitet og problemløsning. For å gi sterk kundesupport må helpdeskmedarbeideren ha god kunnskap om alle produktene og tjenestene som tilbys av selskapet.
Derfor, før du går til intervjuet, studer om selskapet, dets omdømme blant kunder sammen med dets produkter og tjenester.
Holdning inkluderer å hilse på folk med et smil og på en vennlig måte. En god help desk-profesjonell må være tålmodig. Derfor må du vise alle disse egenskapene under intervjuet. Kunder setter alltid pris på rask respons.
Hvis du har gjort noe effektivt som er verdt å dele, så del det. Helpdesk er kjent for å løse problemer og svare på spørsmål. Så fortell dem om noen problemer du har løst, og metoden du har brukt for å fikse det.
Q # 2) Fortell oss om din styrke og svakhet.
Svar: Svaret på dette spørsmålet varierer for nesten alle jobber. Husk stillingsbeskrivelsen når du svarer på dette spørsmålet.
Arbeidsgiverne søker å finne ut dine ferdighetssett, holdning og erfaring som er nødvendig for å få jobben gjort. Ta det som en mulighet til å demonstrere selvbevissthet.Legg vekt på hvilke kvaliteter ansettelseslederen er ute etter. La dem få vite at du er personen de leter etter, og at du er en problemløser.
Her er noen tips for å gi det beste svaret på dette spørsmålet:
- Stress på styrkene som kreves for jobben.
- Gi svakhetene dine et positivt spinn og finn en måte å understreke oppsiden på.
- Vær alltid oppriktig og ærlig i å svare på spørsmålene.
- Gi aldri svarene som er universelle diskvalifiserende, som å fortelle dem at du er kronisk trist.
- Ikke nevn svakhetene som får deg til å virke uegnet til stillingen.
Spørsmål 3) Hvordan vil du rangere dine ferdigheter i problemløsing?
Svar: Dette spørsmålet avgjør hvor trygg du er og hvor god du er til å løse problemer. Men sørg for at du ikke vurderer deg selv for høyt, fordi intervjueren kan stille deg spørsmål som kan være for vanskelig for deg å svare på.
Men å rangere deg selv for lavt kan gjøre deg kort. Tenk derfor godt før du svarer på dette spørsmålet.
Spørsmål nr. 4) Kan du beskrive en løsning for noen som ikke forstår tekniske termer?
Svar: Dette er en utfordring i helpdesk-jobben. IT-personalet sliter ofte når det gjelder å kommunisere med publikum som ikke er kjent med tekniske begreper.
Det krever tålmodighet og kunst å oversette de tekniske vilkårene til vilkårene som er lett forståelige for kundene. Jeg prøver å beskrive løsningen til kundene som ikke forstår tekniske termer med enkle ord.
Help Desk spørsmål om tekniske intervjuer
Nivået på teknisk kunnskap som kreves for jobben varierer gjennom stillingsnivået. Disse intervjuespørsmålene fra IT Help Desk blir ofte bedt om å forstå nivået på teknisk forståelse for kandidaten.
Q # 5) Besøker du Tech Sites jevnlig?
Svar: Svar på dette spørsmålet ærlig. Det hjelper alltid hvis du holder deg oppdatert med teknisk kunnskap. Dette spørsmålet vil avgjøre ditt nivå av engasjement med den teknologiske verden.
Svar derfor ærlig. Hvis du ikke besøker noe teknisk nettsted, må du ikke ta navnet på noe nettsted. Det kan få deg i trøbbel og bli årsaken til avvisningen din.
Sp # 6) Kjenner du til produktene og tjenestene våre?
Svar: Dette spørsmålet vil avgjøre om du har gjort leksene dine eller ikke. Det vil informere intervjueren om du er interessert i selskapet og jobben. Sørg derfor for at du studerer produktene og tjenestene deres i detalj før intervjuet.
Det vil også hjelpe deg med å forberede svarene på andre spørsmål også og gi deg en ide om hvilke kvaliteter de leter etter fra en kandidat.
Spørsmål nr. 7) Hvordan vil du forklare feilsøkingsprosessen til en kunde for den trege datamaskinen?
Svar: Svaret på dette spørsmålet vil hjelpe dem å vite at du følger et system i arbeidet ditt, og du må ikke begynne å gi dem tilfeldige forslag.
Si derfor at du begynner med å stille spørsmål for å identifisere problemet, som om de nylig har installert et nytt program eller avinstallert noe før problemet startet. Når problemet er identifisert, kan du tilby en rekke feilsøkingsprosesser for å løse problemet.
Q # 8) Hva vil du gjøre hvis PCen ikke slås på?
Svar: Dette problemet krever ikke teknisk bakgrunn. Alt du trenger er litt kritisk tenkning. Bruk trinnvis metode for å gjenkjenne problemet. Kontroller strømforsyningen og sørg for at kablene er riktig koblet til.
Sjekk for skader på kablene. Hvis du ikke finner noen feil med systemet, bytter du til et annet skrivebord. Hvis det ikke er noe annet skrivebord, kan du be den interne IT-eksperten om å undersøke problemet.
Spørsmål knyttet til kundeservice
Helpdesk handler om kundeservice. Kundene forventer høflig og rask service. Hvert selskap trenger fornøyde kunder for å vokse og blomstre.
Derfor er disse spørsmålene like viktige som andre spørsmål, og du må svare deretter.
Sp # 9) Hvordan vil du håndtere en Irate-kunde?
Svar: Alle de kundeservicemedarbeiderne møter irate og sinte kunder nå og da. Kunder på helpdesk er vanligvis sinte på grunn av problemet de møter. Du må la dem puste ut sin sinne, og du trenger tålmodighet for det.
Uansett hvor frekke de er, må du aldri heve stemmen din på dem eller svare frekt eller med fornærmelser. Når de er rolige, kan du lytte til problemet og tålmodig gi dem de løsningene de trenger.
Sp # 10) Har du noen gang gått en ekstra mil i forrige jobb?
Svar: Dette vil fortelle intervjueren hvor villig du er og hvor viktig du tror jobben din er.
Du må forstå at jobben til en helpdeskanalytiker er å gå utover å sørge for at problemet med kunden er løst, og at billetten ikke trenger å bli gjenåpnet.
Spørsmål nr. 11) Fortell meg om din erfaring med god kundeservice.
Svar: Alles ide om god kundeservice er annerledes. For noen er effektivitet viktig mens andre roser empati og vennlighet. Svaret ditt på dette spørsmålet vil fortelle intervjueren om tilnærmingen din vil være tilpasset verdien av organisasjonen og kundenes forventninger.
Teamarbeidsspørsmål
Sp # 12) Har du noen gang funnet det vanskelig å jobbe med en kollega?
Svar: Svaret på dette spørsmålet vil fortelle mye om deg, dvs. egenskapene du anser som vanskelige. Det vil fortelle dem om hvor godt du vil blande deg med teamet ditt. Det vil også gi dem en ide om hvilken type konflikter du kan håndtere eller vil komme inn i.
Sp # 13) Hvor godt kan du takle kritikk?
Svar: Helpdeskanalytikere jobber i et høytrykksmiljø. Du vil stadig få tilbakemelding fra kundene, arbeidsgivere, IT-eksperter og medarbeidere.
Selskapet vil alltid foretrekke de som kan lære noe av konstruktiv kritikk og aldri ta det personlig. Det er ofte viktig å gå positivt fremover for å jobbe i et miljø der du ofte vil møte irriterte kunder.
Q # 14) Er du fleksibel i timeplanen din?
Svar: Mange help desk-jobber krever arbeid gjennom helgene og noen ganger også om nettene. Så for å toppe listen over foretrukne kandidater, bør du kunne forplikte deg til de timene du kanskje ikke foretrekker å jobbe.
Det vil fortelle dem om din dedikasjon til jobben din og din vilje til å gå en ekstra mil for å prestere bedre.
Sp # 15) Hva gjør du hvis du ikke forstår et problem, eller hvis du ikke vet noe om det?
Svar: Dette vil fortelle dem hvor åpen du er for å ta hjelp. I svaret på dette spørsmålet, fortell dem at du i så fall vil jobbe med kunden for å forstå problemet.
Hvis du fremdeles ikke klarer å få tak i det, vil du ta hjelp av noen som er i stand til å forstå og håndtere problemet, som din senior, eller en mer erfaren kollega.
Atferdsspørsmål
Spørsmål nr. 16) Hva gjør du hvis du ikke er enig i veilederen eller seniorens beslutning?
Svar: Hvis du ikke er enig med senior eller veileder, fortell dem at du vil prøve å snakke med dem om det. Hvis det er noe du ikke forstår, vil du lytte til deres synspunkt og prøve å få dem til å forstå ditt.
Hvis du tror de tar feil, og de ikke er klare til å se det slik, snakk med noen som vil og be dem få dem til å forstå at de tar feil. Dette spørsmålet vil gi dem en ide om hvor godt du kan håndtere konflikter på jobben, spesielt med eldre.
Spørsmål nr. 17) Vil utdannelsen din bidra til jobben din som Help Desk Analyst?
Svar: I svaret på dette spørsmålet, fortell dem hvordan fagene dine har lært deg å takle et problem.
For eksempel, Matematikk har lært deg å nærme seg et problem systematisk, eller Fysikk har lært deg at med tålmodighet kan du finne løsningen på alle problemer osv. Finn en måte å knytte utdannelsen til de kvalitetene som kreves for jobben.
Sp # 18) Hvorfor forlot du forrige jobb?
Svar: Fortell dem at du lette etter en forandring, eller at du tror at du har lært alt som var der, og at du leter etter utviklingsomfang. Si noe, men aldri dårlig en kollega, din tidligere sjef eller selskap. Ikke engang om det var tilfelle, da det vil gi et dårlig inntrykk av deg til intervjueren.
Spørsmål nr. 19) Hvordan holder du ferdighetene dine og kunnskapen oppdatert?
Svar: Dette spørsmålet er å vite hvor villig du er til å lære nye ting og implementere den nylig oppnådde kunnskapen. Det vil også fortelle dem om du holder øynene og ørene åpne for noe nytt.
Å skaffe deg ny kunnskap og polere ferdighetene dine vil gjøre deg til en ressurs for selskapet og gjøre det mulig for deg å prestere bedre i jobben.
Spørsmål nr. 20) Hva er kompetanseområdet ditt, og hvordan kan du bruke det i jobben din?
Svar: For å svare på dette spørsmålet, demonstrer at du også er kjent med systemene, miljøet og spesifikke produkter. Fortell dem om ferdighetssettet ditt, fremhev de beste og koble dem til måten de vil ha nytte av deg i denne stillingen.
Konklusjon
Dette er noen av spørsmålene som vanligvis blir stilt i Help Desk-intervjuet. Spørsmålene kan høres enkle ut, men svarene på dem er vanskelige, og det kan endre inntrykket ditt fra rett til galt på få sekunder.
nettsted for å se anime online gratis
Disse spørsmålene i helpdeskintervjuene vil hjelpe deg med å få tak i ethvert intervju!
Anbefalt lesing
- Intervju spørsmål og svar
- Topp 20+ .NET intervju spørsmål og svar
- ETL Testing Intervju Spørsmål og svar
- 20 mest populære TestNG intervju spørsmål og svar
- Topp 20 viktigste API-tester Intervju spørsmål og svar
- Noen vanskelige manuelle testspørsmål og svar
- Topp 20 siste DevOps intervjuspørsmål og svar for 2021
- 20 topp spørsmål og svar på forretningsanalytikere (2021 LISTE)