10 best incident management software
Liste over de beste hendelsesprogramvareverktøyene:
Hva er 'INCIDENT' og Incident Management?
En hendelse defineres som et ikke-planlagt avbrudd i en IT-tjeneste eller en reduksjon i kvaliteten på en IT-tjeneste. Ethvert avvik fra den normale eller vanlige driften er en hendelse. Prosessen for å håndtere disse hendelsene kalles prosess for håndtering av hendelser .
Vi vil utforske en liste over de beste verktøyene for hendelsesadministrasjon sammen med funksjonene i denne artikkelen.
Programvare for IT-tjenestestyring hjelper selskaper å begynne å bruke en prosessdrevet tilnærming til fordel for selskapets ledelse.
Sjelen profitt som et selskap får ved å bruke hendelsesstyringsverktøy er at de hjelper til med å etablere enkle forbindelser mellom problemer, forespørsler og hendelser som gjør arbeidet mye enklere.
Målet med Incident Management er å gjenopprette normal tjenestedrift så raskt som mulig og minimere den negative innvirkningen på virksomheten for å sikre best mulig servicekvalitet. Når hendelsesadministrasjonsprosessen er etablert, genererer den gjentatte verdier for organisasjonen.
En hendelse kan rapporteres på mange måter som nettskjemaer, brukertelefonsamtaler, teknisk personale, overvåking osv. Hendelsestyring følger en prosess som inkluderer trinn som oppdager og registrerer, klassifiserer og prioriterer, undersøker og diagnostiserer, løser og gjenoppretter nedleggelse av hendelser.
Fordeler
Fordelene ved å ha Incident Management System i en organisasjon er vervet nedenfor:
- Det hjelper å opprettholde alle servicenivåer ofte.
- Det hjelper å oppnå forbedret personalutnyttelse og dermed øke effektiviteten.
- Den støtter for å oppnå forbedret tilfredshet for både brukeren og klienten.
- Det hjelper med å eliminere loggføring av feil hendelser eller tjenesteforespørsler.
- Forbedrer effektivitet, selvbetjening og reduserer arbeidsbelastningen.
Ulemper
Ulemper med å ikke ha et hendelsesstyringssystem i en organisasjon er angitt nedenfor:
- Resultater i feil håndtering av hendelser og hendelser.
- Forstyrrelse av forretningsmedarbeidere fordi ansatte ikke har tilstrekkelig informasjon.
- Ingen er der for å håndtere hendelsene som en følge av at en hendelse kan bli mer alvorlig.
Nedenfor er de 10 beste verktøyene som for tiden trender i bransjen. All informasjon om verktøyet som vil hjelpe en bruker å bestemme hvilket verktøy som er best for deres organisasjon i henhold til deres krav, er gitt her.
Diagrammet nedenfor er laget i henhold til brukeranmeldelser og rangeringer som finnes på internett.
X-aksen har brukertilfredshetspoeng og Y-aksen har popularitetspoeng som indikerer hvordan en bruker føler om et bestemt verktøy når det gjelder brukervennlighet.
=> Kontakt oss å foreslå en oppføring her.Hva du vil lære:
Mest populære programvare for hendelsesadministrasjon
Nedenfor er de mest populære verktøyene for hendelsesadministrasjon som trender i markedet.
Sammenligningstabell
| Hendelsesverktøy | Bruker vurdering | Pris | Mobilsupport | Tilpasses flyt |
|---|---|---|---|---|
Spiceworks  | 4.5 / 5 | Åpen kilde | Ja | SpiceworksGjennomsnitt |
ServiceNå  | 5/5 | Gjennomsnitt | Ja | Høy |
SolarWinds servicedesk  | 4.5 / 5 | Gjennomsnitt | Ja | - |
ServiceDesk Plus  | 4.5 / 5 | Få et tilbud på Standard-, Professional- eller Enterprise-planen. | Ja | ServiceDesk PlusHøy |
Freshservice  | 4.4 / 5 | Gjennomsnitt | Ja | FreshserviceHøy |
Jira Servicedesk  | 4/5 | Høy | Ja | Jira ServicedeskGjennomsnitt |
Pagerduty  | 3,8 / 5 | Høy | Ja | PagerdutyGjennomsnitt |
Zendesk  | 4/5 | Høy | Ja | ZendeskHøy |
Her er en detaljert gjennomgang av hver !!
# 1) ServiceNow
ServiceNå har blitt anerkjent som en leder i ITSM-markedet i 7 påfølgende år, ifølge Gartners Magic Quadrant for ITSM Tools.
ServiceNows ITSM-produkt dekker et omfattende sett med hendelsesadministrasjonsfunksjonalitet for å gi rask løsning på hendelser, redusere IT-driftskostnadene og øke IT-serviceagentenes produktivitet med 20 +%.
Den muliggjør automatisk oppretting og tildeling av hendelser, varsler, SLA-sporing, rapportering og tilbyr visuelle og intuitive agentarbeidsområder.
Grunnlegger: Fred Luddy
Type: Kommersiell
Hovedkvarter: Santa Clara, California.
Grunnlagt i: 2004
Operativsystemer: Kryssplattform
Enhetsstøttet: Nettbasert, iPhone, Android.
Distribusjonstype: Sky-basert
Språkstøtte: Flere språk støtter med en internasjonalisering plugin.
Pris: Kontakt a ServiceNow-konsulent for å estimere kostnadene for virksomheten din.
Antall ansatte: 12 500 ansatte
Brukere: SAP SuccessFactors (US), Tiffany & Co (US), Affinity Water (UK), The Royal Bank of Scotland (UK), Adidas AG (Germany), Al Jazeera Media Network (Qatar).
Egenskaper:
- Hendelsesledelse
- Ytelsesanalyse
- Rapporter og dashbord
- Problemadministrasjon
- Service Level Management
- Endrings- og frigjøringsledelse
- Agent arbeidsområde
- Konfigurasjonsstyring
- Be om ledelse
- Referanser
- Kunnskapsforvaltning
- Agent Intelligence
- Kapital- og kostnadsstyring
Fordeler:
- AI-drevet arbeidsflytautomatisering.
- Full oversikt over IT-prosesser og tjenester.
- Modern UX: tilpassede mobilapper, selvbetjeningsportaler og kontekstuelt samarbeid.
- Tilpasningsfleksibilitet.
- Sømløs integrasjon med eksterne desktop-støtteprodukter, autentiseringsprogramvare og produktivitetsverktøy.
Ulemper:
- Kompleks prisstruktur.
- Å velge et optimalt funksjonssett for din virksomhet er vanskelig på grunn av funksjonsmangfold og kan kreve en ekstern leverandør som spesialiserer seg på ServiceNow.
#to)SolarWinds servicedesk
SolarWinds servicedesk er en IT-tjenesteadministrasjonsløsning med funksjoner innen hendelsesadministrasjon, tjenestekatalog, serviceportal, kunnskapsbase og problemadministrasjon. Den har fullt integrert IT-kapitalforvaltning som kompilerer maskinvare, programvare, PO, etc.
Gjennom en enkelt plattform vil du kunne strømlinjeforme og organisere billetter og forespørsler fra forskjellige medier som e-post, telefonsamtaler, etc. SolarWinds tilbyr en fullt funksjonell gratis prøveperiode i 30 dager. Prisen starter på $ 228 per agent per år med støtte for ubegrensede brukere.
=> Last ned SolarWinds Service Desk gratis# 3) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus er en komplett ITSM-pakke med innebygde ITAM- og CMBD-funksjoner. Den PinkVerify-sertifiserte IT-hendelsesadministrasjonsmodulen til ServiceDesk Plus har mange viktige funksjoner, kraftige automatiseringer, smarte tilpasninger og en grafisk livssyklusbygger som lar IT-team håndtere hendelser raskt.
Hendelsesstyringsmodulen i ServiceDesk Plus kobles også til andre viktige prosesser, inkludert problemadministrasjon og endringsledelse for å sikre at hele et livssyklus håndteres effektivt.
Type: Kommersiell
Hovedkvarter: Pleasanton, California
Grunnlagt i: nitten nittiseks
Operativsystemer: Kryssplattform
Enhetsstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Distribusjonstype: Lokalt, skybasert
Språkstøtte: 37 språk
Pris: ServiceDesk Plus tilbyr en gratis prøveperiode i 30 dager. Etter det er det tre prisplaner å velge mellom: Standard (starter ved $ 1 195 for 10 teknologier årlig) Profesjonell (starter ved $ 495 for to teknologier og 250 noder årlig) og Enterprise (starter ved $ 1 195 for to teknologier og 250 noder årlig).
Årlige inntekter: Zoho er en bootstrapped organisasjon og avslører ikke denne informasjonen.
Antall ansatte: Omtrent 9000 ansatte.
Brukere: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, etc.
Egenskaper:
- Flerkanalsstøtte via e-post, en selvbetjeningsportal, innfødte mobilapper og virtuelle agenter.
- Tilpasses hendelsesmaler med skjemautomatiseringer og en grafisk forespørsel om livssyklusbygger.
- Effektiv SLA-ledelse med proaktive og reaktive opptrappinger og opptrappingshandlinger.
- Automatisert billettkategorisering, prioritering og oppgave.
- Integrert kunnskapsadministrasjon, en virtuell assistent og AI-muligheter.
- Automatiserte nedleggelser og varslingsmekanismer.
# 4) Freshservice
Freshservice er en av de populære skybaserte plattformene for kundesupport og gir kunder i alle størrelser god supporttjeneste. Den har et kraftig billettsystem og kunnskapsbase. Den holder godt oversikt over alle kundespørsmål og øker dermed kundens produktivitet.
Den har minimalt vedlikehold, og holder dermed sikrede data og fullstendig automatisert. Det er enkelt og enkelt å bruke programvaren. Det spiller en viktig rolle i å analysere og løse problemer ved å tilby tilstrekkelige løsninger før de har en dårlig innvirkning på produktiviteten til en organisasjon.
Se arkitekturdiagrammet nedenfor for Freshservice:
Type: Kommersiell.
Hovedkvarter: San Francisco Bay Area, vestkysten, det vestlige USA
Grunnlagt i: 2010
Operativsystemer: Kryssplattform.
Enhetsstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, nettbasert, Android.
Distribusjonstype : Cloud-Based, SaaS, Web.
Språkstøtte : Engelsk.
Pris: Gratis versjon er tilgjengelig og Enterprise-versjonen starter fra US $ 29 til US $ 80 og øker klienten med de nødvendige funksjonene og økende versjoner.
Årlige inntekter: Ca. $ 2,6 millioner i USD og vokser
Antall ansatte som jobber : Ca. 100 ansatte jobber for tiden.
Brukere: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, etc.
Egenskaper:
- Den har billettering, domenekartlegging, prioritetsmatrise og kraftige automatiseringsverktøy.
- Den støtter administrasjon av hendelser, problemer, endringer og utgivelser.
- Den har sin egen integrerte spillmekanikk og tilpassede postkasse.
- Den støtter rapportering av aktiva, grunnleggende, avansert og foretaksrapportering.
Fordeler:
- Den har en enkel og enkel installasjon og konfigurasjon.
- Den har en kraftig automatiserings- og selvbetjeningskatalog.
- Den har et hyggelig grensesnitt for å fungere.
- Det er ekstremt fleksibelt i tilpasning.
Ulemper:
- Den har dårlig rapportering og flere SLA-brudd.
- Den har en dårlig tekstredigerer når det gjelder funksjonalitet.
- Det gir ikke tilgang til fil- og bildelageret.
- Det er ikke mulig å legge til flere moduler.
# 5) JIRA Service Desk
Jira Service Desk er en veldig populær servicedeskplattform utviklet for å hjelpe IT- eller forretningsservicedesk og kundeservice. Dette verktøyet hjelper til med å levere slutt til slutt service til klientene.
Jira Service Desk er utviklet på toppen av JIRA-plattformen, slik at den fungerer bedre med JIRA-programvaren. Den har god ytelse med smidige team da den ble utviklet for samarbeid. Jira gir noen eksepsjonelle maler som kan tilpasses i naturen.
Jira kommer med mange robuste og pålitelige funksjoner som brukes av mange selskaper som et stort bug tracking-verktøy. Jira på flere måter forenkler prosessen der klienten kontakter organisasjonen.
Se arkitekturdiagrammet nedenfor til Jira Service Desk:
Utviklet av: Atlassian.
Type: Kommersiell.
Hovedkvarter: Sydney, Australia.
Grunnlagt i: 2002.
Stabil utgivelse: 7.12.0
Basert på språk: Java.
Operativsystemer: Kryssplattform.
Enhetsstøttet: Windows, iPhone, Android.
Distribusjonstype : Cloud-Based, On-Premise, Open API.
Språkstøtte : Engelsk.
Pris: US $ 10 - US $ 20 per måned, avhengig av antall agenter.
Årlige inntekter: Ca. US $ 620 millioner og vokser
Antall ansatte : Ca. 2300 ansatte jobber for tiden.
Brukere: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh, etc.
Egenskaper:
- Den støtter automatisering og gir Jira Software Integration og kundeportal.
- Integrasjon med sammenløp, maskinlæring, API og selvbetjening.
- Den støtter sanntidsoppdateringer med kunnskapsbasen og SLA.
Fordeler:
- Kraftig, og utvidbar med en god implementering.
- Automatisert post som utløses til den berørte personen for oppgaver.
- Feil som er hevet kan være et enkelt punkt for testere og utviklere.
- All informasjon angående feil er til stede i portalen, og dokumentasjonen reduseres.
Ulemper:
- Siden det er mange funksjoner i portalen, er det vanskelig å forstå i begynnelsen.
- E-postvarsler blir noen ganger veldig sakte i JIRA på grunn av signaturer og vedlegg.
- Grensesnittdesign kan forbedres.
Besøk her for det offisielle nettstedet.
# 6) Mantis BT
Mantis BT er et kjent open source-sporingsverktøy utviklet for å oppfylle klientkravet, og det er også nettbasert. Den har et enkelt og enkelt oppsett.
Mantis BT er fleksibel, den tilbyr tilpasningsfunksjoner og oppdaterer raskt klienten gjennom varsler. Det gir brukerne tilgang til prosjekter. Det er gratis og er tilgjengelig på nettet.
Det gir en avgjørende balanse mellom enkelhet og styrke. En bruker kan komme veldig raskt i gang og enkelt samarbeide med lagkameratene. Den har et stort bibliotek med plugins som kan brukes til å lage tilpassede funksjoner etter behov fra klientene.
Se arkitekturdiagrammet nedenfor for Mantis BT:
Utviklet av: Kenzaburo Ito og mange open source-forfattere.
Type: Åpen kilde.
Hovedkvarter: Sydney, Australia.
Grunnlagt i: 2000.
Stabil utgivelse: 2.16.0
Basert på språk: PHP.
Operativsystemer: Kryssplattform.
Enhetsstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, nettbasert, Android.
Distribusjonstype : Cloud-Based, On-Premise, SaaS, Web.
Språkstøtte : Engelsk.
Pris: Trenger du å komme i kontakt med Mantis BT for bedriftsversjoner.
Årlige inntekter: Ca. US $ 17,1 millioner og vokser
Antall ansatte som jobber : Ca. 100 ansatte jobber for tiden.
Brukere: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, etc.
Egenskaper:
- Det gir plugins, varsler, kart, fulltekstsøk og systemintegrasjon.
- Den støtter revisjonsspor og endringslogger med sponsing av problemer.
- Det inkluderer god prosjektledelse, wiki-integrasjon, mange språkstøtte.
Fordeler:
- Den er i stand til å spore flere prosjekter og brukere.
- Mantis BT-filter er eksepsjonelt bra.
- Funksjonene er veldig enkle som skjemaer, brukersporere, prosjektinformasjon osv.
Ulemper:
- Mantis BT UI kan forbedres.
- Funksjonene for barn og foreldre er vanskelig å forstå i begynnelsen.
- Dens automatiseringssporing må forbedres.
- Verktøyet krever en godt dyktig person å jobbe med.
Besøk her for det offisielle nettstedet.
# 7) Pager Duty
Pager Duty er et kjent verktøy for hendelsesadministrasjon som gir en platform for hendelsesrespons for IT-organisasjonene.
c ++ innføringssorteringsalgoritme
Det hjelper til med å øke ytelsen til et system ved å fjerne driftssyklusen. Den støtter DevOps-team for å utvikle pålitelige applikasjoner med høy ytelse. Det er klarert av tusenvis av organisasjoner for sine gode funksjoner.
Den har flere integrasjons- og operasjonsutførende verktøy, automatisk planlegging, rapportering i detalj og sikrer tilgjengelighet hele tiden.
Se arkitekturdiagrammet nedenfor om personsøkerplikt:
Utviklet av: Alex Solomon
Type: Kommersiell.
Hovedkvarter: San Fransisco
Grunnlagt i: 2009.
Stabil utgivelse: 5.22
Basert på språk: C #, .Net.
Operativsystemer: Kryssplattform.
Enhetsstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, nettbasert, Android.
Distribusjonstype : Cloud-Based, SaaS, Web.
Språkstøtte : Engelsk.
Pris: Starter kl USD 9 til $ 99 med nødvendige funksjoner og versjoner som øker.
Årlige inntekter: Ca. US $ 10 millioner og vokser
Antall ansatte : Ca. 500 ansatte jobber for tiden.
Brukere: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED, etc.
Egenskaper:
- Det gir godt sanntidssamarbeid og mobil hendelsesadministrasjon.
- Det har organisert gruppering av begivenheter og rik varsling.
- Det gir en god tjenestegruppering og brukerrapportering.
- Det har automatiserte opptrappinger og sikkerhet.
Fordeler:
- Den har veldig gode og effektive kontrollvarsler for teammedlemmer.
- Den har en overkommelig pris med kraftig integrasjon og en god IOS-app.
- Den inkluderer kraftig API-integrering og e-postintegrasjon.
- Planleggeren er veldig enkel og enkel å bruke.
Ulemper:
- Pager Duty Interface er dårlig og må forbedres mye.
- Dokumentasjonen og installasjonen er ikke enkel og enkel, og det krever derfor en sterk teknisk person.
- Den leveres med en dårlig supportteamadministrasjon som reduserer kundetilfredshet.
- I Pager Duty-verktøyet skal det være en enkel måte å slå av varslene.
Besøk her for det offisielle nettstedet.
# 8) Victorops
VICTOROPS er et kjent hendelsesadministrasjonsverktøy som er spesielt designet for DevOps-teamet, ved å gi dem tilgang til flere funksjoner enn bare rapportering av hendelser. Det hjelper IT å samarbeide og lage kommunikasjon gjennom hele livssyklusen, og problemene blir derfor analysert grundig.
Den har et grasiøst grensesnitt som DevOps-teamet har rask og feilfri kommunikasjon som består av evner for å samarbeide, integrere, automatisere, måle og la dem utvikle og distribuere programvaren med suksess.
Hva er VICTOROPS AND FLOW?
Utviklet av: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Type: Kommersiell.
Hovedkvarter: Greater Denver Area, Vest-USA
Grunnlagt i: 2012.
Stabil utgivelse: 1.12
Basert på språk: Stige
Operativsystemer: Kryssplattform.
Enhetsstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, nettbasert, Android.
Distribusjonstype : Skybasert.
Språkstøtte : Engelsk.
Pris: Starter kl US $ 10 til US $ 60 og øker klienten med de nødvendige funksjonene og økende versjoner.
Årlige inntekter: Ca. US $ 6 millioner og vokser
Antall ansatte : Ca. 100 ansatte jobber for tiden.
Brukere: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE etc.
Egenskaper:
- Den kommer med gode vaktplaner og undertrykt støy.
- Den støtter ruteanrop, rapportering, Chat ops og leveringsinnsikt.
- VICTOROPS har API, mobil.
- Den har gode kjørebøker og grafer.
Fordeler:
- Det har gjort en stor forskjell med vaktfunksjonen for kunder.
- Den har en overkommelig pris og en enkel arbeidsflyt.
- VICTOROPS UI er veldig bra.
- Den har en kraftig integreringsmekanisme.
Ulemper:
- Forbedring må gjøres på den mobile applikasjonsdelen i verktøyet.
- Tidslinjen bør økes for varslingsmeldinger på startskjermen.
- VICTOROPS-grensesnittet kan noen ganger bli vanskelig å bruke på grunn av dets kompleksitet.
- Det er ikke kjent for sin fleksibilitet i håndtering og godtak av varsler.
Besøk her for det offisielle nettstedet.
# 9) OpsGenie
OPSGENIE er et populært IT-hendelsesstyringsverktøy basert på skyen. Det gir løsning for små og store organisasjoner. Det gir sofistikerte situasjoner og grundig sporing av hvert varsel. Det lar klienten integrere seg med mange andre verktøy og applikasjoner.
Den støtter både Android- og IOS-applikasjoner. Den har et overvåkingssystem som sørger for end-to-end-flyt av applikasjonen og sjekker om det fungerer riktig ved å sende periodiske meldinger.
Det hjelper å planlegge og forberede hendelser ved å bestemme hvem du skal svare, hvilken mal du skal bruke, hvordan du kan samarbeide og også ved å opprette en statusside.
Se arkitekturen over OPSGENIE nedenfor:
Utviklet av: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Type: Kommersiell.
Hovedkvarter: Washington DC metroområde, østkysten, sørlige USA.
Grunnlagt i: 2012
Basert på språk: JSON, HTTPS API.
Operativsystemer: Kryssplattform.
Enhetsstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, nettbasert, Android.
Distribusjonstype : Skybasert.
Språkstøtte : Engelsk.
Pris: Starter kl US $ 15 til US $ 45 og øker med nødvendige funksjoner og økende versjoner.
Årlige inntekter: Ca. US $ 12 millioner og vokser
Antall ansatte : Ca. 300 ansatte jobber for tiden.
Brukere: BLEACHER RAPPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE etc.
Egenskaper:
- Det hjelper å planlegge og forberede hendelser.
- Det går aldri glipp av et kritisk varsel og varsler alltid de riktige menneskene.
- Det får innsikt for å forbedre driftseffektiviteten.
- Automatiske varsler, samarbeidsverktøy og overvåking.
Fordeler:
- Det gir muligheten til raskt å aktivere eller deaktivere støtteperson ved å gjøre koordinering på vakt enkelt.
- Den gir detaljert informasjon om loggdetaljer og rapportering av alle samtaler og varsler.
- Gjennom OPSGENIE kan vi slå opp nye tall enkelt og raskt.
- OPSGENIE har et kraftig dashbord.
Ulemper:
- OPSGENIE har et komplisert brukeradministrasjonssystem.
- Hjerteslag og planlegging av brukergrensesnittet kan være mye bedre.
- Administratorrettigheter kan økes.
- Hvis vi sletter noen fra planlegging, må vi omorganisere hele tidsplanen.
Besøk her for det offisielle nettstedet.
# 10) Logic Manager
LogicManager er et kjent hendelsesstyringsverktøy som gir integrerte plattformer for risikostyring. Den oppfyller alle kravene fra små til store organisasjoner med sine modulære og skalerbare funksjoner. Det tilbyr gratis profesjonelle tjenester for å gjøre arbeidet lettere.
hva er den beste e-postleverandøren
Det gir empowerment. Det hjelper å se gjennom økonomien med strømlinjeformet, fokusert og forbedret risikostyring. Det tilbyr et bredt spekter av integrerte løsninger for forretningsveksten. Det gir en sterk og intuitiv plattform for forbedret risikostyring.
Se Arkitekturflyten nedenfor for Logic Manager:
Utviklet av: Steven Minsky.
Type: Kommersiell.
Hovedkvarter: Stor-Boston-området, østkysten, New England.
Grunnlagt i: 2005
Operativsystemer: Kryssplattform.
Enhetsstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, nettbasert, Android.
Distribusjonstype : Skybasert.
Språkstøtte : Engelsk.
Pris: Starter kl US $ 10.000 til US $ 150.000 årlig og øker med nødvendige funksjoner og økende versjoner.
Årlige inntekter: Ca. US $ 12 millioner og vokser
Antall ansatte : Ca. 100 ansatte jobber for tiden.
Brukere: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES etc.
Egenskaper:
- Den finner raskt ut hvilke betingelser og standarder som oppnås, og om det er behov for mer oppmerksomhet om det.
- Den har en gapanalyse og rapporterer funksjoner der den identifiserer høye sårbarheter.
- Den er i stand til å spore og rapportere klager fra klienter som kommer i hele organisasjonen.
- Identifisere, vurdere, redusere, overvåke, koble til, rapportere etc.
Fordeler:
- Den har en kraftig integrasjon og godt brukergrensesnitt.
- Det hjelper til å koble sammen alle virksomhetsrisikostyrings-, styrings- og compliance-aktiviteter.
- Det er veldig robust i naturen.
- Den har sterke risikostyringsfunksjoner.
Ulemper:
- Logic Manager-ytelse reduseres hvis mange operasjoner utføres samtidig.
- Dokumentasjonen er dårlig.
- Første gangs installasjonsoppsett er komplisert og krever en dyktig fagperson.
Besøk her for det offisielle nettstedet.
# 11) Zendesk
ZENDESK er et populært hendelsesstyringsverktøy som prøver å bygge de beste kundeopplevelsene. Kundeservice- og engasjementsplattformen er kraftig, fleksibel og skalerer for å møte behovene til enhver bedrift.
Den kobles til kundene på en hvilken som helst kanal som telefon, chat, e-post, sosiale medier etc.
Det fokuserer hovedsakelig på sporing, prioritering og løsning av kundebilletter. Den består av en rekke støtteapplikasjoner som bidrar til å endre kundeservice på en forbedret måte. Den har funksjoner som support, chatting, kunnskapsbibliotek og call center som kan oppgraderes eksplisitt.
Se arkitekturdiagrammet nedenfor for ZENDESKS:
Utviklet av: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Type: Kommersiell.
Hovedkvarter: San Francisco, California, USA.
Grunnlagt i: 2007.
Operativsystemer: Kryssplattform.
Enhetsstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, nettbasert, Android.
Distribusjonstype : Skybasert.
Språkstøtte : Engelsk, nederlandsk, polsk, tyrkisk, svensk.
Pris: Starter fra US $ 9 til US $ 199, og fortsetter å øke i henhold til de nødvendige versjonene og funksjonene fra klienter.
Årlige inntekter: Ca. US $ 431 millioner og vokser.
Antall ansatte : Ca. 2000 ansatte jobber for tiden.
Brukere: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE etc.
Egenskaper:
- ZENDESK har en fleksibel billettadministrasjon med automatisert arbeidsflyt og screencasting.
- Flerkanalsstøtte med mobilstøtte også.
- Robust rapportering, REST API, klientvendt webgrensesnitt og fora-funksjon.
- Multi-Locale og kraftig integrasjon.
Fordeler:
- Den støtter sentralisert salg, supporthenvendelser.
- Den har en kraftig undersøkelse om rapportering og kundetilfredshet.
- Det inkluderer sterke integreringsmuligheter.
- ZENDESK kan opprette regler automatisk for arkivering av forespørsel og e-post i forskjellige verdier.
Ulemper:
- ZENDESK installasjon trenger en teknisk sterk person.
- Foretaksversjonene er altfor kostbare.
- Rapporteringsfunksjonene er begrenset til kun billettfelt, og det gjør det vanskelig å spore produktiviteten til agenter.
- ZENDESK kunnskapsbaseverktøy må forbedres.
Besøk her for det offisielle nettstedet.
# 12) Spiceworks
SPICEWORKS er et populært verktøy for åpen kildekodehåndteringshåndtering som fokuserer på å gjøre arbeidet lettere for teknikere og IT-fagpersoner. Den har en veldig enkel nettverksmonitorprogramvare for å få sanntidsoppdateringer og varselmeldinger.
Den består av nettverksverktøy som lar klientene sette og feilsøke nettverket. Det er et nettbasert fellesskap der brukerne kan kommunisere og komme med forslag fra hverandre.
Se arkitekturdiagrammet nedenfor over SPICEWORKS:
Utviklet av: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata-krigen og Francis Sullivan.
Type: Kommersiell.
Hovedkvarter: Austin, Texas, USA.
Grunnlagt i: 2006
Språk: Ruby on Rails.
Operativsystemer: Kryssplattform.
Enhetsstøttet: Windows, Mac, nettbasert.
Distribusjonstype : Skybasert.
Språkstøtte : Engelsk.
Pris: Gratisprogram og har ingen foretakskostnader.
Årlige inntekter: Ca. US $ 58 millioner og vokser.
Antall ansatte som jobber : Ca. 450 ansatte jobber for tiden.
Brukere: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE, etc.
Egenskaper:
- Den støtter sanntids nettverksovervåking og kjører inventar av enheter.
- SPICEWORKS har sporruter, tilkoblingspanel, SSL-kontroller, portskanner, etc.
- Den har IP-oppslag, sikkerhetsverktøy, sky kostnadsovervåking med ekstern støtte.
- Den har en delnettkalkulator med et internettavbruddsvarmekart.
Fordeler:
- SPICEWORKS har et godt grensesnitt, er en åpen kildekode, og er derfor gratis og har mange funksjoner.
- God fellesskapsstøtte og plugins.
- Nettverksenhetens beholdning og aktivitetssporing.
- Kommunikasjon, ansvarlighet, pålitelighet, rimelig osv.
Ulemper:
- SPICEWORKS-standarddatabase er ikke i stand til å håndtere tunge belastninger.
- Lagerskanning starter brått.
- Er åpen kildekode, så hyppige oppgraderinger er gjort.
- Mobilapplikasjonen må forbedres mye.
Besøk her for det offisielle nettstedet.
# 13) Pluto
PLUTORA er en av de gigantiske verdistrømstyringene som fanger, visualiserer og analyserer kritiske indikatorer for hastighet og kvalitet på programvarelevering.
Det hjelper til med å administrere, orkestrere og forbedre utgivelser, teste miljøer i hele virksomheten uavhengig av teknologi. Det øker synligheten og samarbeidet. Kundene har full synlighet og kontroll over applikasjonsleveringsprosessen.
Se arkitekturdiagrammet nedenfor for PLUTORA:
Utviklet av: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Type: Kommersiell.
Hovedkvarter: San Francisco Bay Area, Silicon Valley, vestkysten.
Grunnlagt i: 2012.
Operativsystemer: Kryssplattform.
Enhetsstøttet: Windows, Mac, nettbasert.
Distribusjonstype : Cloud-Based, Web, SaaS.
Språkstøtte : Engelsk.
Pris: For et pristilbud må kundene koble seg til PLUTORAs supportteam.
Årlige inntekter: Ca. US $ 58 millioner og vokser.
Antall ansatte som jobber : Ca. 300 ansatte jobber for tiden.
Brukere: Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avocado, Value Added Resellers, eBay, MERCK, etc.
Egenskaper:
- Det sikrer påliteligheten av organisasjonsledelse av programvareutvikling med forretningsstrategi.
- Det gir full synlighet og kontroll over leveringsprosessen for applikasjonen.
- Det hjelper med å forbedre hastigheten og kvaliteten på applikasjonsleveringsprosessen.
Fordeler:
- Det gir omfattende testmiljøledelse.
- Den koordinerer leveringsrørledningen.
- Den konsoliderer planlegging og ledelse.
- Den opprettholder konfigurasjonen og bygger etter behov.
Ulemper:
- Dokumentasjonen må forbedres.
- PLUTORA-installasjon krever en svært teknisk dyktig person.
- Det må forbedre grensesnittet og brukergrensesnittet for kundetilfredshet.
Besøk her for det offisielle nettstedet.
Sammendrag
Hendelsesstyringsprosessen spiller en veldig viktig rolle i en organisasjon ved å forbedre effektiviteten, redusere kostnadene og manuelt arbeid, bedre synlighet i driften, økt kontroll og bedre klientopplevelse.
Dette er topp 10 trendverktøy som stort sett har fanget markedet. Du har alle detaljene om verktøyene nå, og du kan velge hvilket verktøy som passer best for organisasjonen din basert på funksjonene og prisene.
I følge internettforskningen, er nedenstående verktøy som passer best for hver bransje?
Små og mellomstore industrier : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA og OPSGENIE er noen verktøy som vil være best egnet for denne organisasjonen på grunn av deres meget lave pris eller freeware og dokumenterte funksjoner med redusert manuell innsats.
Storskala bransjer: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS er noen av verktøyene som er best for disse bransjene, da deres forretningsversjon er kostbar med N antall funksjoner og sikkerhet.
Videre krever de også spesifikke team for å håndtere verktøyene som store selskaper har råd til, ettersom de har enorm arbeidskraft. Disse verktøyene er mye egnet for store industrier.
=> Kontakt oss å foreslå en oppføring her.
Anbefalt lesing
- Komme i gang med hendelsessporing og -administrasjon i programvaretesting (inkludert eksempelmaler)
- Topp 10 programvareløsninger for endringsledelse i 2021
- Topp 10 Talent Management Software Systems i 2021 (Anmeldelser)
- De 10 beste programvaresystemene for ansattes ytelsesstyring i 2021
- Topp 10 beste IT Asset Management-programvare i 2021 (priser og anmeldelser)
- 10 BESTE Business Management Software i 2021 (Topp selektive verktøy)
- 20 beste programvarene for arbeidsflytstyring i 2021
- 10 beste programvare for kundeopplevelsesadministrasjon i 2021