De 10 beste programvarene for programvarehåndtering i 2021

10 best customer experience management software 2021

Liste over de beste programvarene og verktøyene for online kundeopplevelsesadministrasjon:

Hva er Customer Experience (CX) Management?

Kundeopplevelsesadministrasjon er prosessen som brukes til å designe og svare på kundens tilbakemeldinger.

Denne prosessen vil hjelpe deg med å møte kundens forventninger og dermed forbedre kundetilfredsheten.

Customer Experience-programvaren er applikasjonen som brukes til å administrere kundens tilbakemeldinger. Denne CX-programvaren vil hjelpe deg med å forbedre kundeopplevelsen i stor grad.

Kundetilfredshetsnivåer kan forutsi klientretensjon, lojalitet og tilbakekjøpsrate. Data samlet gjennom spørsmålene som hvorfor kunden likte opplevelsen osv., Vil hjelpe deg med å gjenskape eller forbedre den opplevelsen.

Kundeopplevelse kan også måles gjennom undersøkelser. Det er forskjellige typer kundeopplevelsesundersøkelser som Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) og Customer Satisfaction (CSAT).

Følgende figur vil gi deg tre grunner til 'Hvorfor forbedre kundeopplevelsen?'

Du kan samle inn verdifull kundeinnsikt fra Facebook, Twitter og mange andre sosiale medier. Den riktige plattformen kan fange opp, samle og integrere slik informasjon fra sosiale medier og gi deg verdifull innsikt. I følge forskningen utført av CRMSearch 54% av folket vil bli påvirket av slike online vurderinger.

Customer Experience Management Platform har funksjoner for kundeadministrasjon, billettadministrasjon, produktbeholdning, kundeservice, rapporter og analyse og samarbeid. Bruken av den vil omfatte fordelene med å redusere kundenes økning, øke kundetilfredsheten og engasjementet.

Proffstips: Kundeleverandøradministrasjonsleverandør bør velges ut fra dine forretningskrav. Faktorer som kundemålmarked, antall merker og geografisk fotavtrykk bør vurderes når du velger verktøy for kundeopplevelse. Disse faktorene påvirker i stor grad CEM-løsningen.

Bedrifter bør også vurdere listen over behov fra forskjellige avdelinger som IT, kundeservice, salg og markedsføring, etc. Kundeopplevelsesverktøy bør integreres med e-post, undersøkelser, din eksisterende kundedatabase og CRM-systemer.

Hva du vil lære:

• Liste over de beste programvarene for kundeopplevelsesadministrasjon
  • Sammenligning av de beste online kundeopplevelsesplattformene
  • # 1) HubSpot Service Hub
  • # 2) Knowmax
  • # 3) LiveAgent
  • # 4) Zendesk
  • # 5) Clarabridge
  • # 6) Qualtrics
  • # 7) Genesys
  • # 8) Medallia
  • # 9) IBM Tealeaf og Customer Experience Suite
  • # 10) ClickTale
  • # 11) SAS
  • # 12) OpenText
  • # 13) Sprinklr Care
  • # 14) Adobe Experience Manager
• Konklusjon
  • Anbefalt lesing

Liste over de beste programvarene for kundeopplevelsesadministrasjon

Nedenfor vises den beste programvaren for kundeopplevelsesadministrasjon som er tilgjengelig i markedet ..

1. HubSpot Service Hub
2. Knowmax
3. LiveAgent
4. Zendesk
5. Clarabridge
6. Qualtrics
7. Genesys
8. Medallia
9. IBM Tealeaf og Customer Experience Suite
10. ClickTale
11. SAS
12. OpenText
13. Sprinklr Care
14. Adobe Experience Manager

Sammenligning av de beste online kundeopplevelsesplattformene

Programvare	Våre vurderinger	Plattform	Egenskaper	Gratis prøveperiode	Pris:
Genesys		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Kundeundersøkelse, agentcoaching, rapportering og analyse, Ferdighetsstyring og mange flere.	Tilgjengelig	Qualtrics		Nettbasert, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc markedsundersøkelser, kundesatsing, Kundens stemme, & Mange flere.	Demo tilgjengelig på forespørsel.	Starter på $ 3000 per år.
HubSpot		Nettbasert, Android, iPhone / iPad.	Blogging, Landingssider, E-post, Markedsføringsautomatisering, Lead Management, Analytics, CMS, Sosiale medier, SEO, Annonser.	Tilgjengelig	HubSpotGratis for de fleste funksjonene.
Knowmax		Nett- og mobilbasert	Kundens selvbetjening, Reduserer agentfeil, Personlige innholdsopplevelser, Kraftige integrasjoner.	Tilgjengelig	KnowmaxFå et tilbud.
LiveAgent		Windows, Mac, Linux, Android og iOS, etc.	Sanntids chat, kundeportal, kunnskapsbase, forum osv.	Tilgjengelig i 14 dager.	Gratis, Billett: $ 15 / agent / måned. Ticket + Chat: $ 29 / agent / måned Alt inkludert: 439 / agent / måned
Zendesk		Nettbasert, Android, iPhone / iPad.	Billettsystem, Knowledge Base, Community Forum, Help Desk, IT Help Desk, sikkerhet.	Tilgjengelig	LiveAgentStøtte: $ 5 - $ 199 per agent per måned Zendesk Suite: $ 89 per agent per måned.
Clarabridge		Nettbasert, Android, iPhone / iPad.	Kundedeltakelse, NLP, Omni-Channel, Sentimentanalyse, Social Listening, Social Media Analytics.	Tilgjengelig	ClarabridgeFå et tilbud.
Qualtrics		Nettbasert, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc markedsundersøkelser, kundesatsing, Kundens stemme, & Mange flere.	Demo tilgjengelig på forespørsel.	Starter på $ 3000 per år.
GenesysFå et tilbud.
Medallia		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad,	Kundeopplevelse, kundeoppbevaring, Undersøkelsesdesign, tekstanalyse, CEM-programvare.	Demo tilgjengelig på forespørsel	Medallia$ 40 til $ 350 per måned.

La oss utforske !!

#1)HubSpot Service Hub

Best for: Oppstart, små bedrifter og bedrifter.
HubSpot-priser : Gratis for de fleste funksjonene

En av de beste kundeserviceprogramvarene som gjør kundene lykkeligere, holder dem lengre og utvider virksomheten din raskere.

Egenskaper:

• Svar raskere - ved å legge til live chat og roboter på nettstedet ditt
• Svar bedre - universell innboks som samler all kundekommunikasjon og servicehistorikk
• Hjelp kunder - Reduser kundeserviceforespørsler med en kunnskapsbase
• Gjør kunder om promotorer - undersøkelser og kvantitativ tilbakemelding

Kjennelse: Beste raskeste kundeopplevelsesverktøyet for ekte menneskelig interaksjon når kunder ikke tåler skript, køer eller robottjenester.

# 2) Knowmax

Best for: Bedrifter i alle størrelser og bransjer.

Knowmax-priser: Det tilbyr forskjellige prisplaner for forskjellige produkter. Få et tilbud for dine forretningskrav.

Knowmaxs kunnskapsadministrasjonsplattform er en frittstående løsning for virksomhetsklasse som forener eksisterende produkt-, tjeneste- og kunnskapsinnhold til et sentralt depot som kan publisere forskjellige innholdstyper i ett sentralt depot.

Knowmaxs kunnskapsadministrasjonsplattform tilbyr:

• Kundens selvbetjening: Reduser samtalevolum og kundeinnsats med en merket selvbetjeningsopplevelse og kraften i søk.
• Reduser agentfeil: Lever en bedre agentopplevelse ved å hjelpe dem med den nest beste handlingen for å løse kundespørsmål effektivt.
• Personlige innholdsopplevelser: Samhandle med kunder gjennom personlige, kontekstuelle opplevelser basert på innholdsforbruk, preferanser og analyse.
• Kraftige integrasjoner: Knowmax gir agenter øyeblikkelig tilgang til innholdet de trenger når og hvor de trenger det, uten å måtte forlate CRM de bruker.

# 3) LiveAgent

Best for: Oppstart, små og mellomstore bedrifter, bedrifter.

LiveAgent-priser : Den har en freemium prismodell og tilbyr en gratis 14-dagers prøveversjon. All-Inclusive-planen koster deg $ 39 / måned per agent.

En av de beste helpdesk-programvarene på markedet som effektiviserer kommunikasjon, forbedrer agentens effektivitet og øker kundetilfredsheten gjennom avansert funksjonalitet. Nyt en robust billettprogramvare, en innfødt live chat-løsning, kunnskapsbaser, kundeportaler, et innebygd kundesenter og mer.

Egenskaper:

• Innfødt live chat: Bruk skjemaer før chatten, typevisning i sanntid, proaktive chatinvitasjoner, eller følg hvilke sider på nettstedet som vises og hvor lenge.
• Universell innboks: Effektiviser all kundekommunikasjon til et enkelt dashbord. LiveAgent kobles til med ubegrensede telefonnumre, e-postadresser, live chatter, kunnskapsbaser, forskjellige sosiale nettverk (Facebook, Instagram, Twitter) og andre spesialapper som Viber.
• Kunnskapsbase / kundeportal: Gi brukerne dine selvbetjening ved å opprette flere fantastiske kunnskapsbaser eller kundeportaler. De kan tilpasses fullt ut og bygges med en WYSIWYG-editor.
• 40+ tredjepartsintegrasjoner: Koble LiveAgent med alle verktøyene og appene du bruker daglig.
• Mobilapplikasjoner: iOS- og Android-apper er tilgjengelige for nedlasting for kundeservice mens du er på farten.
• Flerspråklig støtte: LiveAgent er tilgjengelig i over 40 språkoversettelser.

Kjennelse: LiveAgent er et kraftig helpdesk-verktøy som tilbyr avanserte automatiseringsfunksjoner. Programvaren fremmer samarbeid og forbedrer effektiviteten i arbeidsflyten. Den er ideell for eksterne lag i alle størrelser.

# 4) Zendesk

Best for: Oppstart, små bedrifter og bedrifter.

Pris: Zendesk tilbyr forskjellige prisplaner for forskjellige produkter. Zendesk Suite koster deg $ 89 per agent per måned. Det tilbyr en gratis prøveperiode.

Zendesk tilbyr en kraftig og fleksibel plattform for kundeservice og engasjement. Det er en skalerbar plattform og kan brukes av bedrifter i alle størrelser. Zendesk tilbyr funksjonene i sikkerhet, helpdesk-programvare, billettsystem, kunnskapsbase og fellesskapsfora.

Egenskaper:

• Sunshine er den åpne plattformen for CRM som kan brukes til å designe personlige kundeopplevelser og kundeapplikasjoner. Zendesk er også bygget på solskinn.
• Det gir sikkerhetsfunksjoner for Søknadssikkerhet , Produktsikkerhet og datasenter og nettverksikkerhet .
• Zendesk programvare for kunnskapsadministrasjon gir deg friheten til å oversette artikler på 40 forskjellige språk.

Kjennelse: Zendesk kundeserviceplattform vil forbedre kommunikasjonen og hjelpe deg med å konvertere interaksjoner til relasjoner. Den er rik på funksjoner som et billettsystem, kunnskapsbase, fellesskapsfora osv.

Nettsted: CRMSearch

# 5) Clarabridge

Best for lagene i alle størrelser.
Pris: Få et tilbud. En gratis prøveversjon er tilgjengelig for produktet.

Clarabridge er en programvare for håndtering av tekstanalyse og kundeopplevelse. Det tilbyr en kraftig sosial engasjement- og analyseplattform som vil gi rask respons og dyp innsikt. Det kan fungere med strukturerte og ustrukturerte kundedata.

Egenskaper:

• Den kan fange tilbakemeldinger fra hvilken som helst kanal som taleopptak, agentnotater, chatlogger eller sosiale medier.
• CX Analytics gir deg innsikt i samtaler.
• Clarabridge støttes av AI og kan fange interaksjon fra hvilket som helst medium.
• CX Social kan brukes av teamene i alle størrelser for å hjelpe kundene sine.

Kjennelse: Det er best for sosial lytting, medianalyse, mediehåndtering, medierapporteringsverktøy, taleanalyse, undersøkelser og tekstanalyse.

Nettsted: Clarabridge

# 6) Qualtrics

Best for hvilken som helst størrelse virksomhet.

Pris: Du kan få et tilbud og be om en demo. I henhold til de elektroniske anmeldelsene tilbyr den en gratis plan, og programvareprisen starter på $ 3000 per år.

Qualtrics er programvaren for en undersøkelse, forskning og erfaringsledelse. Den har innebygde intelligente funksjoner som Text IQ, Stats IQ og Predict IQ. Den kan integreres med verktøyene du allerede bruker.

Egenskaper:

• Den har funksjonene i Customer Analytics og Customer Retention.
• Denne plattformen tilbyr programvare for kundeundersøkelser.
• Den har Digital CX.
• Den kan utføre Closed-Loop Follow Up.

Kjennelse: Qualtrics er plattformen for kunde-, ansatt-, produkt- og merkevareopplevelser. Den har funksjoner for skjemabygging, flerkanalsundersøkelser og dataanalyse.

Nettsted: Qualtrics

# 7) Genesys

Best for små til store bedrifter.
Pris: Du kan få et tilbud for prisinformasjon. En demo vil være tilgjengelig på forespørsel.

1nf 2nf 3nf bcnf med eksempel

Genesys tilbyr kundeserviceløsninger for kontaktsenter, IT, markedsføring, salg og små bedrifter. Det tilbyr innovasjoner innen automatisering, Omnichannel, Blended AI, Asynchronous Messaging og Google Cloud Contact Center AI.

Egenskaper:

• Den har funksjoner for tale- og tekstanalyse.
• Den har funksjoner for interaksjonsopptak, kundeundersøkelser og agentcoaching.
• Den har funksjoner som Workforce Optimization, Workforce Management og Quality Management.

Kjennelse: Genesys kundeopplevelsesplattform er rik på funksjoner og funksjoner med forbedret samtaleadministrasjon og forbedrede evner for samtaleruting.

Nettsted: Genesys

# 8) Medallia

Best for små til store bedrifter.

Pris: En demo er tilgjengelig på forespørsel. Du kan få et tilbud for prisinformasjon. I henhold til de elektroniske anmeldelsene vil den bli priset i området $ 40 til $ 350 per måned.

Medallia tilbyr en skybasert plattform for kundeopplevelse. Den har funksjoner for datainnsamling, benchmarking, kundegjenoppretting og dataintegrering. Det vil gi detaljert innsikt i sanntid.

Egenskaper:

• Det gir interaktiv analyse.
• Den har funksjoner for tekstanalyse og en push-rapportering.
• Den tilbyr funksjonene for mediedeling og mobil tilbakemelding.

Kjennelse: Medallia tilbyr Enterprise Feedback Management SaaS-plattform og Customer Experience Management-plattform for finansielle tjenester, detaljhandel, offentlig sektor, telekom og B2B. Denne plattformen lar deg samle tilbakemeldinger fra alle enheter som er koblet til internett.

Nettsted: Medallia

# 9) IBM Tealeaf og Customer Experience Suite

Best for små, mellomstore og store bedrifter.
Pris: Kontakt selskapet for prisinformasjon.

IBM Tealeaf er den digitale programvaren for kundeopplevelse som drives av AI. IBM tilbyr også kundeopplevelsespakken med funksjoner som å lage dynamisk innhold, koble til kunder, forbedre samarbeid og analyse.

Egenskaper:

• IBM Tealeaf vil hjelpe deg med å øke konvertering og inntekter ved hjelp av kundedataanalyse.
• Det gir AI-drevet kampanalyse.
• Det vil hjelpe deg med å forbedre kundeverdien ved å opprette atferdsbaserte markedsføringssegmenter.
• Det vil hjelpe deg med å få øyeblikkelig tilbakemelding og forståelse fra kundene.
• Det vil varsle deg om ondsinnet aktivitet.

Kjennelse: IBM Tealeaf er en skybasert kundeopplevelsesplattform. Denne plattformen har funksjoner som er klare til bruk og tilpasses rapporter og dashbord.

Nettsted: IBM Tealeaf

# 10) ClickTale

Best for Små, mellomstore og store bedrifter.
Pris: Få et tilbud for prisinformasjon.

ClickTale tilbyr Experience Analytics-plattformer for Internett, mobil og apper. Den gir deg nettstedanalyseplattformen som analyserer brukeratferden og gir de siste oppdateringene om nettstedet ditt.

Egenskaper:

• ClickTale har funksjoner innen menneskelig og maskinell intelligens.
• Den har skalerbarhet på bedriftsnivå.
• Det gir datarike visualiseringer.

Kjennelse: ClickTale Experiences Analytics-plattformen er en nettbasert løsning og kan brukes på Windows, Mac, Android og iPhone / iPad. Det er en SaaS-tjeneste og vil gi deg oppdateringene for nettstedet ditt.

Nettsted: ClickTale

# 11) SAS

Best for små, mellomstore og store bedrifter.
Pris: SAS tilbyr en gratis prøveperiode. Du kan få et tilbud for prisinformasjon.

SAS Customer Experience Management-plattformen tilbyr ulike løsninger som Intelligent Advertising, Marketing Automation, Marketing Optimization og Real-time Decision Manager. Den har funksjoner for å opprette og vedlikeholde komplette kundeprofiler. Det kan konsolidere data i et enkelt syn på kunden.

Egenskaper:

• Med kundeinnsikt vil SAS hjelpe deg med markedsføringsbeslutninger.
• Med SAS Marketing Automation vil du kunne gjennomføre flere kampanjer som er automatiserte, sporbare og repeterbare.
• SAS Intelligent Decisioning gir deg analytisk drevne sanntids kundeinteraksjoner.
• SAS Marketing Optimization-funksjonen vil gi mer informasjon om forretningsvariabler.

Kjennelse: SAS intelligent plattform er en komplett løsning for online annonsering. Annonseserverprosesser blir mer effektive med SAS-plattformen.

Nettsted: SAS

# 12) OpenText

Best for bedrifter av alle størrelser.

Pris: Du kan kontakte selskapet for prisinformasjon. I henhold til online vurderingene har OpenText Experience Suite fire prisplaner, dvs. Personal (Free), Team ($ 5 per bruker per måned), Business ($ 10 per bruker per måned) og Enterprise ($ 30 per bruker per måned).

OpenText-plattformen tilbyr et sett med integrerte CEM-løsninger. Denne plattformen vil levere personlig innhold og kundeengasjement. Den er basert på analyse av samtaleopptak, e-postkommunikasjon, sosiale medier osv.

Det gir kundeatferdsanalyse og interaksjoner. Den kan distribueres lokalt eller i skyen. OpenText, kan brukes på alle enheter.

Egenskaper:

• Den har webinnhold og kundekommunikasjonsadministrasjon.
• Det vil tillate deg å automatisere skjemaene.
• Den har funksjoner for Digital Asset Management og Workforce Optimization.
• Det kan tilpasse og optimalisere kundeopplevelsene på alle enheter.

Kjennelse: OpenText tilbyr innholdsadministrasjonsløsninger til store selskaper som vil hjelpe deg med å administrere innholdet og ustrukturerte data.

Nettsted: OpenText

# 13) Sprinklr Care

Best for små, mellomstore og store bedrifter.

Pris: Du kan få et tilbud for prisinformasjon. Pr. Online vurderinger vil prisen på Sprinklr ligge i området $ 60000 til $ 100000 per år. Det tilbyr tilpassede priser.

Sprinklr tilbyr en skybasert plattform for produkter som Social and Messaging Suite, Advertising, Marketing og Research. Sprinklr Core Platform kan effektivt håndtere kundeopplevelser. Den sentraliserer dataene fra sosiale medier. Den kan brukes på hvilken som helst enhet.

Med Sprinklr får du forretningsresultater basert på historiske og ad hoc-data.

Egenskaper:

• Sprinklr tilbyr smart innholdsadministrasjon gjennom kapitaladministrasjon og kampanjeadministrasjon.
• Audience Management-funksjonen vil samle inn kundedata med deres interesser og tidligere interaksjonsdata.
• Det vil hjelpe deg med å bygge 360-graders profilen til en kunde.
• Den har funksjoner for styring og distribuert brukeradministrasjon.

Kjennelse: Sprinklr gir en online løsning for fullstendig administrasjon av sosiale medier. Den har funksjoner som sosial datavisualisering, innholdsmarkedsføring, publikumsadministrasjon, etc.

Nettsted: Sprinklr Care

# 14) Adobe Experience Manager

Best for Små, mellomstore og store bedrifter.

Pris: Du kan få et tilbud for prisinformasjon. I henhold til online vurderinger, avhenger prisen av de implementerte komponentene. Prisen vil være i området $ 250000 til $ 1000000 per år.

Adobe Experience Platform er en åpen og utvidbar løsning og tilbyr intelligente verktøy og tjenester. Den har funksjoner i Kartplassering, Kundedataplattform, Datastyring, etc.

Egenskaper:

• Det gir Experience Data Model-verktøyet og forskjellige APIer som hjelper deg med å bygge den tilpassede opplevelsesorienterte applikasjonen.
• Adobe Audience Manager og Adobe Experience Platform vil sammen opprette Customer Data Platform.
• Den tilbyr tjenestene til Identity Service og GDPR Service.
• Den har funksjoner i datastyring, datainntak og datavitenskapens arbeidsområde.

Kjennelse: Adobe Experience Manager støtter forskjellige plattformer, dvs. Windows, Mac, Linux, Android, iPhone / iPad. Det er løsningen for team av alle størrelser og for enhver bransje. Den tilbyr funksjoner som sanntids segmentering og kundeprofil, AI og maskinlæring og identitetskontroll.

Nettsted: Adobe Experience Manager

# 15) Salesforce Service Cloud

Best for: Bedrifter i alle størrelser.
Pris: Starter fra $ 25 bruker / måned.

Salesforce Service Cloud er en kraftig plattform for å gjøre din omnichannel kundeservice rask og effektiv.

Egenskaper:

• Omni-Channel Routing omfavner slike kommunikasjonskanaler som nett-, e-post-, telefon-, web- eller mobile Live Agent-chatter, sosiale medier (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ og Sina Weibo), fellessider og til og med videochatter.
• Saksbehandling muliggjør automatisk saksopprettelse, prioritering, tildeling, opptrapping og omplassering.
• Kunnskapsbase støtter kundens selvbetjening med omfattende artikler, som kan legges til nettstedet ditt, selvbetjeningsportalen og kundesamfunnet.
• Einstein Bots (Salesforce chat-bots drevet av kunstig intelligens) kan svare på spørsmål fra kunder og løse deres rutineproblemer (som å sjekke kravstatus eller endre ordrer) døgnet rundt.

Kjennelse: En kundeserviceplattform som forbedrer kundekommunikasjonen din, gir høyere kundetilfredshet og bedre oppbevaring.

Konklusjon

Som vi har sett i denne artikkelen, vil kundeopplevelsesprogramvare samle inn kundedata, hente ut innsikt og gi deg grundig kunnskap om kundene dine. HubSpot er kundeservice og engasjementsplattform med funksjoner som help desk, billettsystem, kunnskapsbase osv. Clarabridge kan fange interaksjonen fra hvilket som helst medium og støttes av AI.

Qualtrics er en digital kundeopplevelsesplattform og har funksjoner innen kundeanalyse og oppbevaring. Genesys tilbyr funksjoner som samspillregistrering, kundeundersøkelser og agentcoaching.

Medallia er en skybasert kundeopplevelsesplattform med funksjoner som tekstanalyse og Push-rapportering. IBM Tealeaf er en AI-drevet kundeopplevelsesprogramvare.

ClickTale Experience Analytics-plattformen er for nett, mobil og apper. De fleste av disse leverandørene har en prisbasert prismodell.

Håper denne artikkelen vil hjelpe deg med å velge riktig kundeopplevelsessystem for din virksomhet.

Anbefalt lesing

• Topp 10 programvareløsninger for endringsledelse i 2021
• Topp 10 Talent Management Software Systems i 2021 (Anmeldelser)
• De 10 beste programvaresystemene for ansattes ytelsesstyring i 2021
• Topp 10 beste IT Asset Management-programvare i 2021 (priser og anmeldelser)
• 10 BESTE programvare for forretningsadministrasjon i 2021 (topp selektive verktøy)
• De 20 beste programvarene for arbeidsflytstyring i 2021
• Topp 10 beste kunnskapsstyringssystemer i 2021
• Topp 10 beste lagerstyringsprogramvaresystemer (WMS) i 2021