salesforce marketing cloud tutorial
Denne opplæringen forklarer hva som er Salesforce Marketing Cloud, hvorfor du bør velge det og hva som er forskjellige markedsføringsskyprodukter gjennom interessante videoer:
Salesforce Marketing Cloud er en CRM-plattform for markedsførere. Det tillater ikke bare å administrere kundekampanjer, men også opprette og administrere kundeforhold.
Det gjør at du kan kjenne kundene bedre og tilbyr en personlig opplevelse med intelligens på tvers av hele kundereisen.
Hva du vil lære:
- Hva er Salesforce Marketing Cloud?
- Konklusjon
Hva er Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud er den eneste integrerte Customer Engagement-plattformen som leverer personlig tilpasset kundeengasjement i stor skala. Den tilbys på tvers av alle kanaler, dvs. e-post til internett, sosial, mobil og digital annonsering.
Her er en figur som forklarer Marketing Cloud:
(bilde kilde )
Ting som er mulige med Marketing Cloud er:
- Få et samlet syn på klientene ved å koble til kjente og ukjente profiler.
- Lag et toveis sanntidsengasjement i henhold til kundens ønsker.
- Gjør enhver interaksjon relevant for dataene og kunstig intelligens fra Einstein.
- Mål, optimaliser og rapporter om markedsføringseffekt og kundelojalitet.
Her er en video som gir deg en oversikt over Marketing Cloud:
I denne veiledningen finner du produktene knyttet til Marketing Cloud og samler innsikt i noen av de vanligste spørsmålene om Salesforce Marketing Cloud.
Hvorfor velge Salesforce Marketing Cloud?
Marketing Cloud gjør at organisasjonen din kan nå kundenes neste nivå.
(bilde kilde )
Figuren ovenfor viser sammenligningen av Salesforce Marketing Cloud med andre Marketing Cloud-produkter som Adobe og IBM Marketing Clouds, som vist i Google Trends. Vi velger Salesforce Marketing Cloud da det viser en økende vekstvei over hele verden.
Hva er produktene fra markedsføringssky?
La oss diskutere de forskjellige Markedsføring av Cloud-produkter .
Figuren nedenfor forklarer produktene:
som ikke er en av artiklene som testes under systemtesting?
(bilde kilde )
# 1) Markedsføring av Cloud Email Studio
Marketing Cloud Email Studio: Nå ut til kundene med plattform for e-postmarkedsføring # 1.
Den bygger en smartere e-post med data fra hver avdeling med ikke bare markedsføringskampanjer, men også a2 sofistikert 1: 1-melding.
De tre viktige tingene som er gjort av Email Studio inkluderer:
(i) Målrett publikum:
Det handler om å lage segmenter basert på profildata for inspirerende engasjement. Forbedre abonnentlisten din med dra og slipp segmenteringsverktøy for å holde meldingen alltid relevant. Lag flotte kampanjer med Automation, for eksempel distribusjon av tilpassede rapporter, planlegg meldinger og importere data fra kilden.
Einstein blir vant til flott innhold. Det hjelper å identifisere høyt engasjerte abonnenter og øke konverteringer. Målrett mot engasjerte og ikke-engasjerte abonnenter på tvers av digitale kanaler. Det skyver segmenter til DMP (Data Management Platform) for å utnytte profildata fra destinasjonssider og brukeratferd.
(ii) Bygg de beste e-postene:
Det handler om å skape gode meldinger som engasjerer. Optimaliser uanstrengt og raskt for mobile enheter, og la e-postene nå publikum, uansett hvilken enhet som brukes. Bruk maler designet av eksperter som bruker innholdsblokker for å fylle ut e-postdesign raskt.
Lever sanntidsinnhold til glede for kundene dine ved å bruke personlige skriptspråk, HTML-kode eller dra og slipp-funksjoner. Kjør hvert trinn i kundereisen ved å styrke kundeforholdene med e-postsamtaler.
(iii) Automatiser meldinger:
Det handler om å sende 1: 1 melding til kunder. La kundene se på e-posten på det mest sannsynlige tidspunktet ved å sende meldingene øverst i innboksen, og forhindre utilsiktet levering av testmeldinger ved hjelp av rekkverk.
Den opprettholder et 1: 1 forhold til bedriftskundene dine ved å utnytte kraften i skalerbarhet og fleksibilitet. Å sette opp en leveringsplan for en flott merkevareopplevelse øker effektiviteten. Alle disse gjøres uten tung manuell arbeidsbelastning.
Bruk A / B-tester for å kjøre sofistikerte resultatrapporter, og finn ut hvilke ting som fungerer og hva som ikke fungerer. Det er for å oppnå perfeksjonen i hver kampanje.
# 2) Markedsføring av Cloud Journey Builder
Markedsføring Cloud Journey Builder: Lag tilpassede personaliserte reiser i skala.
Journey Builder er et kampanjeplanleggingsverktøy for å styrke markedsførere til å designe og automatisere kampanjer, og det er for å veilede kundene på deres reise med merkevaren. Det skaper kundeopplevelse på alle berøringspunkter inkludert mobil, e-post, nett og reklame.
Den konfigurerte reisebyggeren kjører responsive kampanjer automatisk. Grunnlaget for verktøyet består av reisen, kommunikasjonsplanen til kundene designet av markedsføreren. Markedsførerne satte lerretaktiviteter for å lede Journey Builder til å kommunisere og lede kontakter på reisen.
Funksjonene til Journey Builder inkluderer:
(i) Definer kundereisen:
Det handler om å lytte til kundehenvisninger. Den definerer kundereisen og bruker den til å utnytte 1: 1-kundereisen. Det hjelper med å bygge personlige meldinger ved å utnytte kunden tilgjengelig fra hvilken som helst kilde.
Den bygger på kjøpshistorikk, surfeatferd og attributter. Videre hjelper sanntidshendelser som nedlastede tjenestesaker, eller kjøp, til å utløse kunder på en reise. Kundens vei blir justert med faktisk og forventet oppførsel.
(ii) Juster melding over markedsføringskanal:
Koble hele opplevelsen gjennom enkle eller komplekse visuelle reiser. Det tjener formålet med revisjon og referanse. Øker engasjementet ved å koble sammen alle avdelingene, dvs. salg, markedsføring, service som utgjør en del av hele kundereisen.
Det lager sømløs kommunikasjon på tvers av alle kanaler, dvs. nett, apper, push-varsler, e-post og SMS. Det gjør det mulig for kundene med riktig informasjon, uansett hvor de befinner seg.
(iii) Tilpasse seg kundenes skiftende behov:
Du kan forutsi endringene i kundeatferd ved å angi og vedlikeholde automatisert reiselogikk. Det tjener formålet med kundeengasjement, innholdstester og tilfeldige reisedelinger.
Den utnytter rapportering for å handle på ytelse og endre trender. De enkle eller komplekse, personlige reisene fungerer for horder av individuelle kunder.
(iv) Utforsk distribuert markedsføring:
Skaper en merkevarereise av team på tvers av alle kanaler med e-post, reklame og mobil for å tilpasse seg bedriftens merkevarestandarder. Videre blir kundereisen optimalisert ved å samle reisedataene eller analysere individuelt engasjement.
Til slutt, lag personlig innhold med innebygde verktøy i salgs-, fellesskaps- og tjenesteskyer og gjør dem tilgjengelige for de globale teamene.
Her er en video om Salesforce Journey Builder:
# 3) Markedsføring av Cloud Advertising Studio
Marketing Cloud Advertising Studio: Aktiver kundedataene dine for å drive digital annonsering og lag 1: 1 kundeopplevelse
Salesforce Marketing Cloud Advertising Cloud lar deg forbedre markedsføringsmålene dine med e-post med reklame. Den koordinerer kampanjer med sosial, mobil, salg og kundeserviceinnsats som du tar. Engasjer eksisterende kunder ved å bruke Google Ads, Social Studios, Instagram og YouTube.
Kundereisen over digital reklame fører til å finne nye potensielle kunder eller engasjere de inaktive brukerne. Annonsepublikummet i Advertising Studio aktiverer CRM-dataene for å målrette publikum og hjelper også til å integrere med CRM-partnere.
Funksjonene til Advertising Studio inkluderer:
(i) Utnytt kundedata:
Kjør annonseringen på tvers av søk, sosial og visning i stor skala, bruk dataene fra Marketing Cloud, Sales og Service Cloud for å forme og veilede annonsen.
Den synkroniserer kundeoppføringer på tvers av enhver digital kanal og gjør dataene oppdatert. Arbeid i det pålitelige økosystemet til Salesforce og beskytt dataene, tilgjengelig når som helst. Bygg publikum på de forskjellige sosiale medieplattformene med Audience Studio - hele økosystemet for displayannonsering.
(ii) Generer flere potensielle kunder:
Det driver kundeoppkjøpskampanjer mens du fanger Salesforce-kundeemner. Koble til Pardot og Sales Cloud. Koble til Marketing Cloud Data-utvidelser i sanntid med Facebook-annonseringstjenester ved hjelp av Lead Capture-funksjonen i Advertising Studio. Koordinere reklame med pleiekampanjer, leadscoring og salgsteam.
Det forbedrer næringsstrategi og oppkjøp. Automatiser lederne fra Facebook til Salesforce for umiddelbare handlinger i Marketing and Sales-teamet. Journey Builder Advertising skaper Facebook-kampanjer i Journey Builder.
Denne formen for reklame hjelper rekkevidden til e-postmarkedsføring med tverrkanalreiser på tvers av kanaler, dvs. mobil, Facebook-annonser og e-post, uten behov for digital annonsering. Det hjelper med å segmentere eksisterende kundekampanjer og potensielle kunder for å øke avkastningen på Google AdWords-strategien,
Det driver kundeoppkjøpskampanjer mens du fanger Salesforce-kundeemner. Koble til Pardot og Sales Cloud. Koble til markedsføring.
(iii) Koble til kanaler:
Den integrerer reklame med salg, service og markedsføring og legger opp reklamen for riktig person. Bruk Salesforce for å skaffe deg nye potensielle kunder som oppfører seg på samme måte som dine andre høyverdige kunder.
Det når ut til flere av målgruppen din gjennom koordinering av annonsering med e-post. Øk intensjonen om å kjøpe ved å dele meldinger i begge kanalene med klienter. Identifiser og ta kontakt med de som ikke kommuniserer med merkevaren din og kampanjen til segmentene som ikke oppnår.
Den bruker kundedata i sanntid for å gi relevante annonser.
Nedenfor er en video som forklarer begrepet Marketing Cloud Advertising Studio.
# 4) Markedsføring av Cloud Interaction Studio
Marketing Cloud Interaction Studio: Lever øyeblikkelig relevante markedsføringsopplevelser
Den leverer kontekstrelevante sanntidsopplevelser på tvers av kanalene dine. Få omnichannel neste beste handling og lar deg orkestrere med sanntidsinnsikt fra kundereiser.
Interaction Studio samhandler i sanntid med forbrukere i merkevarens eide kanaler, inkludert online via e-post, sosialt og mobilt, eller offline via butikker eller kiosker.
Forretningsenhetene i markedsføringskykartet til Interaction Studio-arbeidsområdet kalt space. Sanntidsadministrasjonsadministrasjon gjør det mulig for brukeren å visualisere, spore og administrere kundeopplevelser. Det driver engasjement i riktig øyeblikk, slik publikum foretrekker det.
Det er mulig å koble reisebygger med Interaction Studio for å sende kontekstinformasjon, interaksjon, aktivitet og andre fra Interaction Studio til Journey Builder.
Figuren nedenfor forklarer sammenhengen mellom Interaction Studio og Journey Builder.
(bilde kilde )
Funksjonene til Interaction Studio inkluderer:
(i) Se Cross-channel Cross Customer Insights:
Visualiser kundens aktiviteter på tvers av berøringspunkter og på en hvilken som helst kanal. Vis end-to-end-reisen til kundene. Ta på deg kanalene i ett syn, uavhengig av hvilken kanal eller enhet som er brukt.
Lag kundesegmenter for å engasjere seg igjen ved å identifisere kundene som har droppet reisen. Lag sanntidskontekst på tvers av eide kanaler og lytt til kundeaktiviteter
(ii) Koble til hver interaksjon:
Den guider kunden over den mest passende banen og orkestrerer på tvers av eide kanaler. Det utløser interaksjoner når det er nødvendig.
Det gir en enhetlig opplevelse med tilkoblede meldinger. Meldingen må være relevant og konsistent på tvers av alle kanaler. Kontroller meldingsfrekvensen for relatert opplevelse. Det kobler også online interaksjoner med offline.
(iii) Optimaliser opplevelsen:
Forutse og kjør neste samtale. Benytt deg av en sofistikert beslutningsmotor og orkestrere kontekstuell relevant opplevelse. Lag beskjed, reise, tilbud som passer for kunden, og bruk forretningsregler og frekvensbegrensning.
Prioriter alle kritiske tilbud, interaksjoner og meldinger, og la alle andre være igjen.
(iv) Gi virkningen:
Øk avkastningen og engasjementet med en løsning som er ment for deg. Kommuniser i sanntid med markedsføring, salg og tjenester ved å utløse hendelser for sanntidskommunikasjon.
Forretningsbrukerens jobb blir enklere med brukervennlige, tilpassbare konfigurasjoner. Benytt deg av klikkdrevne integrasjoner og instrumentering med mobile SDK-er, kodeløse koder og API-er på tvers av interaksjoner.
Her er en video som forklarer deg videre på et Interaction Studio:
# 5) Markedsføring av Cloud Mobile Studio
Marketing Cloud Mobile Studio: Tilpass mobilmarkedsføring for å nå kunder på alle enheter.
Mobil markedsføring lar deg nå kundene dine gjennom digital markedsføring mens du er på farten. Du oppretter markedsføringskampanjer ved å sende tekstmeldinger. Du kan til og med overvåke og sende klienter med varsler når de kommer nær butikken din. Mobile Social Studio består av mobilmarkedsføringsappene til Marketing Cloud.
Mobile Studio bruker apper for følgende brukstilfeller:
a) Group Connect: Det tillater sending av meldinger til kontakter med meldingsapper og støtter Facebook Messenger og LINE mobilmeldingsapp. LINE-mobilappen integreres i Content Builder og Journey Builder.
b) Mobile Connect: Det gjør det mulig for oss å opprette, sende, motta eller til og med spore SMS- eller MMS-meldinger. Bruk et dra-og-slipp-grensesnitt eller maler for å sende varsler og transaksjonsmeldinger til abonnenter. Det gjør det også mulig for oss å utføre oppgaver som å administrere nøkkelord eller automatiske svar på innkommende meldinger.
c) Mobil push: Det oppmuntrer til bruk av apper og gjør det mulig for dem å opprette og sende varsler.
Noen av oppgavene som er mulig med Mobile Push er:
- Send innboksmeldinger.
- Send målrettede og personlige push-varsler.
- Bruk fyrmeldinger og geofence for stedsbaserte apper.
- Bruk Automation Studio for kampanjeautomatisering.
- Administrer segmentering av målgrupper for mobilkontakter.
- Integrer pushvarslene med Journey Builder
- Bruk analyse for å se kundeengasjement.
Funksjonene til Mobile Studio inkluderer:
(i) Lag og send lett målrettede meldinger:
Automatiser mobilkampanjene dine. Bruk egendefinerte maler for å tjene formålet med tekstrespons, e-posttilvalg-kampanjer, tekstrespons og multimediemeldinger.
Øk bruken av apper ved å drive kjøp i appen ved å markedsføre med rabatter, mobiltelefonvarsler og tilbud. Fang opp brukeratferd, attributter og preferanser for chat-meldingene for å lage komplette brukerprofiler. Kombiner også data fra CRM-verktøy og data fra forskjellige kilder.
(ii) Send relevante meldinger:
Bruk et dra-og-slipp-verktøy for segmentering av kunder. Send personlige meldinger basert på demografi, plassering og preferanser.
Bruk en åpen API-plattform for å levere transaksjonelle, tidssensitive meldinger som påminnelser om forsendelse, varsler og oppdateringer. Kombiner kraften til Marketing Cloud og Service Cloud for å transformere en kringkastings- eller transaksjonsmelding til en samtale.
(iii) Drive App Engagement:
Send automatisk rabatter eller kampanjer til kundene med meldinger opprettet med geofencing for kundene på det målrettede tidspunktet. Gjør oppmerksomhet mot kunder med Bluetooth-lavenergienheter og lever meldinger nærmere.
Lag kontekstuelle meldinger ment for mobiltelefoner og lever dem med riktig mengde push-funksjoner. Forstå klart leveringsevne og engasjement, mens du er på farten med overvåkede mobil- og ytelsesrapporter.
(iv) Nå ut til publikum når som helst, hvor som helst:
Lag en jevn kundereise over et bredt spekter av mobiltelefoner og enheter. Lever mobile meldinger sammen med webkampanjer, e-post osv. For å identifisere kanalene som kundene mest bruker for å drive engasjement med merkevaren og gjøre en innsats for å kommunisere bedre.
Du kan øke engasjementet med merkevaren ytterligere basert på brukerinteraksjoner med merkevaren.
Her er en video som forklarer Mobile Studio:
# 6) Markedsføring av Cloud Social Studio
Marketing Cloud Social Studio: Koble sosiale data med markedsføring, salg og service
Social Studio tilbyr en one-stop-løsning for å administrere, planlegge, overvåke og opprette innlegg. Det er mulig å organisere innleggene i merkevarer, regioner, flere lag og enkeltpersoner i et enhetlig grensesnitt. Det tilbyr sanntids publisering og engasjement av omfattende innholdsmarkedsføring av sosiale nettverk og plattformer.
Et enkelt grensesnitt tilbyr en fullt tilpassbar teambasert samarbeidsplattform. Den analyserer samtaler fra hvilken som helst kilde for å finne ut valg av fans.
Funksjonene til Social Studio inkluderer:
(i) Lytt til samtaler:
Få tilbakemelding fra markedsføringstjeneste og salgskampanjer. Det blir gjort med rapportering knyttet til dine sosiale nettverk på mobilapper. Tilpassbare dashboards viser nye emner og trender.
Lytt om merkevarer på tvers av kanaler og bruk innsikten for å dykke markedsføringsstrategien. Drill ned til innleggsnivå for å fange hver kommentar. Bruk maskinlæring sentimentanalyse og bildegjenkjenning for å overvåke publikumsdiskusjoner og trekke ut meningsfull innsikt.
(ii) Engasjer samfunnet ditt og gi kundestøtte:
Administrer samfunnet ditt ved å svare på sosiale innlegg. Distribuere en enkelt plattform for alle dine sosiale medier, og kutte på tvers av avdelingene. Du kan sikkert administrere tilgang og roller ved hjelp av team- og brukerarbeidsområder.
Rett de sosiale innleggene til CRM, for å få et komplett bilde av kunden på tvers av alle kanaler, dvs. sosiale, e-post og andre. Du kan også måle merkevaresentiment og prioritere innleggene med maskinlæring. Rett deretter kundeaktiviteten til riktig rolle, med hensyn til markedsføring, salg og service.
Det lar oss åpne og lage servicesaker basert på tilbakemeldinger og interaksjoner fra det sosiale. Den gir detaljert rapportering med svarprosent og tilpassbare servicenivåavtaler. Det gjør det mulig å forstå effektiviteten av aktiviteten.
(iii) Publiser på sosiale medier:
Opprett og godkjenne innhold for flere sosiale nettverk, kontoer på stasjonære eller mobile enheter. Administrer den sosiale mediepresentasjonen til selskapet ditt på tvers av lagene. Oppnå merkevarekonsistens ved å lage arbeidsområder og tilgang basert på rolle og gruppe.
Få tilgang til lagerbilder, populære emner på skrivebordet eller mobilappen. Få et øyeblikksbilde av sanntid på en innholdskanal med intelligent rapportering. Få et sentralt syn på sosial markedsføring og forbedre kampanjer.
Øk høytytende sosiale innlegg med innebygd sosial annonsering.
(iv) Overvåke engasjement:
Se data fra tredjepart og andre kilder med kommandosenteret og live visning av markedsføring, salg og serviceaktivitet. Spor merkevarehelse, kundeinteraksjoner og kampanjeresultater.
Få et omfattende flerkanalsbilde av alle kundeforhold og få grundige utforskninger av merkevarereise, sosial omsorg og e-postkampanjer. Utvikle innsikt i kundediskusjoner i sanntid.
Vis innsikt basert på region, ord og popularitet relatert til produktet. Merk produktene, hendelsene og kampanjene, og del deretter kommandosentralen på alle skjermene på kontoret.
Her er en video som forklarer deg videre på Social Studio:
Noen vanlige spørsmål om markedsføring Cloud
Q # 1) Hva gjør CRM-programvare?
Svar: Customer Relationship Software (CRM) -programvare styrer alle selskapets forhold til kunder så vel som potensielle kunder. Det har et enkelt mål, dvs. forbedre forretningsforhold.
Q # 2) Er Marketing Cloud en CRM?
Svar: Marketing Cloud i Salesforce er en CRM-plattform for markedsførere for å opprette og administrere markedsføringsrelasjoner og kundekampanjer.
Spørsmål 3) Er Salesforce et markedsføringsverktøy?
Svar: Marketing Cloud i Salesforce bidrar til å opprettholde forholdet til andre kunder enn app eller nettsted. Det tilbyr markedsføringstaktikk for å øke merkevaren til organisasjonen din, og hjelper også til å bygge fellesskap så vel som å måle publikums atferd.
Spørsmål nr. 4) Hva er de forskjellige Salesforce-skyene?
Svar: Det er mange Salesforce Clouds, for eksempel Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud og Analytics Cloud.
Sp # 5) Hva er bruken av Salesforce Marketing Cloud?
Svar: Salesforce Marketing Cloud er en plattform for kundeforholdsstyring (CRM) laget eksplisitt for markedsførere. Det skaper og styrer markedsføringsforhold så vel som kampanjer.
Sp # 6) Hva er forskjellen mellom Salesforce Sales Cloud og Marketing Cloud?
Svar: Salesforce-plattformen tilbyr to forskjellige typer skysystemtjenester, dvs. Salesforce Marketing Cloud og Pardot. Salesforce Marketing Cloud gir beskjed i hvert trinn av kundereisen, og 1: 1 personalisering av innhold, men Salesforce Sales Cloud håndterer markedsføring og salgsledninger og muligheter og tilbud.
Sales Cloud administrerer også fellesskap for salg.
Sp # 7) Hvor mye koster Salesforce Marketing Cloud?
Svar: For første gang markedsførere starter Sales Cloud, anbefales det. Essentials koster $ 25 per bruker per måned, og Lightning Professional begynner med $ 75 per bruker per måned. Men Lightning Enterprise koster $ 150 per bruker per måned, og Lightning Unlimited starter på $ 300 per bruker per måned.
Sp # 8) Hvordan fungerer Salesforce Marketing Cloud?
Svar: Marketing Cloud Connect hjelper deg med å integrere data fra forskjellige kilder som Sales Cloud, Service Cloud eller App Cloud. Hele dataene i Salesforce-økosystemet er da tilgjengelig i Marketing Cloud.
Det inkluderer objekter som potensielle kunder, kampanjer og kontakter og genererer rapporter.
Sp # 9) Hva er de tre hovedkomponentene i Marketing Cloud?
Svar: De tre hovedkomponentene i Marketing Cloud er:
- Skyer, produkter og kanaler.
- Byggere, kanaler og plattformer.
- Nettsteder, Marketing Cloud Connect og Mobile.
Sp # 10) Hvordan aktivere Marketing Cloud i Salesforce?
Svar:Du må følge trinnene nedenfor for å aktivere Marketing Cloud i Salesforce:
Når du bruker Marketing Cloud Production Support-miljøet, må du følge trinnene nedenfor.
Klikk på Avanserte innstillinger og velg Sandkasse fra listen over markedsføringsskymiljø.
Sp # 11) Hva er forskjellen mellom Salesforce Marketing Cloud og Pardot?
Svar: Den primære forskjellen mellom Salesforce Marketing Cloud og Pardot er at Marketing Cloud fungerer for B2C-selskaper, men Pardot fungerer for B2B-selskaper.
Videre er Pardot markedsføringsautomatiseringsplattformen som gjør at selskapene kan finne sine beste potensielle kunder, holder styr på engasjementer og markedsføringskampanjer, og gir også raskere oppfølging. Til slutt opererer Pardot på e-post- og sosiale kanaler, mens Marketing Cloud opererer på e-post-, SMS-, sosiale og displayannonsekanaler.
Spørsmål nr. 12) Er det mulig å velge og velge Marketing Cloud-produkter å kjøpe?
Svar: Ja, definitivt. Det er forskjellige abonnementsplaner å velge mellom, og du må velge riktig plan for markedsføringsstrategien din. Enhver kontoansvarlig fra Salesforce kan hjelpe deg med dette.
Spørsmål nr. 13) Hva er forskjellen mellom salgs- og tjenesteskyen?
Svar: Sales Cloud er en salgsmodul i Salesforce, men Service Cloud refererer til kundeservice på Salesforce.com.
Sales Cloud spenner over potensielle kunder, kontakter, muligheter, kontrakter, tilbud, prisbøker og kampanjer. Den fungerer for hele salgsprosessen og genererer inntekter. Den har en funksjon som web-to-lead-støtte og som støtter online lead capture ved hjelp av regler for automatisk respons.
På den annen side håndterer Service Cloud kontoer, saker, kontakter og løsninger. Den kommer med mange funksjoner som Web-to-case, Public Knowledgebase, Self-service portals og Call Center. Det tillater støtte for kundeforespørsler om produktservice og fakturering etc.
Sp # 14) Hvordan gjør Marketing Cloud-hjelp kartlegge kundereisen?
Svar: Marketing Cloud hjelper deg med å visuelt planlegge og kartlegge interaksjoner som finner sted for grupper av kunder i hvert trinn i kundens livssyklus.
Planene er ikke basert på en enkelt hendelse, men spenner over hele kundens livssyklus. Det utspiller seg i en koordinert serie av interaksjoner og hendelser basert på forretningsmål og kundeatferd.
Konklusjon
Markedsførere står overfor utfordringer med å skape og opprettholde produktbevissthet. Imidlertid er organisasjonens viktigste problem mangel på nok ressurser. Salesforce Marketing Cloud tilbyr en direkte løsning for organisasjoner for å nå forretningsmål.
Videre, hvis vi ser på tallene fra Salesforce, kan vi legge merke til at selskapene som distribuerer Marketing Cloud viser en gjennomsnittlig 43% økning i markedsføringsavkastning, en 46% raskere distribusjon av kampanjer og også en 44% økning i leadvolum.
Videre ble vi kjent med at sammenlignet med lignende produkter fra IBM og Adobe, har Salesforce Marketing Cloud en kontinuerlig vekstvei, noe som resulterer i adopsjon over hele verden.
Til slutt håper vi at du ville ha samlet nok informasjon om Marketing Cloud med denne veiledningen.
Anbefalt lesing
- Salesforce Service Cloud Tutorial: Konfigurasjon og funksjoner
- Den ultimate Salesforce-sertifiseringsveiledningen for en lukrativ karriere
- Digital markedsføring | Online markedsføring for programvaretesting av QA-tjenester
- Beste GRATIS C # opplæringsserie: The Ultimate C # Guide For Beginners
- AWS CodeCommit Tutorial for DevOps Implementation in Cloud
- Specflow Tutorial: The Ultimate Guide to BDD Tool
- Computer Networking Tutorial: The Ultimate Guide
- Opplæring i Microsoft Visual Studio Team Services (VSTS): Cloud ALM Platform