11 beste ITSM-verktøy (IT Service Management Software) i 2021

11 best itsm tools 2021

Gjennomgang og sammenligning av de beste ITSM programvareverktøyene for IT Service:

IT Service Management (ITSM) er prosessen med å implementere, administrere og levere IT-tjenester. Den brukes til å forbedre kundeservice i henhold til forretningsmål.

salgsspørsmål og svar for erfarne utviklere

ITSM utført på best mulig måte vil være til nytte for virksomheten på flere måter.

Denne artikkelen utforsker de viktigste ITSM-verktøyene som brukes sammen med funksjonene og sammenligningen.

Hva du vil lære:

• Hva er IT Service Management?
• Liste over de beste ITSM-verktøyene
  • Sammenligning av de beste IT Service Management Software Tools
  • # 1) SolarWinds servicedesk
  • # 2) HubSpot
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) Servicenavn
  • # 6) Wrike
  • # 7) SysAid
  • # 8) SolarWinds MSP
  • # 9) Zendesk
  • # 10) Cherwell
  • # 11) InvGate Service Desk
  • # 12) BMC-middel
  • # 13) Jira
• Konklusjon
  • Anbefalt lesing

Hva er IT Service Management?

IT-tjenester inkluderer tjenester som bruk av skriveren av hele teamet, installering av apper på den bærbare datamaskinen, endring av passord osv. IT-supportteamet utfører ikke bare oppgaven med å løse daglige problemer, men er også ansvarlig for å utføre slutten -til slutt sluttadministrasjon av disse tjenestene.

Flere rammer brukes for ITSM. Den mest populære er ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Den inneholder forskjellige prosesser som Incident Management, Request Management, etc. De mest brukte prosessene inkluderer Incident Management, Change Management, Problem Management og Knowledge Management.

Andre ITSM-rammer som bedrifter kan bruke er eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma, etc.

Bildet nedenfor viser de forskjellige ITIL-prosessene.

(bilde kilde )

ITSM-verktøy vil være til nytte for virksomheten din med forbedret effektivitet, forbedret effektivitet, økt kontroll, bedre service og kundeopplevelse. I følge en undersøkelse utført av ManageEngine , bare 24% av virksomhetene mener at ITSM-tjenesten deres er oppdatert og har fulgt med på endringene.

Bildet nedenfor viser dataene for denne forskningen i detalj.

(bilde kilde )

IT Service Management Process og ITSM-verktøy forklart:

Liste over de beste ITSM-verktøyene

Det er flere ITSM-verktøy tilgjengelig i markedet. Nedenfor er de mest populære ITSM-billettverktøyene.

Sammenligning av de beste IT Service Management Software Tools

ITSM	Best for	Plattform	Egenskaper	Utplassering	Gratis prøveperiode	Pris
SysAid	Små til store bedrifter.	Windows, Mac, Linux.	Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management, CMDB, Selvbetjeningsportal, Knowledge Management.	Sky og lokalt	30 dager	Wrike	Små til store bedrifter.	Windows, Mac, Linux, Android og iOS.	Maler for IT-tjenesteadministrasjon, Interaktive Gantt-diagrammer, Egendefinerte arbeidsflyter osv.	Cloud-Hosted og Open API.	Tilgjengelig	Gratis: For 5 brukere Profesjonell: $ 0 / bruker / måned Virksomhet: $ 24,80 / bruker / måned Bedrift: Få et tilbud.
SolarWinds servicedesk	Små til store bedrifter.	Windows, Mac, Linux.	Incident Management, Tjenesteportal, endringsledelse, IT Asset Management, Problem Management, Knowledgebase.	Sky og lokalt	30 dager	Team: $ 19 Virksomhet: $ 39 Profesjonell: $ 69
HubSpot	Små til store bedrifter	Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, nettbasert.	CRM, Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub.	Sky-basert	Gratis verktøy tilgjengelig	Marketing Hub: Starter på $ 40 / måned, Sales Hub: Starter på $ 40 / måned, Service Hub
ServiceDesk Plus	Små til store bedrifter.	Windows, Linux, Android, iOS.	Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Endringsledelse, Kapitalforvaltning, CMDB, Kunnskapsforvaltning, Prosjektledelse, SLA Management, Selvbetjeningsportal, Servicekatalog, Lisensadministrasjon, Avansert rapportering, etc.	Sky og Lokalt	30 dager	ServiceDesk PlusStandard: Starter på $ 1195 for 10 teknologier årlig. Profesjonell: Starter på $ 495 for 2 teknologier og 250 noder årlig. Bedrift: Starter på $ 1195 for 2 teknologier og 250 noder årlig.
Freshservice	Små til store bedrifter.	Windows, Mac, Linux, Android, ios	Incident Management, SLA Management, Knowledge Management, Service Catalog, Self-service portal, Team Huddle, & Automation.	Sky	21 dager	FreshserviceBlomstring: $ 19 / agent / måned Hage: $ 49 / agent / måned Eiendom: $ 79 / agent / måned Skog: $ 99 / agent / måned
Servicenavn	Små til store bedrifter.	Agnostiker	Incident Management, Performance Analytics, Be om ledelse, kunnskapsstyring, aktiva og kostnadsstyring.	Sky	Ikke	ServicenavnFå et tilbud.
Wrike	Små til store bedrifter.	Windows, Mac, Linux, Android og iOS.	Maler for IT-tjenesteadministrasjon, Interaktive Gantt-diagrammer, Egendefinerte arbeidsflyter osv.	Cloud-Hosted og Open API.	Tilgjengelig	Gratis: For 5 brukere Profesjonell: $ 0 / bruker / måned Virksomhet: $ 24,80 / bruker / måned Bedrift: Få et tilbud.
SysAidFå et tilbud.
Zendesk	Små til store bedrifter.	Windows, Mac, Linux.	Billettsystem, Kunnskapsbase, Help Desk-programvare, Sikkerhet.	Sky og lokalt	Tilgjengelig	ZendeskFra $ 5 per agent.

La oss utforske !!

# 1) SolarWinds servicedesk

Best for små til store bedrifter.

Pris: SolarWinds Service Desk har tre prisplaner, dvs. Team ($ 19), Business ($ 39) og Professional ($ 69). En gratis prøveperiode er tilgjengelig i 30 dager for alle tre planene.

SolarWinds servicedesk var tidligere Samanage-tjenesteplattformen. Med SolarWinds servicedesk vil du kunne automatisere serviceadministrasjon i hele organisasjonen på 150 måter.

Egenskaper:

• Det gir funksjonene til billettering, en selvbetjeningsportal og CMDB.
• Den har funksjoner for endringsledelse, Service Level Management, IT asset management og Knowledgebase.
• Benchmarking-funksjoner vil hjelpe deg med å forbedre ytelsen.
• Risikooppdagingsfunksjonen vil varsle deg gjennom varsler om potensielle risikoer.

Kjennelse: SolarWinds Service Desk er løsningen for IT så vel som andre avdelinger. Det gir løsninger for ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT Audit, etc.

# 2) HubSpot

Best for små til store bedrifter.

HubSpot-priser : HubSpot tilbyr CRM gratis for alltid. Dens Service Hub, Marketing Hub og Sales Hub-pris starter på $ 40 per måned. For alle disse planene er det tre utgaver, Starter, Professional og Enterprise. CMS Hub-prisen starter på $ 240 per måned. CMS Hub kan prøves i 14 dager.

HubSpot er en plattform for programvare for markedsføring, salg og service. Programvaren for kundeservice hjelper deg med å tilby ekstraordinære og effektive tjenester til kundene dine. Den har alle verktøyene som kreves for å glede kunder, billetter, kunnskapsbase, tilbakemelding, live chat, team-e-post, etc.

Egenskaper

• Service Hub inneholder funksjonene i Help Desk, Delt innboks og CRM.
• Sales Hub har verktøy for å gi deg dypere innsikt i potensielle kunder og automatisere oppgaver.
• Marketing Hub vil hjelpe deg med å øke trafikken med verktøy som destinasjonssider, automatisering, analyse osv.

Kjennelse: HubSpot er en alt-i-ett-løsning som inneholder en full bunke programvare for markedsføring, salg og kundeservice.

# 3)ServiceDesk Plus

Best for små til store bedrifter.

ServiceDesk Plus-priser : ServiceDesk Plus tilbyr en gratis prøveperiode på 30 dager. Etter det er det tre prisplaner å velge mellom: Standard (starter ved $ 1 195 for 10 teknologier årlig) Profesjonell (starter ved $ 495 for to teknologier og 250 noder årlig) og Enterprise (starter ved $ 1 195 for to teknologier og 250 noder årlig).

ServiceDesk Plus er en komplett ITSM-pakke med innebygde ITAM- og CMBD-funksjoner. Med avanserte ITSM-funksjoner, kraftig automatisering, smarte tilpasninger og brukervennlige funksjoner, hjelper ServiceDesk Plus IT-supportteam med å levere tjenester i verdensklasse til sluttbrukere til lavere kostnader.

Den kommer i tre utgaver og er tilgjengelig på 37 forskjellige språk. Mer enn 100.000 organisasjoner i 185 land stoler på ServiceDesk Plus for å optimalisere IT-servicedeskytelsen og oppnå høy slutttilfredshet.

Egenskaper:

• Sterke hendelsesadministrasjonsprosesser som hjelper med å løse hendelser raskt og forbedrer agentproduktiviteten for effektivt å administrere hele livssyklusen til IT-billetter
• Omfattende problemadministrasjonsfunksjoner som kan gjøre IT-team i stand til å klassifisere, analysere og lukke problemer. Det reduserer gjentatte hendelser for å øke produktiviteten.
• Et endringsledelsessystem som lar IT-team implementere IT-endringer med minimal risiko gjennom strømlinjeformet planlegging, godkjenning og implementering.
• IT-prosjektledelsesfunksjoner for å lage prosjekter, administrere ressurser og spore fremdriften.
• Integrert kunnskapsadministrasjon, en virtuell assistent og AI-muligheter.
• Effektiv SLA-ledelse med proaktive og reaktive opptrappinger og opptrappingshandlinger.

# 4) Freshservice

Best for små til store bedrifter.

Freshservice-priser : Freshservice tilbyr en gratis prøveperiode i 21 dager. Det er fire prisplaner å velge mellom, dvs. Blossom ($ 19 per agent per måned), Garden ($ 49 per agent per måned), Estate ($ 79 per agent per måned) og Forest ($ 99 per agent per måned). Disse prisene gjelder for årlig fakturering og månedlige faktureringsplaner er også tilgjengelige.

Freshservice tilbyr en IT-servicedesk-løsning som er enkel å sette opp og bruke. Det gir flerkanalsstøtte for automatisering av oppgavene og støtte for problemene som tas opp via e-post, chat, telefon, etc. Mobilappen er tilgjengelig for iOS- og Android-enheter.

Egenskaper:

• Den har hendelsesstyringsfunksjoner: Støtter flere måter å skaffe billetter på.
• Den har funksjoner for kunnskapsadministrasjon: Automatisk opprettelse av kunnskapsbase-artikkel fra løsningen opprettet for hendelser.
• Det gir en selvbetjeningsportal.
• Team Huddle: Ansatte vil kunne kommunisere med lagkameratene fra en billett.
• Tjenestekatalog: En brukervennlig måte å tilby ulike tjenester til flere avdelinger.
• SLA Management ved å angi flere SLA-policyer.

Kjennelse: Freshservice er en funksjonsrik plattform som vil hjelpe deg med å håndtere hendelser, eiendeler osv. Den har funksjoner for både små og store team og bedrifter. For foretak gir den funksjonene i IP-hviteliste- og revisjonslogger.

# 5) Servicenavn

Best for små til store bedrifter.
Pris: Servicenow har to pakker, dvs. ITSM og ITSM Professional. Du kan også få et tilbud på dem.

Servicenow bruker maskinlæring for å kategorisere, ruting og prioritere problemene. Den virtuelle agenten levert av Servicenow vil hjelpe deg med å tilby konsistente IT-tjenester og dermed øke IT-produktiviteten.

Egenskaper:

• Den har Knowledge Management-funksjoner for å fange og pakke kunnskap i hele organisasjonen.
• Problemadministrasjonsfunksjoner vil hjelpe deg med å finne årsaken til problemet.
• Med funksjoner for problemadministrasjon kan du proaktivt unngå fremtidige forstyrrelser.
• Det gir en selvbetjeningsportal.

Kjennelse: Servicenow har funksjoner for Enterprise Onboarding og Transitions for å hjelpe deg med å automatisere Onboarding og andre ansattes livssyklushendelser som dekker forskjellige avdelinger. Den har mange flere funksjoner som Chatbot, endrings- og frigjøringsledelse, agentintelligens, ytelsesanalyse osv.

Nettsted: Servicenavn

# 6) Wrike

Best for små til store bedrifter.

Wrike-priser : Wrike tilbyr fire prisplaner, gratis (for 5 brukere), profesjonelle ($ 0 for en begrenset periode), virksomhet ($ 24,80 per bruker per måned) og Enterprise (få et tilbud). En gratis prøveversjon er tilgjengelig.

Wrike tilbyr programvaren for å administrere flere arbeidsstrømmer. Det har funksjonalitetene til å hele tiden følge opp med team og gi deg innsyn i arbeidet. Det er en enkelt kraftig plattform med alle IT-prosjektledelsesverktøyene.

Egenskaper:

• Wrike tilbyr IT-tjenesteadministrasjonsmaler for industristandard arbeidsflyter.
• Det lar deg bygge tilpassede arbeidsflyter for dine unike IT-prosjektledelsesbehov.
• Den har interaktive Gantt-kartfunksjoner som gir deg sikt i sanntid i arbeidet.

Kjennelse: Wrike tilbyr en plattform som har en rekke visninger, oppgaver for IT-prosjekter og statusoppdateringer. Det gir forhåndsbygde kontakter og integrerte integrasjoner, ved hjelp av hvilke Wrike kan integreres med mer enn 400 populære verktøy.

# 7) SysAid

Best for små til store bedrifter.
Pris: SysAid tilbyr tre prisplaner, dvs. A-La-Carte, Full og Basic.

SysAid gir løsningen for ITSM og servicedesk. Dette ene produktet har integrert funksjonene til ITSM, servicedesk og helpdesk. Den har funksjonene Incident Management, Problem Management, Self-Service Portal, CMDB, Change Management, Chat, Knowledge Management, etc.

Den tilbyr IT Asset Management Solution for maskinvare, programvare og mobile eiendeler.

Egenskaper:

• Incident Management-funksjoner vil hjelpe deg med å automatisere servicedeskprosessene.
• Problemhåndteringsfunksjoner vil hjelpe deg med å håndtere enkle så vel som komplekse problemer.
• Det gir funksjoner for å administrere SLA.
• Programvaren vil tillate ansatte å tilbakestille passordet for domenene sine.

Kjennelse: Denne løsningen vil automatisere den komplette hendelsesadministrasjonen fra logging av hendelser til løsning. Gjennom rutingsreglene og dynamiske fora vil SysAid hjelpe deg med å automatisere servicedesk.

Nettsted: SysAid

# 8) SolarWinds MSP

Best for små til store bedrifter.
Pris: SolarWinds MSP tilbyr en gratis prøveperiode i 30 dager. Du kan få et tilbud for prisinformasjon.

SolarWinds MSP er IT Service Management Platform. Det er en skybasert løsning. SolarWinds MSP vil sikre IT-avdelingen din og øke effektiviteten. Denne løsningen vil også bidra til å maksimere oppetid.

Egenskaper:

• Avanserte automatiseringsfunksjoner vil hjelpe deg med å overvåke og administrere enheter og raskt løse problemer.
• En ressurseffektiv sikkerhetskopi vil hjelpe deg å unngå tap av data i en nødsituasjon.
• Den har funksjoner for Help desk-programvare.
• Den støtter Windows-, Mac- og Linux-plattformer.

Kjennelse: SolarWinds MSP tilbyr flere produkter som fjernovervåking og styring, sikkerhetskopiering og gjenoppretting, PSA og billettsalg, e-postbeskyttelse og arkivering, trusselmåling og ekstern støtte. Den gir avansert analyse og 24 * 7 teknisk støtte.

Nettsted: SolarWinds MSP

# 9) Zendesk

Best for små til store bedrifter.
Pris: Gratis prøveversjon er tilgjengelig. Den har tre prisplaner, dvs. støtte, suite og planen om å lage din egen løsning. Prisen starter fra $ 5 per agent.

Zendesk er et kundeserviceprogram og support-billettsystem. Det har anlegget til live chat og meldinger. Supportplanen vil hjelpe deg med å spore, prioritere og løse kundebillettene.

Egenskaper:

• Den har funksjoner for kunnskapsbase.
• Den kan brukes til selvbetjening og intern selvbetjening.
• Det gir virtuell kundeassistanse.
• Zendesk Suite har funksjoner for live chat & meldinger, rapportering, etc.

Kjennelse: Denne skybaserte administrasjonsløsningen for helpdesk er en funksjonsrik løsning for å bygge en kundeserviceportal, kunnskapsbase og nettsamfunn.

Nettsted: Zendesk

# 10) Cherwell

Best for små til store bedrifter.

Pris: Du kan kontakte selskapet for å få et tilbud og demo. Pr. Vurdering starter prisen på $ 189 per måned. Cherwell har kapasitetene IT Service Desk, ITIL-prosesser, Incident & Request Management, Change Management, Configuration Management og IT Asset Management.

Løsningen kan distribueres i skyen eller lokalt. Du kan også få løsningen fra flere administrerte tjenesteleverandører.

Egenskaper:

• Den har hendelses- og forespørselsfunksjoner som vil hjelpe deg med å sende inn forespørsler relatert til varer og tjenester, og også for rapportering av problemer og kontroll av status.
• Konfigurasjonsadministrasjonsfunksjoner vil sentralt administrere konfigurasjonselementer, bruke tilknyttet informasjon, og vil hjelpe deg å visualisere relasjoner.
• IT Asset Management-funksjonen hjelper deg med å spore og administrere livssyklusen til maskinvare og programvare.

Kjennelse: Cherwell tilbyr også funksjonene i Endringsledelse, IT-servicedesk og ITIL-prosesser. Annet enn IT Service Management, tilbyr det forskjellige løsninger som Security Management, HR Service Management, Facility Management, etc.

Nettsted: Cherwell

#elleve)InvGate Service Desk

Best for små til store bedrifter.
Pris: InvGate har tre prisplaner, dvs. InvGate Insight, InvGate Service Desk og InvGate Assets. Du kan få et tilbud på disse prisplanene. Det tilbyr en gratis prøveversjon for produktet.

InvGate Service Desk er rik på funksjoner. Den tilbyr funksjoner som billettering, selvbetjening, kunnskapsbase, aktivaovervåking, programvarelisensiering og programvaremåling.

Det tilbyr Ticket Management-funksjoner som vil hjelpe deg med å håndtere forespørsler og løse problemene.

Egenskaper:

• InvGate har funksjoner for problemadministrasjon, kunnskapsbase, endringsledelse, selvbetjening, analyse, arbeidsflyt og mange andre muligheter.
• InvGate Service Desk vil gi deg bedre tilgang til data og informasjon, og dermed vil du kunne ta bedre beslutninger som vil gi bedre ytelse.
• Med InvGates billettadministrasjonsfunksjoner blir det lettere å logge, administrere og rapportere IT-problemene.
• Endringsstyringsfunksjoner vil hjelpe deg med effektiv styring av endringer.
• Problemhåndteringsfunksjoner vil hjelpe deg med å håndtere gjentatte problemer.

Kjennelse: InvGates kunnskapsbase er allment tilgjengelig da den bruker Natural Language Technology. Gjennom Service Level Management og SLAs vil InvGate tillate deg å prioritere operasjoner i henhold til innvirkning, haster og er avtalt med servicenivåmål.

Nettsted: InvGate Service Desk

# 12) BMC-middel

Best for små til store bedrifter.
Pris: Det tilbyr en gratis prøveversjon for produktet. Du kan få et tilbud for prisinformasjon. I henhold til de elektroniske anmeldelsene vil prisen for en lisens av Remedy ITSM Suite være $ 2802,99.

BMC Helix ITSM-løsningen har innebygde muligheter for flere skyer, prediktiv tjenesteadministrasjon, kognitiv e-postanalyse og automatiserte handlinger, funksjonalitet, effektivitet for drift og distribusjon, og den er optimalisert for ITIL4. Den kan integreres med DevOps-verktøy som Jira.

Egenskaper:

• Det gir hendelses- og problemadministrasjonsfunksjoner som er kontekstbevisste med proaktive hendelsesmatchingsfunksjoner.
• Dets selvbetjeningsfunksjoner vil redusere antall samtaler.
• Kunnskapsadministrasjonsfunksjoner kommer med den innebygde kunnskapssentertjenesten. Dens kunnskapsadministrasjon støtter multimedieinnhold.
• Multi-Cloud Service Management vil gjøre det mulig for deg å integrere hendelses-, problem- og endringsledelse med de populære agile dev Solutions.
• Det gir smart rapportering med 90 out-of-the-box rapporter.

Kjennelse: BMC Helix ITSM-løsning gir funksjonene i Change Management, Release Management, Asset Management, Configuration Management, Service Request Management og Service Level Management. Det gir også Chatbot-anlegget som kan utvides til Slackbot, SMS og Skype. Den har et-klikks selvbetjening for alle enheter.

Nettsted: BMC-middel

# 13) Jira

Best for små til store bedrifter.

Pris: Jira tilbyr en gratis prøveperiode i 7 dager. Det er to prisplaner, dvs. lite teamplan koster $ 10 per måned (opptil 3 agenter) og en voksende teamplan koster $ 20 per agent per måned (for 4 til 15 agenter). Disse prisene gjelder skyhosting.

Den selvstyrte løsningen er tilgjengelig for alle lagstørrelser. Det er to planer, dvs. server ($ 16500 engangsbetaling) og datasenter ($ 12000 per år). Det kan prøves gratis i 30 dager.

Jira er en perfekt servicedesk-løsning for ethvert team inkludert HR og Legal. Du vil få en kunnskapsbase ved å integrere sammenløpet med Jira. På stedet så vel som i skyen er distribusjon tilgjengelig for denne plattformen. Den er bygget for samarbeid og gir automatisering på neste nivå.

Egenskaper:

• Det vil tillate teammedlemmene å lage en endringsforespørsel uten godkjenning.
• Selvbetjeningsportalen vil bli drevet av maskinlæring.
• Det er en PinkVERIFY-sertifisert servicedesk med funksjonene i kunnskapsrik, SLAs-administrasjon og automatisering av repeterende oppgaver.
• Den gir rapporter som vil hjelpe deg med å forbedre ytelsen.

Kjennelse: Integrering av Jira Service Desk med Jira Software vil være til nytte for IT-teamet eller utviklerne, da det vil være en plattform for å fikse hendelser og presse endringer. Jira servicedesk kan tilpasses ved å velge appene fra Atlassian Marketplace i henhold til dine behov. Den har mer enn 800 apper på markedet.

Nettsted: Jira Servicedesk

Konklusjon

Alle løsningene som er nevnt her, gir nesten de samme funksjonene for ITSM. De kan variere i noen funksjoner som benchmarking, risikodeteksjon, rapporter, kapitalforvaltning, etc. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds og Zendesk er våre beste valg som et ITSM-verktøy.

ManageEngine og Jira gir kostnadseffektive prisplaner. Freshservice og SolarWinds Service Desk gir også rimelige planer.

Vi håper denne artikkelen hjalp deg med å velge riktig ITSM-verktøy.

Anbefalt lesing

• De 15 beste læringsstyringssystemene (LMS of the Year 2021)
• 20 beste programvarene for arbeidsflytstyring i 2021
• 10 BESTE Cloud Monitoring Tools for Perfect Cloud Management
• 10 beste programvare for kundeopplevelsesadministrasjon i 2021
• 10 beste dokumenthåndteringssystemer for bedre arbeidsflyt
• De 10 beste programvarene for hendelsesadministrasjon (2021 rangeringer)
• De 10 beste appene for prosjektledelse i 2021 for Android- og iOS-enheter
• 11 BESTE verktøy for programvarekonfigurasjon (SCM-verktøy i 2021)
• 15 beste digitale programvare for forvaltning av kapital i 2021