Topp 10 beste kunnskapsstyringssystemer i 2021

top 10 best knowledge management systems 2021

Liste over de beste kunnskapsstyringssystemene med sammenligning:

Kunnskapsadministrasjonsprogramvare er et program som brukes til å lagre, hente og dele informasjonen.

Vi kan også si at Knowledge management software er en underkategori av enterprise content management system. Det er for å dele informasjonen og i sin tur hjelper ansatte, ledere, agenter og kunder ved å gjøre kunnskapen tilgjengelig.

Innledning - Kunnskapsadministrasjonsprogramvare:

Mange programvare for kunnskapsadministrasjon er skybasert og er derfor plattformuavhengige. Den er tilgjengelig på mobiltelefoner og nettbrett. Dermed kan du lese informasjonen hvor som helst og når som helst. Den avanserte eller intelligente søkefunksjonen til denne programvaren sparer mye tid som er involvert i å søke etter informasjon.

Ved hjelp av denne programvaren kan selskaper også dele viktig informasjon eller ofte stilte spørsmål med sine ansatte og kunder. Siden informasjonen er lett tilgjengelig gjennom programvare for kunnskapsadministrasjon, kan folk jobbe mer effektivt.

Kunnskapsadministrasjonsprogramvare brukes av selskaper for å lage vitnemeld, brukerhåndbøker, artikler og forretningsprosesser.

(bilde kilde )

Egenskaper:

De mest fremtredende funksjonene som programvare for kunnskapsadministrasjon bør ha, inkluderer kraftig søk, samarbeid og integrering med de andre systemene. Kunnskapsadministrasjonsprogramvare vil være mer nyttig og vil spare mer tid hvis den er tilgjengelig når som helst og hvor som helst.

Derfor bør den være tilgjengelig på nettbrett og mobile enheter.

Fordeler:

• Du kan enkelt oppdatere informasjonen.
• Nøyaktighet og konsistens.
• Du kan raskt finne nødvendig informasjon, og det sparer derfor mye tid.
• Det hjelper med å trene nye ansatte.

Denne artikkelen vil forklare alt om de beste Knowledge Management-verktøyene i detalj.

=> Kontakt oss å foreslå en oppføring her.

Hva du vil lære:

• Topp 10 kunnskapsstyringssystemer over hele verden
  • Sammenligning av programvare for kunnskapsadministrasjon
  • # 1) Dokument360
  • # 2) Knowmax
  • # 3) Zendesk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) ProProfs kunnskapsbase
  • # 6) Zoho Desk
  • # 7) Sammenløp
  • # 8) ServiceNow Knowledge Management
  • # 9) Lærer
  • # 10) ComAround Knowledge
  • # 11) Inkling
  • # 12) KnowledgeOwl
  • # 13) KBPublisher
  • Ekstra kunnskapsadministrasjonsprogramvare
• Konklusjon
  • Anbefalt lesing

Topp 10 kunnskapsstyringssystemer over hele verden

Nedenfor vises den beste kunnskapsadministrasjonsprogramvaren som er mest brukt over hele verden.

1. Dokument360
2. Knowmax
3. Zendesk
4. LiveAgent
5. ProProfs kunnskapsbase
6. Zoho Desk
7. Sammenløp
8. ServiceNow Knowledge Management
9. Lærer
10. ComAround kunnskap
11. Inkling
12. Kunnskapsugle
13. KBPublisher

Sammenligning av programvare for kunnskapsadministrasjon

KM-programvare	Plattform	Rangeringer	Kjennelse	Pris
Sammenløp	Android, iOS, Linux, Windows.	4,5 stjerner	Kunnskap og dokumentdeling er enkelt. Det gir mange nyttige funksjoner som å eksportere til PDF og kopiere og lime inn bilder etc.	Prisen for opptil 10 brukere vil være $ 10 per måned. For 11 til 100 brukere vil kostnaden være $ 5 per bruker / måned.
Dokument360	Nettbasert	5 stjerner	Enkel å bruke med gode funksjoner. Kan integreres med Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk etc. Støtter internasjonale språk og tredjepartsintegrasjoner.	Gratis prøveperiode Start med $ 49 per måned.
Knowmax	Nettbasert	5 stjerner	360-graders dekning gjennom allkanalkommunikasjon og AI-basert hensikt for kundesupporttjenester.	Kunnskapstrær: $ 14,99 / måned (fakturert årlig) Kunnskapssuite: $ 32,99 / måned (faktureres årlig)
Zendesk	Nettbasert, Android, iOS.	5 stjerner	Systemet er bra. Den utfører alle nødvendige funksjoner og er verdt for prisen.	KnowmaxFra $ 89.
LiveAgent	Windows, Mac, Linux, Android og iOS, nettbasert.	5 stjerner	Pris / verdi-forholdet er bra.	Gratis, Billett: $ 15 / agent / måned. Ticket + Chat: $ 29 / agent / måned Alt inkludert: 439 / agent / måned
ProProfs kunnskapsbase	Nettbasert	4,7 stjerner	Det er et online verktøy. Den har muligheten til å definere roller og tillatelser. Den kan integreres med Live Chat, Google Analytics og Zendesk.	Gratis plan. Profesjonell: $ 29. Team: $ 79. Virksomhet: $ 129. Bedrift: $ 299
Zoho Desk	iOS, Android.	4,5 stjerner	Det er et skybasert system. Billettsporing er enkelt. Det samlede systemet er også enkelt å bruke.	Det er gratis opptil tre agenter. Det er to planer til: Profesjonell - ($ 12 per agent / måned) Enterprise - ($ 25 per agent / måned).
ServiceNow Kunnskapsadministrasjon	Windows, Mac, Nettbasert.	4,5 stjerner	Systemet gir gode funksjoner og funksjoner. Den er enkel å bruke.	ProProfs kunnskapsbaseKontakt dem for prisinformasjon.

La oss utforske !!

# 1) Dokument360

Dokument360 er Knowledge base-programvaren som hjelper deg med å lage en selvbetjent kunnskapsbase for dine kunder og interne brukere (offentlige eller private kunnskapsbaser). En kraftig søkemodul er en må-ha-funksjon for hvilken som helst programvare for kunnskapsadministrasjon.

Document360 kommer med et kraftig AI-basert sanntids søk. Dette hjelper kundene dine med å finne løsninger på problemene sine øyeblikkelig ved hjelp av AI-drevet søk.

Dessuten kommer den med robuste funksjoner som kompromissløs forfatteropplevelse, rikt tema, innebygd analyse og funksjoner for gjenoppretting, sikkerhetskopiering og versjonering av virksomhetsgrad osv.

Beste egenskaper

• Flere kunnskapsbaser - Den støtter mange prosjekter eller dokumentasjonsnettsteder, slik at du ikke trenger å lete noe annet sted når produktlisten din utvides.
• Klassens beste redaktør for effektiv og strukturert skriving.
• Sikkerhet på kategorinivå - I tillegg avansert sikkerhetstilgang på flere nivåer for å dekke alle scenariene dine. Du kan gi tilgang til leserne dine på forskjellige nivåer.

Pris: Prisplaner starter på $ 49 per måned. Du kan også prøve Document360 gratis prøveversjon.

Kjennelse: Kunnskapsgrunnlaget er enkelt å bruke med gode funksjoner. Den har muligheten til å definere roller og tilgang. Du kan også begrense tilgangen via IP-adressen også. Den kan integreres med Intercom, Freshdesk, Microsoft og Zendesk, og mange flere. Den støtter internasjonale språk og tredjepartsintegrasjoner.

# 2) Knowmax

Knowmax er en kunnskapsadministrasjonsprogramvare for bedriftsgrad som hjelper til med distribusjon av allkanalkunnskap.

Knowmax består av handlingsbare moduler, inkludert beslutningstrær, visuelle veiledninger og et sentralt innhold og dokumentadministrasjon som hjelper til med å lage handlingsbart innhold. Drevet med AI-støttet intensjonsbasert søk, hjelper det med å levere kontekstuell kunnskap til riktig kanal hele tiden.

Med bemyndigelse av agenter med det neste beste trinnet og enkelt samarbeid, hjelper Knowmax med å drive en kultur av kunnskapsdeling og transformere kontaktsentrene dine til resolusjonssentre, samtidig som de fremmer kundeservice.

Egenskaper:

• 360-graders dekning gjennom allkanalkommunikasjon.
• Komplett suite for hele kontaktsenteret.
• AI-basert hensikt for kundesupporttjenester.
• Kognitive beslutningstrær

Priser:

Kunnskapstrær: $ 14,99 / måned (fakturert årlig)
Kunnskapssuite: $ 32,99 / måned (fakturert årlig)

# 3) Zendesk

Zendesk gir en åpen, fleksibel og utvidbar plattform for kunnskapsbasen. Det vil hjelpe deg med å skape selvhjelp kundeservice. Det tilbyr løsninger til små, mellomstore og store selskaper. Denne programvaren støtter mer enn 30 språk.

Det er best for Help Desk, kundesupport, SaaS, kundesamfunn og kundeservice.

Beste egenskaper

• Det vil tillate deg å samhandle med kunder via telefon, e-post, chat, sosiale medier, etc.
• Lett å bruke.
• Enkel å skalere og implementere.
• Den har et billettsystem og et fellesskapsforum.

Pris: Fra $ 89.
Kjennelse: Systemet er bra. Den utfører alle nødvendige funksjoner og er verdt prisen.

Offesiell nettside: Zendesk

# 4) LiveAgent

LiveAgent er en flott kunnskapsbaseprogramvare som gir deg muligheten til å lage flere fantastiske kunnskapsbaser som en del av din selvbetjeningsløsning.

Programvaren er utstyrt med en kraftig WYSIWYG-editor som lar deg lage og tilpasse artikler, forum, tilbakemeldings- og forslagbokser og vanlige spørsmål. Programvaren er ideell for team i alle størrelser og bransjer.

Beste egenskaper

• LiveAgent gir deg muligheten til å opprette flere interne og eksterne kunnskapsbaser komplett med artikler, forum og vanlige spørsmål.
• I tillegg til kunnskapsbaser er LiveAgent utstyrt med kraftig billettprogramvare, en innfødt live chat, et innebygd kundesenter og avanserte automatiserings- og rapporteringsfunksjoner.
• Programvaren tilbyr uendelige tilpasningsalternativer, og kan enkelt tilpasses og tilpasses bedriftens behov.
• LiveAgent tilbyr concierge-datamigrering og implementering av programvaren.
• 24/7 support
• Programvaren tilbys i mer enn 40 språkoversettelser.

Pris: Alle LiveAgent-planer inkluderer kunnskapsbasefunksjoner. Den billigste planen koster $ 15 / mo per agent, men du kan få alt LiveAgent har å tilby for bare $ 39 / mo per agent.

Kjennelse: Pris / verdi-forholdet er bra.

# 5) ProProfs kunnskapsbase

(bilde kilde )

Den kan brukes til å lage brukerhåndbøker, kunnskapsbaser, hjelpesider, manualer, wiki og mye mer. Den kan brukes på mange enheter, inkludert iPad, iPhone, Lumia og Nexus osv. Det vil hjelpe deg å skape og dele kunnskap på mange forskjellige måter.

Det lar deg samarbeide med teammedlemmene og opprette offentlige og private wikier.

Egenskaper:

• Du kan få tilgang til den 24 * 7.
• Vanlige spørsmål, manualer og hjelpesenter kan opprettes.
• Du kan holde kunnskapsbasen privat eller offentlig. Du kan begrense tilgangen ved å angi passordene.
• Den kan brukes av forskjellige lag. Du kan angi roller og tillatelser.
• Rapporter, analyser og forslag vil hjelpe deg med å forbedre kunnskapsbasen.

Pris:

• Gratis plan
• Profesjonell: $ 29
• Team: $ 79
• Virksomhet: $ 129
• Bedrift: $ 299

Kjennelse: Det er et online verktøy. Den har muligheten til å definere roller og tillatelser. Den kan integreres med Live Chat, Google Analytics og Zendesk. Den støtter bare engelsk.

Offesiell nettside: ProProfs

# 6) Zoho Desk

Det er den kontekstbevisste helpdesk. Ved hjelp av dette kan du administrere alle kundesupportaktivitetene. Den kan brukes på iOS og Android. Zoho Desk er best for små og mellomstore selskaper. Det gir avanserte funksjoner for interaksjon med agenter via VoIP og sosiale medier.

Det gir også dataanalysemuligheter for å vite mer om kundeinteraksjoner og SLAer.

Beste egenskaper:

• Agent-, leder- og kundespesifikke funksjoner.
• Du kan samarbeide med selskapene bredt.
• Den har et billettsystem.
• Detaljerte rapporter vil hjelpe deg med å forbedre teamets ytelse.

Pris: Det er gratis opptil tre agenter. Det er to planer til, dvs. profesjonell ($ 12 per agent / måned) og Enterprise ($ 25 per agent / måned).

Kjennelse: Det er et skybasert system. Billettsporing er enkelt. Det samlede systemet er også enkelt å bruke.

Offesiell nettside: Zoho Desk

# 7) Sammenløp

(bilde kilde )

Confluence er en programvare for innholdssamarbeid fra Atlassian. Systemet kan brukes på Android, iOS, Linux, Windows. Det er et skybasert system. Dette vil hjelpe deg med å publisere, organisere og få tilgang til kunnskap fra ett sted.

Å lage et dokument, gi tilbakemelding og gjenta det å oppdatere dokumentet er enklere ved hjelp av dette verktøyet.

Beste egenskaper

• Ved hjelp av denne programvaren kan du samarbeide på prosjektnivå.
• Du kan opprette dokumentasjon.
• Du vil kunne få tilgang til og publisere informasjon på et sentralisert sted.
• Den kan integreres med Jira.

Pris: Pris opptil 10 brukere vil være $ 10 per måned. For 11 til 100 brukere vil kostnaden være $ 5 per bruker / måned. Du kan prøve programvaren gratis i 7 dager.

Kjennelse: Kunnskap og dokumentdeling er enkelt. Det gir mange nyttige funksjoner som å eksportere til PDF og kopiere og lime inn bilder.

Offesiell nettside: Sammenløp

# 8) ServiceNow Knowledge Management

Dette verktøyet vil tillate organisasjoner å opprettholde en kunnskapsbase, avdelingsmessig. Det gjør det mulig å tilpasse arbeidsflyter avdelingsvis.

Det er for kunder, ansatte og agenter. Agenter kan opprette en kunnskapsbase mens de løser problemene. Systemet er tilgjengelig fra stasjonære datamaskiner og mobiltelefoner. Det vil bidra til å forbedre produktiviteten ved å løse problemer og dokumentere svar.

Beste egenskaper

• Agenter kan søke og opprette informasjon.
• Systemet kan integreres med serviceportaler.
• Du vil kunne importere orddokumentet.
• Du kan tilpasse søket.
• Det gjør det mulig å lage versjoner av artiklene.
• Den har kontekstuelt søk og utvidede søkefunksjoner.

Pris: Kontakt dem for mer prisinformasjon.

Kjennelse: Systemet gir gode funksjoner og funksjoner. Den er enkel å bruke. Støttede språk inkluderer engelsk, tysk, spansk, japansk, fransk, italiensk, nederlandsk og portugisisk.

Offesiell nettside : Service Now Knowledge Management

# 9) Lærer

Guru er et skybasert system. Den kan brukes gjennom alle de store nettleserne. Den kan brukes på nettbrett og mobiltelefoner.

Dette systemet er for kundevendte team. Verktøyet vil gi deg en påminnelse om oppdatering av kunnskapsbasen. Rapporter og analyser vil gi deg informasjon om kunnskapsbasen, som hvilken kunnskapsbase som brukes mest, etc.

Beste egenskaper

• Du kan definere roller og grupper.
• Verktøyet gir anbefalinger for innhold.
• Den har en webapplikasjon samt en nettleserutvidelse.
• Nettleserutvidelsen er for mange nettlesere som Firefox, Chrome og Opera.
• Du kan finne, registrere og dele kunnskap mens du chatter med teamet ditt.

Pris: Prisplaner starter på $ 380 per måned.

Kjennelse: Systemet er enkelt å bruke med gode funksjoner. Søkefunksjonen er imidlertid ikke så bra, og den må forbedres.

Offesiell nettside: Lærer

# 10) ComAround Knowledge

(bilde kilde )

ComAround gir deg plattformen for å skape en kunnskapsbase og selvbetjeningsløsning. Det er et skybasert verktøy.

Systemet kan integreres med eksisterende verktøy. Den inneholder artiklene for Windows, Outlook, Office, Apple og Adobe. Den kan integreres med ComAround Connect. Viktige funksjoner som tilbys av dette verktøyet inkluderer språkoversettelse, skjermopptak og flere søk.

Beste egenskaper

• Systemet kan integreres med forretningsapplikasjoner, hendelsesstyringssystemer og verktøy for tjenestestyring.
• Artikler kan oversettes til hvilket som helst språk.
• Anlegg for å spille inn videoen.

Pris: Kontakt dem for mer prisinformasjon. Prisen avhenger av bedriftsstørrelse, brukervolum og abonnementsperiode.

Kjennelse: Den støtter inkludert bilder og videoer i artikkelen. Systemet er enkelt å bruke.

Offesiell nettside: Med rundt

# 11) Inkling

Inkling er et system for ansatte i frontlinjen. Systemet er for restauranter, detaljhandel og Enterprise L & D. Det fungerer på Mobiles. Det vil gi deg en plattform for innholdsoppretting, lagring og distribusjon av kunnskapen. Den har også et samarbeidsverktøy som kan brukes på mobiltelefoner.

For å forbedre ytelsen vil verktøyet hjelpe deg med å lage trening. Det er et personlig bibliotek for alle brukere der han kan søke og finne informasjonen.

Beste egenskaper

• Intelligent søk.
• Enkle og automatiske innholdsoppdateringer.
• Interaktiv trening kan også gjøres tilgjengelig på mobil.

Pris: Kontakt dem for mer prisinformasjon.
Kjennelse: System med gode funksjoner. Den støtter bare engelsk.

Offesiell nettside: Inkling

# 12) KnowledgeOwl

KnowledgeOwl hjelper til med å skape en kunnskapsbase. Den støtter tilpasning. Det er en kundesupportprogramvare. Ved hjelp av dette verktøyet kan du bygge nettsteder, manualer, kunnskapsbase og mye mer.

Du kan også lage vanlige spørsmål for applikasjonen eller nettstedet. Det gir et åpent API for å lage din egen integrasjon. Det lar deg lage en PDF for hele kunnskapsbasen. Mens du oppretter denne PDF-filen, kan du ekskludere private artikler og videoer.

Beste egenskaper:

• API-er kan brukes til flere forskjellige formål ved hjelp av metodene GET, PUT, POST og DELETE.
• For innholdsoppretting gir verktøyet en WYSIWYG-editor.
• Ved hjelp av tredjepartsverktøy kan du inkludere videoer.
• Du kan angi tilgangstillatelser.
• Det gir mange andre funksjoner som automatisk lagring, nivåer og hierarki, og PDF-format for nedlasting, etc.

Pris: Det er tre prisplaner, dvs. Solo ($ 79 per måned), Team ($ 99 per måned) og Business ($ 299 per måned).

Kjennelse: Lett å bruke. Gode ​​funksjoner og funksjoner. God kundesupport. 5-stjerners rangering.

Offesiell nettside: Kunnskapsugle

# 13) KBPublisher

beste appene for å spionere på noen

Denne kunnskapshåndteringsprogramvaren hjelper deg med å lage artikler, whitepapers, brukerhåndbøker og forretningsprosesser. Det er tilgjengelig fra mobiltelefoner og nettbrett. Det er et nettbasert program. Det vil hjelpe deg med å dele informasjonen med kunder, ansatte, partnere og kolleger.

Det hjelper deg med å opprette en kundeservice for kundeservice, og sparer dermed mye av tiden din på å svare på telefoner.

Beste egenskaper:

• Den har et fulltekstsøk.
• Du kan legge til hyperkoblinger, bilder og videoer i innholdet ditt.
• Du kan definere roller og grupper for sikkerhetsformål.
• Den støtter automatiserte prosesser for gjennomgang, godkjenning og publisering av artikler.
• For innholdet har den stavekontroll, ordvariasjon og delvis ordgjenkjenningsfunksjoner.

Pris: Priser starter fra $ 198.
Kjennelse: Det er et nettbasert program. Systemet er enkelt å bruke. Den støtter bare engelsk.

Offesiell nettside: KB Publisher

Ekstra kunnskapsadministrasjonsprogramvare

# 14) Freshdesk:

Det er en kundesupportprogramvare som er tilgjengelig gratis.

Det lar deg samarbeide med andre lag. Den har et billettsystem og mange andre funksjoner som helpdesk-rapporter, portaltilpasning og automatiske løsningsforslag osv. For mer avanserte funksjoner kan du velge betalte planer. Prisplanene starter på $ 19 per agent per måned.

Nettsted: Freshdesk

# 15) Bloomfire:

Bloomfire gir en løsning for kunnskapsdeling og kundeinnsikt. Det er kunnskapshåndtering samt samarbeidsprogramvare. Den har et intelligent søk som bruker Scarlet. Den kan integreres med populære online lagringsenheter. Den har flere nivåer av kategorisering.

Du kan planlegge innleggene og angi påminnelser for oppdatering eller gjennomgang av kunnskapsbasen.

Nettsted: Bloomfire

# 16) elius;

Elium er for konsulentfirmaer og bransjer. Det lar deg dele informasjon enkelt, og du kan ta informasjon fra hvilken som helst kilde. Det er for ansatte, kunder og partnere. Den har mobilapplikasjoner, søke- og filteralternativer, innholdsmerking og mange flere funksjoner. Det lar deg også bruke flere filtre.

Nettsted: elium

Konklusjon

Zendesk kan brukes av alle størrelser og støtter mer enn 30 språk. ProProfs kunnskapsbase gir fine funksjoner med rimelige prisplaner. Zoho Desk er bra for kundesupportaktiviteter. Confluence kan tilby avanserte funksjoner som programvare for innholdssamarbeid.

Inkling gir gode funksjoner for å lage innhold som et samarbeidsverktøy. KnowledgeOwl gir gode funksjoner, funksjoner og brukervennlighet til en overkommelig pris. Alle de andre verktøyene som er nevnt i denne artikkelen har også noen unike funksjoner og funksjoner.

Håper denne artikkelen vil hjelpe deg med å vite mer om den beste programvaren for kunnskapsadministrasjon og faktisk hjelpe deg med å velge den rette.

Anbefalt lesing

• Topp 10 Talent Management Software Systems i 2021 (Anmeldelser)
• De 10 beste programvaresystemene for ansattes ytelsesstyring i 2021
• Topp 10 beste lagerstyringsprogramvaresystemer (WMS) i 2021
• 10 beste dokumenthåndteringssystemer for bedre arbeidsflyt
• Topp 10 programvareløsninger for endringsledelse i 2021
• Topp 6 beste detaljhandelssystemer for 2021
• De 10 beste programvarene for programvarehåndtering i 2021
• 6 BESTE POS-systemer i 2021 (eneste toppselektiv)