Salesforce CRM-veiledning - Hva er Salesforce CRM?

salesforce crm tutorial what is salesforce crm

Denne Salesforce CRM-veiledningen forklarer hva som er Salesforce-programvare for kundeforholdsadministrasjon, dens arkitektur, funksjonaliteter, priser osv.:

Kundens forventning om å ha en applikasjon som er skreddersydd for å imøtekomme behovet, har vokst mye den siste tiden. For å skille seg ut og nå kunder og bedrifter, har Salesforce CRM jobbet med sine produkter / tjenester for å gjøre dem brukervennlige.

Salesforce CRM er skybasert programvare for styring av kundeforhold som har produkter og tjenester som er tilgjengelige fra hvor som helst med internettforbindelse.

Hva du vil lære:

• Salesforce CRM: En grundig gjennomgang
  • Hovedkomponenter i CRM
  • Salesforce Architecture
  • Kjøp eller tilpass CRM
  • Funksjoner som tilbys av Salesforce CRM
  • Salesforce produkt og tjenester
  • Salesforce Lightning Interactive User Interface
  • Salesforce Analytics for fremtidig prediksjon
  • Salesforce lisens og priser
• Konklusjon
  • Anbefalt lesing

Salesforce CRM: En grundig gjennomgang

Salesforce CRM holder styr på kunder og potensielle potensielle data på en sikker måte i skyen, slik at kunder / partnere med anlegget kan samarbeide. Med CRM kan man organisere enkle og komplekse oppgaver som oppfølgingsoppgaver, handlingsartikler, salgsprosess og automatiserte e-postvarsler.

Hovedkomponenter i CRM

Salesforce CRM har følgende komponenter:

• Operasjoner: Operasjonsaktiviteter i Salesforce håndteres av salg, service og markedsføring, og hver av dem fokuserer på å forbedre salgsprosessen, kundesupportopplevelsen og analyser for å ta smarte beslutninger med organisasjonsdata.
• Samarbeid: Kunden samarbeidet med 360-graders skyen for å hjelpe salgs-, markedsførings- og tjenesteteamet med å få 360-visningene til sine kunder / bedrifter for å få dataene de trenger enkelt. Dette hjelper dem å være på samme side og vite hvordan de skal nå den potensielle kunden, målrette smerteområdene, forbedre kundetilbakemeldinger, kjenne kundens behov, og også være klar med historien til kunden for å svare riktig når de når.
• Analytics: Den effektive prediksjonsmodellen i Salesforce brukes til å analysere kundedataene og forbedre forretningsprosesser.

(bilde kilde )

Salesforce Architecture

Salesforce har en multitenant-arkitektur der flere applikasjoner og bedrifter deler samme IT-ressurs til lave kostnader og høy sikkerhet, den drives av strukturelle metadata og bruker API for applikasjoner og plattformutvikling.

Alle applikasjoner er bygget ved hjelp av plattformtjenestene, API brukes til å koble programvaren og formidle informasjon, Salesforce har API-navn til alle appene, objektene og feltene som brukes til å ringe postene fra metadatastrukturen. Arkitekturen er fleksibel og sikker.

(bilde kilde )

Kjøp eller tilpass CRM

CRM-løsninger i organisasjonene gjør livet enkelt med informasjon lagret på ett sted og lett tilgjengelig via skyen, lave infrastrukturkostnader og enkelt betalingsalternativ. Salesforce har standard og tilpassede funksjoner for å ivareta organisasjonens behov for en CRM-løsning.

• Salesforce-standardfunksjoner inkluderer å lagre kontoer og kontaktdata på ett sted, holde oversikt over all kommunikasjon mellom ansatte og kunder fra forskjellige kanaler, arbeidsflytregler, e-postintegrasjon og prioritere viktige potensielle kunder og muligheter.
• Egendefinerte funksjoner inkluderer å lage tilpassede apper, integrering av plattformer med andre systemer, samarbeide med partnere og nedlasting av ferdige apper fra apputveksling.

(bilde kilde )

Hver bedrift har unike krav til CRM-løsninger, avhengig av størrelsen på selskapet og bransjen.

Salesforce CRM tilbyr standardfunksjonalitet som salgsprosessautomatisering, e-postautomatisering, lagring av data på ett sted og mange flere, som er forhåndsbygd på plattformen og er tilgjengelige i salgsky, servicesky, analyse og markedsføringssky.

Men hvis virksomheten krever tilpassede funksjonalitetsløsninger, kan de bygges på Salesforce ved hjelp av lynplattformen, utviklingsverktøy, forhåndsbygde apper og integrering med andre plattformer.

Tilpasning inkluderer å lage apper, sider og integrere med andre systemer.

Funksjoner som tilbys av Salesforce CRM

Salesforce har standard- og tilpassede funksjoner. Noen av dem er vervet nedenfor:

• Sentraliserte data lagret i skyen gir enkel tilgang til salg, markedsføring, handel og serviceteam for å få tilgang til informasjon.
• Automatisering og salgshåndtering av salgsprosesser får agenter til å fokusere på salget, følge opp potensielle potensielle kunder og lukke muligheten raskere.
• Call center automatisering og service automatisering hjelper agentene til å få kontakt med kunder fra alle kanalene og løse det åpne problemet raskt.
• E-postadministrasjon brukes til å sende autosvar, varsle om endringen i mulighetsfaser, SLA savner saker og følge opp oppgaver eller hendelser.
• Bruker tilliten på Salesforce nettstedet kan man sjekke ytelsen til systemet.
• Analytics hjelper deg med å se fremtidige trender og ta umiddelbare handlinger som trenger oppmerksomhet.
• Partnerportal deler produktpriser, tilbud, bestillinger og opplæringsinformasjon om produktet.
• Salesforce kan integreres med e-postsystemer som Outlook, Gmail for å få tilgang til e-post, kontakter og kalenderinvitasjoner.
• CPQ-programvare av Salesforce er et salgsverktøy for selskaper som kan tilby nøyaktige priser med et gitt produktkonfigurasjonsscenario.
• Rapporter gir prognoser for salgstrenden, service SLA, inntektsrapport, hjelper operasjonsteamet til å ta beslutninger basert på rapporten.
• Man kan være mobil med Salesforce-mobilappen Saleforce1.
• Apputveksling er en plattform hvor man kan bruke de forhåndsbygde appene som apper i Play Store og plugge inn i deres eksisterende Salesforce-organisasjon.

Salesforce produkt og tjenester

Salesforce-produkter er tilgjengelige via skyen basert på abonnementet du har valgt. Det er ingen ekstra infrastrukturkostnader og er tilgjengelig på farten. Produktene er tilgjengelige for alle forretningsstørrelser, bransjer, lagring og etter rolle.

# 1) Salgsky: Den har funksjoner som potensielle kunder og mulighetsadministrasjon, rapporter, dashbord og arbeidsflyt. Dette hjelper agenten med å fokusere på viktige potensielle kunder og muligheter og på å gjøre mer salg.

# 2) Service Cloud: Den brukes til kundesupportaktiviteter og har funksjoner som live-agenter, saksruting, rapporter og dashboards for å vise ytelsen til agenter og SLA-er og e-postvarsler for å administrere organisasjonsansvar.

Anbefalt lesing => Salesforce Service Cloud Tutorial

# 3) Marketing Cloud: Den har funksjoner som reisebygger for å ta seg av kundereisen på plattformen, poststudio for å sende tilpassede markedsførings-e-poster til kundene, datahåndtering for å bygge et sterkt forhold til kunden ved å sende dem reklame basert på deres tidligere søk, reklamestudio som brukes til å annonsere på sosiale kanaler, mobilstudiet som brukes til å sende tekstmeldinger til kunder på markedsføring legger til, det sosiale studioet som brukes til å publisere innholdet på populære plattformer.

Anbefalt lesing => Salesforce Marketing Cloud Tutorial

# 4) Community Cloud: Det tillater alle bedrifter som bruker Salesforce å koble til og samarbeide. Samfunnet diskuterer problemene, rapporterer eventuelle problemer og lærer hvordan du bruker plattformen. Det gir dem tilgang til sentraliserte data som partnerinformasjon, kundeinformasjon, detaljhandelinformasjon og leverandører.

Organisasjonsdata blir direkte overført til fellesskyen da de er bygget på samme plattform. Vi får ikke gratis prøveversjoner fra Salesforce til felleskytjeneste, fordelen med felleskytjeneste er svært sikret og til lave kostnader.

# 5) Plattformsky: Plattformtjenester inkluderer lyn, apputvikling og plattform. Dette gir en base for å utvikle tilpassede apper. Vi kan raskt bygge apper med pek-og-klikk-verktøy og kodeverktøy.

• Belysning er et brukergrensesnitt, et komponentbasert rammeverk med verktøy for å bygge, peke og klikke for å lage apper og app-sider med JavaScript.
• Apputvikling gir brukerne en sandkasse (test- og utviklingsmiljø) som brukes til å teste de tilpassede appene. Heroku gir deg muligheten til å bygge den tilpassede appen ved hjelp av hvilket som helst språk og mange flere.
• Plattformtjenester inkluderer IoT, Salesforce-identitet, skjold og analyse.

# 6) Einstein Cloud: Det hjelper oss å få mest mulig ut av dataene i organisasjonen vår. Einstein er tilgjengelig i service-, salgs-, markedsførings- og analyseskyer. Det hjelper oss å visualisere data bedre med rapporter og dashboards, utforske data og er mobil.

# 7) Integrasjon: Integrasjonskytjenester brukes til å integrere andre plattformer med Salesforce.

(bilde kilde )

Salesforce Lightning Interactive User Interface

Salesforce lyngrensesnitt er et komponentbasert rammeverk som gjør hjemmesiden rask, effektiv og interaktiv. I lynopplevelse kan vi legge til egendefinerte logoer i apper, tilpasse sider og legge til apper med gjenbrukbare lynkomponenter. ’

Anbefalt lesing = >> Spørsmål om Salesforce Lightning-intervju

Grensesnittet gjør verktøyene lett tilgjengelige på hjemmesiden.

• Startskjermen viser viktige oppgaver, nyheter, ytelsesrapport, nylige poster og varsler på skjermen.
• Appstarter, på navigasjonsfeltet, for å bytte enkelt mellom appene og kan benytte seg av apputvekslingssiden.
• Utfør globale handlinger som nye samtaler, nye oppgaver, nye saker fra hjemmesiden.
• Rapporter og dashboards for å vise beregninger.
• Avansert søk, objektspesifikt søk tilgjengelig i lyngrensesnittet.
• Detaljert visning av konto-, kontakter- og salgssidene er mer engasjerende.
• Avansert listevisning med muligheten til å legge til diagrammer og se dataene grafisk.
• Opportunity Kanban som viser muligheter av de samme platetypene, gir salgsteamet å handle på muligheten som trenger umiddelbar handling.

Salesforce Analytics for fremtidig prediksjon

Organisasjoner har kundedata plassert i forskjellige systemer, og det blir vanskelig å gi systematisk beregningsanalyse av data eller statistikk. Analytics gjør dette arbeidet enkelt med sine smarte, sikrede og skalerbare skytjenester.

Salesforce analytics bruker AI, atferdsmønstre, prediktiv analyse for å forstå forretningskravene som salgsteam kan se hvilken ledelse som har større mulighet til å bli konvertert til en mulighet, hvilken mulighet har store sjanser til å vinne, markedsføringsteam kan fokusere på elementene som har mer etterspørsel, kan salgssjefen fokusere på å forbedre teamets ytelse ved å foreslå hva som kan være neste trekk.

Analytics gjør arbeidet enkelt med store datamengder. Det hjelper med å organisere data, få innsikt, hjelpe til med å ta beslutning, forstå atferdsmønstre, spesiell interesse for kunder og se spådommer ved hjelp av kunstig intelligens og datasikkerhetsmodeller.

Produkter:

• Einstein spådommer $ 75 USD / bruker / måned
• Einstein Analytics-vekst USD 125 / bruker / måned
• Einstein Analytics Plus USD 150 / bruker / måned

(bilde kilde )

Opplæring og demo tilbudt av Salesforce

Salesforce tilbyr en gratis prøveversjon av sine produkter og tjenester for å få praktisk erfaring, det gir deg også en gratis konto for å utforske funksjonalitetene. For å lære mer om funksjoner kan man delta på demosesjonene eller lære på egenhånd fra trening, webinar, arrangementer og trailhead.

Salesforce CRM har tre programvareutgivelser hvert år, som inkluderer oppdateringer og nye funksjoner til produktene og tjenestene. Den har flere hendelser og ressurser som online trening, trailhead, community suksessgrupper for å trene om de nye endringene til brukerne. Salesforce gjennomfører suksesshendelser for å kjenne kravene til virksomhetene, lære av det og implementere det i den kommende utgivelsen.

Salesforce lisens og priser

Salesforce CRM er en abonnementsbasert tjeneste. Den tilbyr en 30-dagers gratis prøveversjon av for få av sine produkter og tjenester, slik at kundene kan få praktisk informasjon og ingen programvare er nødvendig for å installere den.

Bedrifter kan abonnere på tjenestene basert på antall brukere som bruker tjenestene månedlig, og andre abonnementer betales årlig på forhånd. Salesforce har utgaver basert på størrelsen på organisasjonen, krav til lagringsgrenser, egendefinerte funksjoner og mobil tilgang, etc.

Nedenfor er oppgavene tilgjengelige i Salesforce classic og lyn brukergrensesnitt.

• Essentials
• Profesjonell
• Bedriften
• Ubegrenset
• Utviklerutgaver

Eksempel på abonnementsprisen for småbedrifter, salgs- og tjenesteskyer.

beste nettsteder å se anime kalt

(i) Småbedrifter

(ii) Salgs- og serviceprispriser er den samme

Referanse => Salesforce-produktpriser

Konklusjon

Salesforce CRM er en skybasert løsning som hjelper til med å organisere kundedata, ta seg av de daglige aktivitetene, minne om viktige handlinger og ta vare på analyser i selskapene. Med ny teknologi adopsjon er applikasjonene smarte og mobile. Salesforce er et abonnementsbasert CRM.

Salesforce CRM har et smart brukergrensesnitt, analyse for å gi forslag til brukeren for å ta smarte beslutninger, vi kan tilpasse appene med utviklingsverktøy og Salesforce-fellesskapsplattform for å samarbeide og styrke mennesker.

Den tilbyr standard og tilpassede funksjoner, har opplærings- og demofasiliteter for å forstå funksjonene bedre før du kjøper.

Anbefalt lesing

• Salesforce Service Cloud Tutorial: Konfigurasjon og funksjoner
• HubSpot vs Salesforce - Hvilken CRM er BEST for deg?
• Salesforce Marketing Cloud Tutorial: Ultimate Guide For Beginners
• Data Mart Tutorial - Typer, eksempler og implementering av Data Mart
• Big Data Tutorial for nybegynnere | Hva er Big Data?
• Salesforce Pardot Tutorial: Logg inn, priser, opplæring og gjennomgang
• Begynnerveiledning for SalesForce Testing
• Java Reflection Tutorial med eksempler