top 25 technical support interview questions with answers
Denne informative artikkelen vil hjelpe deg med å forberede deg på ditt kommende tekniske supportintervju. Du vil lære å svare på de ofte stilte intervjuspørsmålene:
En teknisk supportjobb setter sammen kunnskapen om datamaskinen, kunnskapen og ferdighetene som kreves for kundeservice. Målet er å hjelpe kunder med problemer relatert til datamaskiner.
Noen selskaper foretrekker en formell grad som en bachelor eller tilsvarende, mens de andre ser etter et visst kunnskapsnivå på datamaskiner med evnen til å lære mens arbeidet går. Hvis du intervjuer for en teknisk supportjobb, kan du forvente en rekke spørsmål knyttet til feilsøking.
Det vil være spørsmål relatert til maskinvare og programvare. Du blir spurt hvordan du vil få diagnosen et problem og løse dem. Intervjuene vil ikke bare lete etter omfattende kunnskap om datamaskiner, men også etter sterke mellommenneskelige og kommunikasjonsevner.
Her er noen spørsmål som vil hjelpe deg med å forberede deg på IT-supportintervjuet.
De mest populære spørsmålene om teknisk support
Spørsmål nr. 1) Hva forstår du om rollen som teknisk supportingeniør?
Svar: Arbeidet til en teknisk supportingeniør er å vedlikeholde og overvåke datamaskiner og nettverk i en organisasjon. Noen ganger inkluderer det også å utvide den samme hjelpen til sine kunder.
En teknisk supportmedarbeider skal:
- Installer og konfigurer maskinvare, operativsystem og applikasjoner.
- Vedlikehold og overvåke systemer og nettverk.
- Logg inn kunde- og ansattes spørsmål.
- Analyser og oppdag underliggende problemer.
- Finn og løs feilene knyttet til både maskinvare og programvare.
- Test den nye teknologien og evaluer den.
- Utfør sikkerhetskontroller osv.
Q # 2) Er du kjent med de nyeste prosessorene?
Svar: Med dette spørsmålet ønsker intervjuerne å teste din tekniske ekspertise. Du bør være oppmerksom på de siste prosessorer, og hvis du blir bedt om det, bør du kunne snakke om dem i detalj. Du bør også kunne fortelle forskjellene mellom dem.
For eksempel, Intel Pentium Quad Core I3, I5 og I7 er de siste prosessorene per i dag. Du må holde deg oppdatert da teknologien utvikler seg ganske raskt.
Spørsmål 3) Hvordan feilsøker du et problem?
Svar: Dette spørsmålet er ment for å sjekke din tilnærming til å identifisere et problem og finne løsningen. Sammen med det vil det også hjelpe dem å forstå holdningen din til problemløsning.
Husk at det viktigste er å få alle fakta først. Det vil hjelpe deg med å identifisere problemet. Deretter må du gjennom alle nødvendige trinn for å rette opp problemet. Du må legge frem en detaljert og nøyaktig feilsøkingsplan som er omfattende og likevel tilpasningsdyktig.
Målet ditt bør være å tilfredsstille kundens behov så raskt du kan. Fokuset ditt bør være å minimere nedetiden til klienten din. Så hvis det er flere problemer, vil det være flere løsninger som kan være urelaterte. Du må alltid huske at tidsstyring er viktig i teknisk støtte.
Spørsmål nr. 4) Hvorfor er du interessert i teknisk støtte?
Svar: I svaret vil intervjueren lete etter din lidenskap for jobben. Svarene dine må være oppriktige og ærlige, og du må ha forståelse for formålet med jobben.
Du kan si at du alltid har vært fascinert av teknologi, og at du liker å jobbe med mennesker. Du kan også legge til at du vil bruke kunnskapen din til å løse problemene med kundene, og du liker å feilsøke andres problemer.
Q # 5) Kjenner du forskjellen mellom SDK og en API?
Svar:
(bilde kilde )
SDK | BRANN |
---|---|
SDK er et sett som tilbyr verktøy, kodeeksempler, biblioteker, prosesser, guider eller relevante dokumenter for å lage programvareapplikasjoner på bestemte plattformer. | Det er et grensesnitt som lar programvaren samhandle med hverandre. |
En SDK er et komplett verksted som lar oss lage utenfor omfanget av API. | Den kan oversette og overføre to forskjellige instruksjonssett for gjensidig forståelse. |
SDK-er er utgangspunktet for nesten hvert program vi bruker. | Den kommer i mange størrelser og former. Noen ganger trenger selv kopiering og liming en API. |
SDK inneholder API noen ganger. | API har en noe annen funksjon i World Wide Web. Web API forenkler interaksjon mellom forskjellige systemer, spesielt i spesifikke tilfeller. |
Q # 6) Du vil ha tilgang til en fil på en delt stasjon, men av en eller annen grunn kan du ikke. Hva vil du gjøre?
Svar: Svar på dette spørsmålet nøye. Intervjueret vil lytte til din tilnærming for å løse problemet.
Sjekk først om systemet som deler stasjonen er slått på. Hvis det er, vil du sjekke de andre filene du har tilgang til for å se om problemet er med alle filene. Sjekk om du har tillatelse, dvs. de riktige tillatelsene til å få tilgang til den aktuelle filen.
Hvis alt er i orden, og likevel du ikke har tilgang til den filen, må du sørge for at programmene dine fungerer bra for å kopiere den filen på din lokale stasjon. Sørg også for at filen for øyeblikket ikke brukes av noen andre.
Spørsmål nr. 7) Hva er fordeler og ulemper ved å bruke bildeprogramvare?
(bilde kilde )
Svar:
Fordeler med Imaging-programvare:
- Imaging-programvare lager et nøyaktig duplisert innhold fra en harddisk til en annen.
- Den leverer samtidig harddiskbilder til ett eller flere systemer over nettverket.
- Hvis verktøyet har intim kunnskap om individuelle partisjoner av filsystemer, kan det endre størrelsen på dem for mange filsystemer.
Ulemper med Imaging-programvare:
protokoller som brukes i hvert lag av osi-modellen
- Det mangler intim kunnskap om filsystemer, og det resulterer i kopiering av kildeharddisk til bilde blokk for blokk. Dette tar lang tid å fullføre arbeidet for store disker.
- Det gir liten gjenoppretting fra feil eller deteksjon under generering og distribusjon av bildet.
- Den beste bildeprogramvaren er dyr og kommersiell.
Sp # 8) Hva vet du om Ghost Imaging?
Svar: Også kjent som Cloning, Ghost Imaging er en sikkerhetskopiprosess drevet av programvare. Den kopierer harddiskinnholdet til en annen server i en komprimert fil eller et sett med filer som er referert til som et bilde. Når det er nødvendig, kan det også endre et spøkelsesbilde til sin opprinnelige form. Det brukes ofte under reinstallering av OS.
Ghost Imaging tjener to hovedformål:
- For å la et system bli klonet på andre.
- Eller for å raskt gjenopprette et system.
Den brukes ofte til å sette opp blokker med nettbrett, notatbøker eller servere raskt. Det muliggjør også overføring fra en PC eller disk til en annen.
beste gratis Windows 10 reparasjonsprogramvare
Sp # 9) Fortell oss om diskpartisjon. Hvor mange partisjoner kan en harddisk ha?
(bilde kilde )
Svar: En diskpartisjon er en definert plass for lagring på en harddisk. Det hjelper med å organisere data effektivt og effektivt.
Vanligvis lagrer brukere applikasjoner og OS-data på en partisjon og brukerdata på en annen. Ved problemer med Windows kan partisjonen med OS formateres fullstendig og deretter installeres på nytt uten at det påvirker datapartisjonen.
En disk kan ha opptil fire primære partisjoner, men bare en kan være aktiv eller ha tre primære partisjoner og en utvidet partisjon. I den utvidede partisjonen kan du opprette en større mengde logisk partisjon.
Q # 10) Hva vet du om BOOT.INI?
Svar: BOOT.INI er en initialiseringsfil fra Microsoft som inneholder oppstartsalternativene for Microsoft Windows NT, 2000 og XP. Den finnes alltid på den primære harddiskens rotkatalog, dvs. på C-stasjonen.
Den har to hoveddeler:
- Boot loader-delen med alternativinnstillinger som gjelder for alle bootoppføringer for systemet som inkluderer standard, timeout, etc.
- Avsnittet med operativsystemer som inneholder oppstartsoppføringer, en eller flere, for hvert oppstartbare program eller operativsystem som er installert på datamaskinen.
Q # 11) Kan du redigere BOOT.INI-filen manuelt?
Svar: Ja. Men før du redigerer BOOT.INI manuelt, må du sørge for at du lagrer en kopi i tilfelle noe skulle gå galt. For å redigere filen, gå til kontrollpanelet og deretter til alternativet System. Gå til den avanserte kategorien i eiendomsvinduet.
Der finner du oppstarts- og gjenopprettingsalternativet, flytt til Innstillinger. Velg redigeringsalternativet for redigering av BOOT.INI. Hvis det er en 3 GB-bryter, fjern den og legg til PAE-bryteren på serverne med over 4 GB installert fysisk minne for å starte filen. Lagre filen og lukk den. Klikk på OK to ganger og avslutt kontrollpanelet.
Sp # 12) Hva er en gateway som gjelder nettverket?
Svar: En gateway er en maskinvareenhet som en brannmur, server, ruter osv. Som fungerer som en gate mellom nettverk. Det gjør at data eller trafikk kan strømme over nettverkene. En gateway er en node i utkanten av nettverket og beskytter de andre nodene i et nettverk.
Alle data flyter gjennom gatewaynoden før de kommer inn eller ut av nettverket. En gateway kan også oversette data fra det eksterne nettverket til en protokoll eller et format som alle enhetene i det interne nettverket forstår.
Sp # 13) Hva er hurtigbufferminne? Hva er fordelene?
Svar: Cache-minne fungerer som en buffer mellom CPU og RAM og er en ekstremt rask type minne. For enkel og rask tilgang lagres de ofte etterspurte instruksjonene og dataene i hurtigminnet.
Den kommer med tre forskjellige nivåer, dvs. L1, L2 og L3. L1 finnes vanligvis i prosessorbrikken. Det er den minste og raskeste av alle for CPU å lese. Det varierer fra 8 til 64 KB. De to andre hurtigminnene er større enn L1, men det tar også lengre tid å få tilgang.
Sp # 14) Fortell oss noen fordeler og ulemper ved overklokking.
(bilde kilde )
Svar: Overklokking gjør at CPU-en kjører med høyere hastighet enn standard ved å bruke gjeldende hovedkortinnstillinger.
Fordeler | Ulemper |
---|---|
Overklokking gir mer ytelse til samme pris. | Overklokking gjør produsentgarantien ugyldig siden det kompromitterer kvalitetsgarantiene som de gir. |
Høyfrekvent klokking gir bedre spillopplevelse hadde raskere responstid. Dette gir igjen bedre grafikk og økt produktivitet. | Overklokking øker temperaturen på CPU-en. Så hvis du ikke investerer i et bedre kjølesystem, vil prosessen skade prosessorene. |
Sp # 15) Hvordan er brikkesett, prosessor og hovedkort forskjellige fra hverandre?
Svar:
Forskjellen mellom hovedkort og brikkesett:
Hovedkortet inneholder alle komponentene med utvidelseskort og CPU koblet til det. Den bærer også tilkoblingen til USB, PS / 2 og alle de andre portene. Det er det største kretskortet inne i en datamaskin.
Mens brikkesett er et bestemt komponentsett som er integrert direkte i hovedkortet og vanligvis består av Northbridge-brikkesett og Southbridge-brikkesett. Kjernesystemets sammenkoblinger skjer på grunn av den tidligere mens sistnevnte administrerer forbindelsen mellom de andre komponentene.
Forskjellen mellom hovedkort og prosessor:
Hovedforskjellen mellom de to er at hovedkortet lar minne, perifere kontakter, prosessor og slike komponenter kommunisere med hverandre. Mens du bærer de spesifikke instruksjonene for funksjoner som å utføre logiske, aritmetiske og kontrolloperasjoner, er prosessoren.
Spørsmål nr. 16) Hva kan problemet være hvis du ikke kan se skjermen på systemet ditt?
Svar:
Her er noen grunner til at du ikke kan se skjermen:
- Skjermen fungerer ikke.
- Systemet har ennå ikke startet helt.
- Systemet er ikke i stand til å starte riktig.
- Det kan være et problem med kjøleribben.
- Det kan være problemer med jumperinnstillingen.
- CPU-fan kan skape problemer.
- Et problem i BIOS-innstillinger.
- Løs CPU eller andre komponenter.
- Elektriske shorts.
Q # 17) Hvorfor trenger du Jumper og Heat Sink?
(bilde kilde )
Svar: Jumper brukes til å lukke en elektrisk krets og derved tillate strøm av strøm til en viss del av kretskortet. Den brukes til å konfigurere eksterne innstillinger. Det er en liten plastboks med et sett med små pinner.
Varmeavlederen brukes til å overføre varmen som genereres av en maskin eller en elektronisk maskin. De består av kobber eller aluminium da de er gode ledere av elektrisitet og kan overføre den genererte varmen til luften.
Q # 18) Hva er de forskjellige typene brannmurer?
Svar: Det er åtte typer brannmurer, og de varierer i sin generelle struktur og måten de jobber på.
Typer av brannmur inkluderer:
- Pakkefiltrering Brannmurer
- Gatewayer på kretsnivå
- Stateful Inspection Firewalls
- Proxy-brannmurer
- Neste generasjons brannmurer
- Programvare brannmurer
- Maskinvare brannmurer
- Cloud Firewalls
Dette er de åtte brannmurer som er kjent av forskjellige cybersikkerhetsgrunner.
Q # 19) Skriveren min skriver ut falmede ord, bilder av dårlig kvalitet og flekker. Hva gjør jeg?
Svar: Forsikre deg først om at utvalget av papir og papir er riktig i skriverdriveren. Forsikre deg om at papiret du bruker til utskrift samsvarer med typen du har valgt i skriverdriveren. Hvis alt er i orden, kan du se om du kan justere fikseringsenheten manuelt og sette den riktig. Vær forsiktig når du justerer sikringen når den blir varm.
For å fjerne flekker, skriv ut noen blanke ark. Hvis det ikke løser problemet, kan sjansen være problemet på grunn av maskinvare eller rekvisita.
Q # 20) Jeg har Windows 10 og får en blank skjerm, men jeg kan se markøren. Dette skjer hver gang før jeg logger på og etter at jeg oppdaterer. Hva burde jeg gjøre?
Svar: Hvis problemet vedvarer før pålogging, følger du trinnene nedenfor.
- Trykk på Windows-tasten sammen med P for å starte prosjektmenyen. Imidlertid er det bare normalt å ikke kunne se det.
- Trykk på pil opp og ned noen ganger og trykk enter.
- Hvis det fungerer, vil du kunne se skjermen din, hvis ikke, gjenta dette trinnet noen ganger.
Hvis du har en passordbeskyttet konto å logge på, trykk deretter CTRL eller mellomrom, skriv inn passordet og trykk enter. Det kan ta noen forsøk før du lykkes.
kø med pekere c ++
Hvis prosessen ovenfor ikke fungerer, kan du prøve å avinstallere grafikkortdriveren som vist nedenfor.
- Start Oppgavebehandling ved å trykke på alt + ctrl + del.
- Gå til filen og kjør deretter en ny oppgave.
- Skriv devmgmt.msc og trykk enter.
- Hvis du ikke kan åpne oppgavebehandling, går du til sikker modus.
- Hold Windows-tasten og X, og velg deretter enhetsbehandling.
- Finn grafikkortet, høyreklikk på det og slett driverprogramvaren.
- Start systemet på nytt, og den svarte skjermen skal ikke være der lenger.
Det er andre trinn du kan prøve. Du kan deaktivere innebygd grafikk i enhetsbehandling. Du kan gå til BIOS og deaktivere dual monitor og CPU Graphics Multi-Monitor. Du kan også prøve oppdatering av BIOS eller avinstaller programmene som forårsaker problemet.
Du kan også prøve å koble til skjermen ved hjelp av HDMI i stedet for DVI. Det er mange andre prosesser som hjelper deg med å bli kvitt de tomme skjermproblemene.
Q # 21) Forklar BIOS.
(bilde kilde )
Svar: Det grunnleggende inngangs- / utgangssystemet eller BIOS finnes på hovedkort som en ROM-brikke. Med den kan du konfigurere og få tilgang til systemet ditt på det mest grunnleggende nivået. Den inneholder også instruksjonene knyttet til lasting av den grunnleggende maskinvaren på datamaskinen.
BIOS utfører fire hovedfunksjoner:
- Før du laster inn operativsystemet, kontrollerer den maskinvaren på datamaskinen din for å sikre at det ikke er noen feil.
- Det ser etter alt tilgjengelig operativsystem og overfører kontrollen til den mest dyktige.
- Drivere av BIOS gir systemet ditt grunnleggende operativ kontroll over maskinvaren til systemet ditt.
- BIOS-oppsett lar deg konfigurere innstillingene til maskinvaren din som passord, dato, klokkeslett osv.
Spørsmål nr. 22) Hva er egenskapene en god teknisk supportmedarbeider må ha?
Svar: Nøkkelferdighetene til en teknisk supportmedarbeider er:
- Den ansatte må ha detaljert kunnskap om systemet, dets programvare og maskinvare.
- Han / hun bør være klar over de siste trendene innen IT og programvare.
- Oppmerksomhet på detaljene og høy konsentrasjon.
- Må ha en sterk egenskap og ånd for god og sunn kundeservice.
- Han / hun skal kunne jobbe med mennesker og må ha sterke kommunikasjonsevner.
- Må være i stand til å etablere en god samarbeid med kundene raskt.
- Han / hun bør være villig til å jobbe i ulike timer til tider.
- Må ha tålmodighet, et logisk sinn og må være villig til å lære kontinuerlig.
Spørsmål nr. 23) Hva er plikten til en teknisk supportmedarbeider?
Svar: En teknisk supportmedarbeider har flere plikter, og noen av dem er oppført nedenfor:
- Delta på supportanrop, logge og behandle dem.
- Installere systemer, maskinvare, programvare, skannere, skrivere osv. Og konfigurere dem.
- Planlegge og gjennomføre vedlikehold og oppgraderinger.
- Sette systemkontoer for ansatte og hjelpe dem hvis de trenger hjelp til å logge på.
- Bestemme problemets art ved å snakke med klienter og alle de som bruker datamaskiner, og løse dem.
- Bytte ut datamaskindeler og reparere utstyret.
- Forsikre deg om at det er elektrisk sikkerhet og reparere eller bytte ut delene etter behov.
- Kontrollere postene for programvarelisenser og oppdatere dem.
- Administrere lagrene av forsyninger, utstyr og andre ting.
Spørsmål nr. 24) Hvorfor skal vi ansette deg?
Svar: I svaret på dette spørsmålet må du vise at du vil være en verdifull ressurs for selskapet. Fortell dem alt du har oppnådd i karrieren din. Forsikre dem om at du kan levere resultatene med hardt arbeid, ferdigheter og interesse.
Legg til svaret ditt at du raskt kan finne ut av problemene, prioritere dem og løse dem med din erfaring. Forsikre dem om at alle disse vil gjøre deg til en verdifull ansatt i selskapet.
Sp # 25) Har du lært av feilene dine i karrieren din som IT-ekspert?
Svar: Alle gjør feil i karrieren, og det er ikke noe tap å innrømme det. Hovedmotivet til dette spørsmålet er å vite om du gjør feil og lærer av dem, og du ikke gjentar den samme feilen igjen.
Du kan gi et eksempel der du lærte av en feil du gjorde og ikke gjorde den feilen igjen. Dette vil gi dem beskjed om at du er villig til å lære, selv om det er fra dine egne feil og du er villig til å prestere bedre enn før.
Konklusjon
Et teknisk supportingeniørintervju handler ikke bare om din kunnskap, men også om din tilnærming til et problem og hvordan du løser det.
Det vil også gi intervjueren en ide om hvor villig du er til å lære og tilpasse deg. Å være forberedt med noen få spørsmål kan hjelpe deg med å få tillit til at du trenger for å fjerne intervjuet med glans.
Beste ønsker for teknisk supportintervju!
Anbefalt lesing
- 20 selektive QA-intervjuspørsmål for å fjerne intervjuet i 2021
- 20+ Ofte stilte spørsmål og svar om intervju
- 25 Beste Agile Testing Intervju Spørsmål og svar
- 40+ Populære spørsmål og svar på spørsmål om svar fra QA-analytikere (2021 LISTE)
- 30 topp HTML intervju spørsmål og svar (2021 LISTE)
- 30+ spørsmål og svar fra toppscrumintervjuer (2021 LISTE)
- 30+ TOPPLE Servettintervjuspørsmål og svar (2021 LISTE)
- 31 Topp Database Testing Intervju Spørsmål og svar
- TOPP 45 JavaScript-intervjuspørsmål med detaljerte svar