Topp 18 Vanlige Call Center intervju spørsmål og svar 2021

top 18 most common call center interview questions answers 2021

Denne guiden dekker topp spørsmålssenter og svar på eksempler på telefonsenterintervjuer. Denne listen over spørsmål kan hjelpe deg med å forberede deg på ethvert intervju med Call Center:

Å jobbe i kundesentre er et attraktivt tilbud for mange. Enten du vil tjene litt ekstra penger eller leter etter en deltidsjobb sammen med studier, passer fleksibel arbeidstid på kundesentrene til alles behov. I tillegg trenger du ikke å være høyt utdannet eller ha mye erfaring for denne jobben.

Men til tider må du forholde deg til irriterte og ubehagelige kunder, men du får betalt for å hjelpe folk.

Vanligvis er spørsmålene i Call Center Interviews enkle, og bare en liten forberedelse på forhånd øker sjansene dine for å tømme intervjuet.

Ofte stilte spørsmål om samtalesenter

Nedenfor er noen av de ofte stilte spørsmålene om intervjuet for kundesenteret.

desktop support engineer intervju spørsmål og svar

Q # 1) Hva er den beste måten å håndtere en Irate-kunde på?

Svar: Uansett hvilken bransje du jobber i, vil du på et eller annet tidspunkt komme over en irritert, sint eller uhøflig kunde. Det skjer ganske ofte med jobbene i kundesenteret.

Dermed vil arbeidsgiveren din vite om du kan være rolig mens du håndterer samtaler fra slike kunder. Du må vise at du kan være profesjonell under utbruddene og prøve å hjelpe dem.

Du kan si at du vil høre dem ut og la dem uttrykke sinne. I mellomtiden vil du ta notater av nøkkelpunktene nevnt i utbruddene.

Etter at de har roet seg, vil du gjenta problemene de har vært utsatt for, og så vil du finne den riktige løsningen som ikke bare vil tilfredsstille den irate kunden, men som også ligger innenfor parametrene for selskapets policy.

Når problemene er løst og kunden er fornøyd, vil du høflig ønske dem en god dag og avslutte samtalen.

Spørsmål 2) Hvorfor forlot du forrige jobb?

Svar: Dette er et standard spørsmål i nesten alle intervjuene. Det anbefales alltid å ha et overbevisende svar klart for dette spørsmålet, uavhengig av årsakene til at du forlot jobben din tidligere. Du må nærme deg det i et positivt lys.

Si at du lette etter vekst, og at du fant din forrige jobb mettet for å gi deg nye horisonter. Eller du kan fortelle dem at du er mer interessert i produktene og tjenestene her, og du tror du kan gjøre det bedre her.

Aldri dårlig munn hos ditt forrige selskap eller arbeidsgiver. Det vil bare få deg til å se uprofesjonell ut. Intervjueret ditt er mer tilbøyelig til å vite om hvordan du vil passe inn i dette selskapet i stedet for hvorfor du ikke passet det forrige.

Spørsmål 3) Har du noen gang vært uenig med sjefen din, eller har du vært i konflikt?

Svar: Her vil intervjueren vite om du er modig nok til å si din mening og likevel følge ordrene uten å være forstyrrende. Fortell dem at du ikke er redd for å gripe inn hvis du tror noe kan gjøres bedre.

Hvis du er uenig med sjefen din, gjør du det til et poeng å ha en diskusjon som hjelper deg å forstå sjefens oppfatning og omvendt. Det hjelper deg med å håndtere konflikter konstruktivt. Du tror at gode mellommenneskelige ferdigheter og sterk kommunikasjon kan løse konfliktene.

Men samtidig er du i stand til å følge ordrene gitt av dem.

Q # 4) Kan du håndtere et høytrykks arbeidsmiljø?

Svar: Call center-jobber er vanligvis fartsfylte og stressende. Derfor vil arbeidsgiveren din vite om du kan takle presset og at du ikke vil smuldre hvis arbeidet begynner å bli hektisk.

Fortell dem at du er en avslappet og rolig person. Du kan organisere multi-task effektivt. Dette vil hjelpe deg med å holde fokus. Eller du kan fortelle dem at du presser deg selv under press, og som får frem det beste i deg. Du liker å jobbe i et miljø som er dynamisk og fartsfylt.

Sp # 5) Fortell meg om svakhetene dine.

Svar: Dette er enda et vanlig spørsmål som stilles ved intervjuene. Du bør være forsiktig med hvordan du svarer på det, da det vil si mye om hvordan du oppfatter deg selv. Gjør derfor dine svakheter til din styrke.

Unngå klisjeer som 'Jeg er veldig punktlig' eller 'Jeg er ekstremt dedikert til arbeidet mitt'. Demonstrer hvor mye selvbevisst du er og hvordan du jobber med dem.

Du kan si ting som at du lett kan overbevises av kunder om å gi dem spesialpriser og rabatter. Men du har lært konfliktløsnings- og forhandlingsevner, og nå kan du komfortabelt håndtere slike forespørsler assertivt og høflig.

Sp # 6) Hvor ser du deg selv i fremtiden?

Svar: I dette spørsmålet vil arbeidsgiveren din vite om dine karrieremål og ambisjoner. Gi dem beskjed om at du er ambisiøs og vil ha mer enn bare å samle inn lønn. Du kan fortelle dem at du vil jobbe hardt og skille deg ut fra dine kolleger.

beste test saksbehandlingsverktøyet for jira

Du vil være den beste spilleren, og alltid være den beste i det du gjør. Du kan også fortelle dem at du vil utvikle kommunikasjons- og salgsferdighetene dine i et konkurransemiljø og vise deg selv og alle andre at du har det som kreves for å lykkes.

Sp # 7) Hva liker du med Call Center-jobben?

Svar: Call center-jobber har høy omsetning, og ikke alle liker å jobbe her. Mens du svarer på dette spørsmålet, må du imidlertid vise positivitet. Du kan si at du elsker å samhandle med forskjellige mennesker hver dag og liker å hjelpe dem med problemene.

Det gir deg en sterk følelse av prestasjon. Du kan fortelle dem at du elsker å hjelpe mennesker, og at du liker å jobbe med et sammensveiset team.

Sp # 8) Hvordan vurderer du People Ferdighetene dine?

Svar: Ikke gå overbord ved å rose dine ferdigheter. Fortell dem at ferdighetene dine er gode, og at du elsker å jobbe med mennesker. La dem få vite at du kan kommunisere hyggelig og effektivt.

Du kan si at du kan gel godt med nesten alle, og folk har alltid lett for å snakke med deg. Hvis du noen gang har meldt deg frivillig til oppgaver som å be om donasjoner eller samle inn penger på skoler eller høyskoler, så gi dem beskjed om det også.

Hvis du tidligere har jobbet med kundesentre, kan du fortelle dem at du likte å jobbe med mennesker, løse problemene og gjøre dem lykkelige. Nevn også at du er en lagspiller.

Sp # 9) Hvorfor tror du at vi skal ansette deg?

Svar: For dette spørsmålet må du understreke folks ferdigheter. Si at folkets ferdigheter gjør at du føler med folk til å ta hensyn til det de sier og prøve å løse deres problem så enkelt og effektivt som mulig.

Du kan si at du har blitt verdsatt for arbeidet ditt, og som motiverer deg til å overgå deg selv hver gang, og du liker å hjelpe folk med problemer. Hvis du er tospråklig, kan du også nevne det.

Q # 10) Hvorfor vil du jobbe for oss?

Svar: Dette er et av de mest klisjespørsmålene som stilles i intervjuene. Før du deltar i intervjuet, vet du derfor om selskapet, dets produkter og tjenester. Avgjør hva som interesserer deg og hvorfor. Det vil fortelle dem at du er interessert i jobben.

Svaret du gir på dette spørsmålet, vil fortelle intervjueren om du er den slags kandidat de leter etter. Ikke la dette spørsmålet stubbe deg. Det vil fortelle dem at du ikke er interessert i jobben eller selskapet, og heller ikke bare lønnskassen. Ingen selskaper ønsker å ansette en slik ansatt.

Spørsmål nr. 11) Hvordan planlegger du å levere god kundeservice?

Svar: Mens du svarer på dette spørsmålet, fortell dem hvor aktivt du lytter til kunder og gjør alt for å administrere tiden deres godt ved å løse problemene deres effektivt og raskt. La dem få vite at du er investert i å få en grundig kunnskap om produktet som vil hjelpe deg med å gjøre jobben din effektivt.

(bilde kilde )

Spørsmål nr. 12) Har du noen gang dårlig / godt håndtert en høytrykkssituasjon?

Svar: Telefonsentre går ofte gjennom høytrykkssituasjoner. Derfor ønsker arbeidsgiveren å ansette noen som kan håndtere et slikt press og prestere bra.

I svaret på dette spørsmålet ønsker arbeidsgiveren å vite hvilke skritt du tok da du var i denne stillingen og hva som ble resultatet. Din erfaring med kundesentrene vil gi deg historier å fortelle, og basert på historiene vil de identifisere hvordan du kan møte stresset på jobben.

De vil få en følelse av hva du anser som “god” håndtering, og om det er den samme ideen som dem, og det er lettere å trene noen med lignende ideer.

Hvis du har historier om hvor dårlig du håndterte en situasjon, vil den fortelle dem hvor kritisk du er mot deg selv. Ikke la dem tro at du vet alt. Eier feilene dine, da det er et tegn som indikerer at du er ivrig etter å lære og prestere bra.

Spørsmål nr. 13) Er du kjent med forskjellige typer telefonsentre, og hva er forskjellen mellom dem?

Svar:

Det er to typer telefonsentre:

• Inngående
• Utgående

I et inngående telefonsenter mottar kundeservicemedarbeidere samtaler fra kundene angående problemene de står overfor med produktet, deres krav eller spørsmål.

I et utgående kundesenter ringer kundeservicemedarbeidere til folk angående produktene og tjenestene relatert til virksomheten eller salget.

(bilde kilde )

Sp # 14) Hvilke hovedattributter må en kundeservicerepresentant ha?

Svar:

En kundeservicerepresentant må være:

• Hjelpsom
• Høflig
• Vennlig
• Profesjonell
• Høflig

Uten disse egenskapene vil en kundeservicemedarbeider ikke være i stand til å overleve og utmerke seg i jobben. Konsentrasjon, gode lytteferdigheter, tålmodighet og problemløsende ferdigheter vil hjelpe dem til å bli en perfekt kundeservicerepresentant.

(bilde kilde )

Sp # 15) Hva er prosedyren du må følge når du snakker med en kunde?

Svar:

hvordan du bruker en .jar-fil

Nedenfor er fremgangsmåten for å snakke med en kunde.

• Begynn med å hilse på kunden.
• Introduser deg selv.
• Spør dem hvordan du kan være til hjelp for dem.
• Lytt tålmodig og vent til kunden er ferdig med å snakke.
• Gjenta det du har forstått for å forsikre deg om at du har problemet riktig.
• Hvis du har det, kan du tilby en best mulig løsning.
• Kryssjekk om løsningen har hjulpet dem.
• Til slutt må du sørge for at de ikke trenger ytterligere hjelp.
• Be dem en god dag.

Spørsmål nr. 16) Hva forstår du av et virtuelt call center?

Svar: Et virtuelt call center er en programvaretjeneste eller teknologi som gjør det mulig for en kundeservicerepresentant å koble seg til kunden fra hvilket som helst sted. Det er en vertsserver i denne teknologien og flere typer utstyr som driver call center.

Tjenesten leveres på årlig eller månedlig abonnementsbasis. Representantene kan koble seg til vertsserveren for å få tilgang til forbrukerdataene. Den beste delen om det virtuelle telefonsenteret er at det lar deg jobbe hjemmefra.

(bilde kilde )

Sp # 17) Hvordan vil du avslå en forespørsel fra en verdsatt kunde?

Svar: For å avvise en forespørsel fra en verdsatt kunde, må kundeservicerepresentanten gjøre følgende:

• Må være rolig, høflig og veloppdragent.
• Agentene må følge selskapets retningslinjer.
• Må forklare situasjonen og gi kunden grunn til å nekte forespørselen.
• Sørg for at kunden forstår uten å føle seg fornærmet, og at du holder deg pålitelig for ham / henne.

Spørsmål 18) Hvis du har ytelsesproblemer, hvordan vil du ta det opp med underordnede?

Svar: Her må du utdype trinnene du vil ta og løsningene du vil tilby dem for å forbedre ytelsen. Hvis du har håndtert en lignende situasjon, kan du nevne et eksempel fra den.

For eksempel, Hvis du har en underordnet som du ser sliter, kan du gjøre følgende.

• Du planlegger en en-til-en-samtale med dem, og det vil hjelpe deg å forstå årsaken til problemet.
• Når du først har fått et klart bilde av problemet som hemmer prestasjonen til den aktuelle junioren, så tilbyr du dem en detaljert plan for å hjelpe dem med å finne veien tilbake.
• Deretter jobber du med dem for å sikre at de forstår resultatforventningene og utførelsene bedre.

Konklusjon

Intervjuer er ofte nervepirrende for alle. Å ta deg tid til å forberede gjennomtenkte svar på de ofte stilte intervjuspørsmålene, vil ikke bare øke sjansene dine for å få tak i intervjuene, men vil også hjelpe deg å få tillit.

Husk at på slutten av dagen er alt call-senter arbeidsgivere ønsker, de ansatte som rolig kan takle alle slags situasjoner og jobbrelatert stress sammen med konflikthåndtering. Hvis du viser det i svarene dine, kan det ikke være noen grunn til at du ikke blir ansatt.

Alt det beste for ditt kommende call center-intervju !!

Anbefalt lesing

• Intervju Spørsmål og svar
• ETL Testing Intervju Spørsmål og svar
• Topp 20 Vanlige Help Desk Intervju Spørsmål og svar (2021)
• Noen vanskelige manuelle testspørsmål og svar
• 25 Beste Agile Testing Intervju Spørsmål og svar
• 34 vanligste spørsmål og svar om SoapUI-intervju
• Spock Intervjuespørsmål med svar (mest populære)
• Noen interessante spørsmål om intervjuer med programvaretesting