sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Eurogamer melder at forbrukere fortalte at de aldri kan spille spillet igjen hvis de bestemmer seg for å returnere det
Ingen manns himmel kunne umulig ha levd opp til hypen som ble generert, selv om det viste seg å være ganske OK. Men noen forbrukere har opplevd problemer med lav bildefrekvens, krasj eller kvalme, eller føler seg rett og slett som om de ikke fikk det de ble lovet. Som sådan har de begynt å be om refusjon for de digitale versjonene de hadde kjøpt.
Hvis de kjøpte spillet på PC via Steam, er ikke dette noe problem. Steam tilbyr full refusjon for ethvert spill uansett grunn, så lenge spilletiden er under to timer og kjøpet ble gjort i løpet av de siste 14 dagene. I henhold til retningslinjene for retur, 'selv om du faller utenfor refusjonsreglene vi har beskrevet, kan du uansett be om refusjon og vi tar en titt.'
c # intervjuspørsmål med svar
PlayStation 4-brukere har imidlertid en mye vanskeligere tid med å returnere nedlastningene. Vi har skrevet før om hvor vanskelig det kan være å få refusjon fra Sony for et nedlastet spill, selv i tilfeller av svindel og tyveri. Sonys retningslinjer for digital retur ble undersøkt av det britiske forbrukerforsvarsprogrammet Vakthund for over ett år siden, men det ser ut til at lite har endret seg.
PlayStation-brukere som bestemmer at de ikke vil ha et digitalt spill, har noen muligheter til å kansellere kjøpet, men disse er langt mer restriktive enn hva Steam krever. Som angitt i PlayStation-butikkens returpolicy:
'Du kan kansellere et kjøp av digitalt innhold innen 14 dager fra transaksjonsdatoen, forutsatt at du ikke har begynt å laste ned eller streame det.
Digitalt innhold som du har begynt å laste ned, strømme og forbruksvarer som er levert i spillet, er ikke kvalifisert for refusjon med mindre innholdet er feil.
Du kan kansellere kjøpet av et sesongkort innen 14 dager fra transaksjonsdatoen, forutsatt at du ikke har begynt å laste ned eller strømme noe digitalt innhold (f.eks. Spilltillegg) som er inkludert i sesongkortet. '
Selv om det ligner Steam-policyen, er det en stor forskjell - digitale varer som allerede er lastet ned, er ikke kvalifisert for refusjon 'med mindre innholdet er feil'. Dette virker rimelig før du vurderer at definisjonen av defekt og Sonys kan være forskjellig.
Hva denne policyen ikke nevner, er at når en refusjon er utstedt, blir forbrukeren svartelistet fra å prøve å kjøpe eller spille den aktuelle tittelen noen gang igjen. Eurogamer rapporterte fredag at forbrukere som hadde snakket med Sony kundesupport om å få refusjon for Ingen manns himmel ble fortalt at de kunne gjøre det, men at de aldri ville kunne spille spillet på konsollene sine igjen. Forfatteren av stykket snakket med en PS4-bruker som går forbi Blastiel, og diskuterte Blastiels samtale med Sonys representant:
legg til i slutten av matrisen java
'Jeg fikk beskjed om at jeg ikke kunne kjøpe den på nytt av butikken digitalt, og jeg kunne ikke kjøpe en fysisk kopi fordi uansett hvilket system de bruker i bakgrunnen ikke ville la meg styre den. De sletter lisensen fra kontoen din, og det ser ut til å blokkere den. Han fortsatte: 'Jeg ville lykkelig kjøpt spillet på et senere tidspunkt hvis det ble bedre, hvis funksjonene som ble lovet ble satt inn, hvis krasjet var løst, fordi disse tingene blir løst over tid, men jeg ville egentlig ikke for å få pengene mine tilbake og aldri kunne spille dem igjen. Det virker bare motproduktivt.
'Den praksisen Sony bruker er litt underhanded, for å si det mildt.'
hvordan åpner du en dat-fil i windows
En annen PS4-bruker som går forbi Roscoe fortalte Eurogamer at han følte Ingen manns himmel hadde brukt villedende reklame, og siterer de mange manglende funksjonene som ble lovet før spillets utgivelse. Da han ringte til Sony, fikk han beskjed om det samme, at han hadde krav på refusjon, men ville miste retten til å spille spillet i fremtiden.
'Jeg liker spillet, men jeg føler at jeg betalte £ 50 for et spill som ikke er ferdig,' sa Roscoe. 'Men jeg vil ikke gi opp retten til noen gang å spille Ingen manns himmel en gang til. Det virker veldig ekstremt for meg.
Forfatteren av det originale stykket kontaktet Sony for en kommentar, og fikk beskjed om at spillere som får refusjon for Ingen manns himmel ville være i stand til å kjøpe og spille spillet i fremtiden, i motsetning til hva representantene deres hadde uttalt. Han la imidlertid merke til at alle forbrukerne han hadde snakket med om refusjon hadde valgt å droppe saken i stedet for å ta sjansen på å miste tilgangen til spillet permanent. Det høres ut som om Sony i det minste trenger å avklare returpolitikken med kundeservicerepresentantene før flere forbrukere ringer inn.
Vår egen Dennis Carden ga meg beskjed om at 'Hvis det hjelper, må det tas en sak for å få tilbakebetalt den under australsk forbrukerlov. Hvis et produkt anses for å være 'rimelig mangelfullt' eller villedende annonsert, er selskapet som leverte produktet lovlig å tilby tilbakebetaling '.
For forbrukere i USA og Europa varierer imidlertid forbrukerrettighetslovene etter sted. Bare husk, det er aldri en dårlig idé å vente og se hvordan et produkt blir før du kjøper det. Som alltid, Caveat Emptor, 'Let the Buyer Beware'.
Misfornøyde No Man's Sky-spillere kastet Sonys PS4-refusjonspolitikk tilbake i søkelyset (Eurogamer)
