SAP CRM intervju spørsmål og svar

sap crm interview questions

I denne veiledningen har vi gitt de viktigste SAP CRM-intervjuspørsmålene og deres svar med forklaring:

Visste du at SAP “Customer” -arenaen gjennomgår en enorm transformasjon i det siste?

Snart, i nær fremtid, planlegger SAP å gå videre med C / 4HANA-integrasjon med alt relatert til kunder. Det er også interessant å vite at SAP vil gå i hender med annen programvare i SAP-produktområdet som Hybris, Callidus Cloud, Gigya og har også kjøpt kjernesystemer FSM AG, som er en feltrettet serviceorientert programvare.

Derfor sier det seg selv at SAP CRM-jobber vil fortsette å være mye etterspurt, og SAP CRM-konsulenter bør holde tritt.

Hvis du forbereder deg på et intervju innen SAP CRM gitt nedenfor er noen viktige spørsmål og svar fra SAP CRM-intervju, som du bør vite for å få tak i intervjuet ditt.

Ofte stilte spørsmål om SAP CRM-intervju

Spørsmålene er ordnet i en gradvis progresjon i nivået på arbeidserfaring.

Q # 1) Hvorfor tror du SAP CRM er viktig fra et forretningsperspektiv?

Svar: Ja, SAP CRM er viktig fra et forretningsperspektiv, da det er kjent å håndtere kunder effektivt.

Følgende er noen av grunnene til at det anses som viktig:

• I dag gjøres det flere dynamiske endringer av selskaper, også i et konkurransemiljø. Tilsvarende dette, bør kundeservice også håndteres veldig nøye. SAP CRM hjelper ikke bare selskapet med å administrere all sin virksomhet, men håndterer også oppgaver knyttet til kundeservice på en effektiv måte.
• CRM hjelper til med å bedre forstå kundens behov.
• SAP CRM utfører alle kunderelaterte forretningsprosesser og tilpasser tjenester.
• Å være en del av SAP ERP-forretningssuiten, integreres den med SAP-systemer så vel som ikke-SAP-systemer, og muliggjør dermed en høyere grad av kundetilfredshet.

Q # 2) Verve forskjellene mellom CRM og ERP?

Svar: Forskjellen er oppført i tabellen nedenfor:

Q # 3) Definere rollen som SAP CRM Functional Consultant?

Svar: Det er visse grunnleggende ansvar for en CRM Funksjonell Konsulent, og noen av dem er oppført nedenfor:

• Å konfigurere SAP CRM-systemet i henhold til kravene til klientene.
• Å samle alle kravene fra klienten.
• For å forstå hele klientens forretningsprosess.
• For å kunne kartlegge SAP CRM-prosesser med forretningsprosessene.
• Å analysere kravene med hensyn til SAP CRM.
• Å koordinere med tekniske ledere for de tekniske kravene.

Q # 4) Hvordan kan man forstå CRM?

Svar: SAP CRM kan forstås som en logisk rute som inkluderer komponenter, som hjelper integrasjonsprosessen til CRM-modulen med flere andre ikke-SAP- og SAP-moduler. For eksempel mobiltelefonenheter, Internett, mobile klienter, etc.

som er bedre linux eller windows

SAP CRM-serverkomponentene er:

• CRM Middleware - Det er et innebygd verktøy i SAP CRM som hjelper systemet til å samhandle med SAP og ikke-SAP-systemer.
• CRM Enterprise-funksjoner
• Adapter: Disse hjelper i datautveksling mellom CRM mellomvare og det eksterne systemet ved hjelp av Internett.

De andre SAP CRM-nøkkelkomponentene er som følger:

• SAP SCM
• SAP ERM-server som for eksempel, CRM Enterprise, Adapter og CRM Middle Ware
• SAP ECC (backend system)
• SAP BI (analytisk rapportering)
• Enterprise Portal
• Internett
• Mobile enheter
• Andre håndenheter

Det samme kan forstås av følgende bilde:

(bilde kilde )

Q # 5) Kan du oppgi noen få komponenter i programvareverktøyet til SAP CRM?

Svar: Når du arbeider med SAP CRM, brukes følgende komponenter:

• SAP CRM-salg
• SAP CRM Analytics
• SAP CRM Marketing
• SAP CRM-tjeneste
• SAP CRM Interaction Center IC
• SAP CRM Web Channel som CRM Mobile og E-Marketing osv
• SAP-hybrider

Q # 6) På w hvilken versjon av SAP CRM, har du praktisk erfaring?

Svar:

• SAP CRM 2008 (7.0). Den ble utgitt i 2009.
• SAP CRM 2007 (6.0). Den ble utgitt i år 2007.

Du må svare på dette i henhold til versjonen av SAP CRM du har brukt.

Q # 7) I de praktiske scenariene må vi integrere SAP Sales and Distribution og SAP CRM-modulen. Hvorfor tror du det kreves å gjøre det?

Svar: Det er fordi SAP SD- og CRM-moduler i både SAP ECC og CRM er integrert sammen. Å ha dem synkronisert når det gjelder konfigurasjonsområder, vil være mer fordelaktig.

Q # 8) Kan du sitere et praktisk eksempel på ovennevnte spørsmål?

Svar: I eksemplet på en organisasjonsmodell er salgsområdet definert slik at man skal bruke i CRM og senere skal sjekke inn SAP ECC-systemet.

Vi vet at salgsområdet inneholder komponenter som:

• Salgsorganisasjonen
• Divisjonene
• Distribusjonskanalen

Nå må ovennevnte lastes ned fra salgsarenaen til ECC-systemet.

Dette kan imidlertid bare utføres når du konfigurerer CRM-modulen. Du må også bekrefte konfigurasjonsdataene, som er i ECC, før du konfigurerer i CRM.

Sp # 9) Hva mener du med SAP CRM Web Client UI interface og hvordan åpner du det for å bruke det videre?

Svar: Det er forstått at for å utføre flere administrasjonsoppgaver i SAP CRM, må vi bruke SAP GUI. Men gitt at man må tilpasse og konfigurere CRM-aktivitetene, brukes klientverktøyet som det er en anbefaling fra SAP.

Når vi kommer til spørsmålet om åpning og videre bruk av det, må vi bare logge på SAP CRM WebClient gjennom SAP GUI, ved å bruke ‘CRM_UI’ som en transaksjonskode.

Q # 10) Hvorfor utfører vi konfigurasjon i CRM Client Web User Interface og hvordan gjøres det?

Svar: Hvis man ønsker å legge til nye felt, endre oppsettet, legge til tabeller, etc. i eksisterende applikasjoner eller ønsker å utføre visse forbedringer, kan Web UI sammen med noen applikasjonsforbedringsverktøy brukes.

Som vi vet, i det daglige scenariet, unngår selskaper å bruke standardapplikasjoner eller standardapplikasjoner. Velg derfor tilpasninger.

Derfor kan følgende verktøy brukes på disse tidene:

• Web UI Configuration tool
• Verktøy for applikasjonsforbedring

Q # 11) Hva er de viktige modulfunksjonene under CRM-tjenesten?

Svar: De viktige modulfunksjonene er som følger:

• Serviceordrehåndtering
• Service Ticket Management
• Klageadministrasjon
• Saksbehandling
• Produkt registrering
• Kunnskapssøk

Q # 12) Hva er partnerfunksjoner som er tilgjengelige i SAP CRM? Nevn noen få som du er klar over.

Svar: Med enkle ord er partnerfunksjon et begrep som brukes i systemet som beskriver personer og organisasjon som virksomheten utføres med og er involvert i enhver form for forretningstransaksjon eller avtaler.

Informasjonen nedenfor er inkludert i partnerfunksjonen:

• Selges til fest
• Regning til fest
• Selges til fest
• Betale

Q # 13) Hvordan vil du verifisere om forretningspartneren er et gyldig skip til festen?

Svar: For å bekrefte det samme, kan brukeren spørre om alt om forretningspartnerne. Dette kan gjøres for hver eneste ordre i en standard SAP-tabell som er VBPA.

hvor,
vbeln = ordrenummer,
parvw = partnertype,
kunnr = partnerkode

Sp # 14) Forklar begrepene 'mulighet' og 'mulighetsstyring'.

Svar: Mulighet er ingenting annet enn salgsutsiktene, salgsvolumet og sannsynligheten for salg. Med andre ord kalles den etterspurte tjenesten eller det etterspurte produktet som en mulighet.

Dette kan være et biprodukt av salgsavtalen, invitasjon til å by osv.

Opportunity Management gjør det mulig å kontrollere salgsprosessen og kan brukes i scenariene nedenfor:

• For å identifisere de etterspurte tjenestene og produktene.
• Budsjettet for salgsperspektiver.
• Det potensielle salgsvolumet.
• Sannsynligheten for fortjeneste som kan oppstå ved salg.

Sp # 15) Vet du hva som er aktivitetsstyringsfunksjonen?

Svar: Aktivitetsstyring i CRM kommer inn i bildet når man må administrere aktivitetene som er tildelt ansatte i en organisasjon.

Aktivitetsstyring kan også være nyttig når du registrerer salgsaktiviteter.

I tillegg til dette kan det registreres et par vanlige aktiviteter som inkluderer sending av e-post, telefonsamtale og så videre.

last ned alle videoene fra youtube-spillelisten

Spørsmål nr. 16) Vi vet at SAP CRM-salg hjelper organisasjonen til å administrere salgssyklus til slutt, men hva er de andre nøkkelfunksjonene i CRM-salg?

Svar: De viktigste salgsfunksjonene som utføres i SAP CRM kan angis som følger:

• Organisasjoner kan utføre salgsplanlegging og prognoser. Ved å gjøre det hjelper det dem å forutsi og planlegge inntektene, varemengdene.
• Salgssjefer definerer territoriene ut fra kriterier. Organisasjoner kan deretter identifisere potensielle kunder for hvert territorium.
• Styring av reise og utgifter kan overvåkes og gjøres.
• Effektiv sporing av fremdriften kan oppnås helt fra begynnelsen til slutten.
• Å utvikle, implementere og administrere kompensasjonsplaner.

Sp # 17) Hva er et salgstilbud?
Forklar tilbudsprosessering og livssyklus for ordrehåndtering?

Svar: Salgstilbud genereres for å sikre følgende:

Tilbudshåndtering og ordrehåndtering innebærer følgende trinn:

• Opprett et tilbud: Et tilbud blir opprettet i systemet slik at det kan leveres til kunden.
• Skriv inn produkt og konfigurer: Produkter som kunden ber om, legges inn og konfigureres.
• Sjekk tilgjengelighet: Tilgjengeligheten av produkter for hvert tilbud i tilbudet blir sjekket.
• Priser og verdi: Prisen på hvert produkt og verdien av hvert element legges til.
• Send tilbud: Tilbudet til kunden sendes.

Q # 18) Oppgi de forskjellige standard transaksjonstyper for salg?

Svar: Transaksjonstyper er:

• LEDE: Lede
• AG: Sitat
• Opt: Mulighet
• OPSM: Salgsmetodikk
• TA: Telesalg osv.

Q # 19) Hva er begrepet i SAP CRM, som kan brukes til å holde oversikt over salgsprosjektet når det deles opp i andre delprosjekter?

Svar: Mulighetshierarkier er begrepet som kan brukes når man sporer salgsprosjekter og kan brukes til å koble det samme. Også for å koble delprosjektene i tillegg til salgsprosjekter, kan muligheter brukes.

Q # 20) Hva forstår du av Account Planning-funksjonen, og kan den integreres med SAP ECC og SAP BI ?

Svar: En funksjon som tillater riktig styring av de planlagte inntektene sammen med bidraget til marginen og kostnadene ved den, er kjent som Account Planning Function.

Ja, den kan integreres med SAP ECC og SAP BI. Ved å gjøre dette kan nøyaktigheten av dataene og vedlikehold av dem oppnås.

Q # 21) Er begrepene Opportunity og Lead i SAP CRM de samme? Hvis ikke, hva er forskjellene?

Svar: Begrepene Opportunity og Lead i SAP CRM er de samme.

I salgsprosessen er den første fasen kjent som Lead, som hovedsakelig er representert av en person som har vist stor interesse for å kjøpe et produkt.

Imidlertid anses bly å være mulighetens forgjenger og er derfor forskjellige fra hverandre.

Q # 22) Er det mulig å integrere SAP CRM med nettsteder for sosiale nettverk?

Svar: Ja, og ved å gjøre det vil det øke kundeengasjementet.

Q # 23) Hva er metadata og stamdata i SAP CRM?

Svar: Stamdataene er grunnleggende data om kunden din, som kan deles mellom forskjellige moduler, mens metadata er all informasjon om data som i hovedsak består av typene felt og revisjon pluss valgverdi osv.

Q # 24) Hva brukes BADI CRM_CONFIG_BADI eller i SAP CRM?

Svar: Den brukes til å konfigurere CRM-ordren.

Sp # 25) Forklare tekstbestemmelse.

Svar: I CRM brukes teksten til å utveksle informasjonen. Kundene og partnerne, eller til og med mellom brukerne, finner regelmessig utveksling av data sted. Mens opprettelsen av salgsdokumentoverskriften, kundemasteren, fakturadokumentoverskriften osv. Også foregår.

Sp # 26) Bruk noen få skillefaktorer mellom normale tekster, loggtekster og logger.

Svar:

• Normale tekster er teksttypene som ikke trenger å logges. Faktisk er de ikke selve loggen og lagres i databasen sammen med det vanlige tekstnavnet.
• Loggtekster er tekstene som er skrevet til loggen. Også referert til som 'loggable lange tekster', loggtekster lagres i databasen sammen med både det normale tekstnavnet og et tidsstempel.
• Logg (også kalt 'Historie') er en annen teksttype. Dette er i det vesentlige ikke lagret i databasen og kan ikke endres, og er derfor konfigurert dynamisk.

Q # 27) Er det noen spesifikk vei for å tilpasse SPRO og for å gjøre endringer i partnerfunksjonene i tabellen CRMC_PAR_FCT_NAM?

Hvis ikke, hvordan kan brukeren deretter gjøre vellykkede endringer i oppføringene?

Svar: Foreløpig er det ikke noen spesifikk sti som brukes under søket.

Ikke desto mindre kan brukeren fortsette å gjøre endringer i oppføringene i tabellen ved hjelp av SE16-transaksjonen. Men kunden vil gjøre endringene på egen risiko, til tabellen i SE16 og eventuelle endringer i tabellen på denne måten vil være en endring av standarden.

Q # 28) Hva er typene forretningstransaksjoner og forretningsdokumenter?

Svar: De er som følger:

• Synkronisering av forretningsdokumenter
• Meldinger forretningsdokumenter
• Forretningsdokumenter for mobilapplikasjoner

Det er stort sett to typer forretningstransaksjoner:

• Overskrift: Data som omfatter hele transaksjonen. For eksempel, BP-nummer, transaksjonsstatus og datoer.
• Varer: Dette inkluderer statusen til varene i tillegg til forretningstransaksjonens produkt.

Sp # 29) Hva forstår du med omrissavtalen?

Svar: Hver kunde frigir produktene eller tjenestene på tidligere avtalt vilkår.

Det samme er dokumentert i form av et disposisjonsdokument. I disposisjonsavtalen kan du også definere betingelser som pris og også leveringsbetingelser osv. Denne betingelsen kan brukes på alle salgsordrer som kunden oppretter. Når det er sagt, brukes derfor disposisjonsavtalene til kundebeholdning.

Sp # 30) Når du snakker om disposisjonsavtalen, hvordan forklarer du dataregelen? Hva vet du også om ferdigstillelsesregelen?

Svar: Dato-regelen forklares ved å produsere både startdatoen for kontrakten og sluttdatoen og varigheten av kontrakten manuelt. Hvis ikke dette, kan datoregler opprettes for å bestemme start-, sluttdato.

Her tar du vare på definisjonen av fullføringsregelen. Når vi sier fullføringsregel, mener vi scenarier som systemet handler på kontrakten gitt en spesifikk kundeatferd.

Q # 31) Har du beregnet skatt i fakturering i SAP CRM?

Svar: Skattehendelse er en nøkkelfaktor som hjelper til med å beregne den nødvendige skatten og å bestemme skatten.

Gjeldende skattetype, steder og andre faktorer, skattesatsen blir også funnet ut ved hjelp av denne. Et beslutningstreet brukes videre til å bestemme og beregne avgiften. I tillegg til dette er det også et simuleringsverktøy i TTE. Dette kan brukes til å bestemme og tilpasse testinnstillinger.

Sp # 32) Forklar kortbehandlingsfunksjonen i SAP CRM kort.

Svar: Når det er noen spesielle rabatter som av og til blir betalt til en kunde med mål om å bygge et langsiktig forhold, brukes rabattbehandling. De samme rabatter er basert på spesifikke vilkår og betingelser og er definert i rabattavtaler.

For å få tilgang til rabattbehandling i CRM WebClient UI eller for å få tilgang til noen av funksjonene, kan man gjøre det via SAP Easy Access-menyen.

Slik aktiverer / deaktiverer du rabattbehandlingen:

1. Gå til SPRO ->
2. IMG ->
3. Customer Relationship Management ->
4. Rabattbehandling ->
5. Aktiver / deaktiver rabattbehandling.

Sp # 33) Sitat på noen av de obligatoriske funksjonene, funksjonsmodulene og T-kodene til IC WebClient, Marketing og Base Customization som du har brukt.

Svar:

• CR100: CRM-base tilpasse
• CR600: Markedsføring og kampanjeadministrasjon
• CR400: IC Winclient
• CR410: IC WebClient

Q # 34) Hvordan håndterer du kundeklager i CRM-modulen? Når reiser vi returforespørsler?

Svar: Klager kan brukes både i service og salg. Det kan opprettes betydelig av flere grunner. Tar eksempler på noen få, for eksempel reparasjon internt, faktureringsrelaterte problemer, retur eller eventuelle leveringsproblemer, og så videre.

Returer, som vi alle vet, kan brukes til varene som leveres til en kunde, og sammen med det kan en kunde også returnere en servicedel som ikke ble brukt.

Q # 35) Hva forstår du av tjenesteavtalen?

Svar: Servicekontrakter inneholder tjenestens omfang og defineres som serviceavtaler med kunder for det angitte omfanget av tjenester i en definert tidsramme.

Vi kan også si at Servicekontrakten består av detaljert informasjon som er avtalt med tjenestemottakeren. Følgende er noen eksempler:

• Regelmessig servicekontroll eller service for enheter som har blitt solgt eller leid i en bestemt tid.
• Utgifter involvert i rutineoppgavene i Service i en definert tid.
• Visse avtalte betingelser under hvilke kontrakten kan heves.

Q # 36) I hvilken versjon av SAP CRM ble servicebilletten og serviceforespørselen introdusert?

Svar: Service Ticket ble introdusert i CRM 4.0. Det var en variant av IC-samhandling Center service order business transaction. Servicebillett gir tilleggsbransjetjeneste for å støtte servicedesk scenarier.

Serviceforespørsler er tilgjengelige i CRM 7.0. Forbedrede funksjoner som kategorisering på flere nivåer, kunnskapsartikler og mastertjenesteforespørsler ble introdusert.

Q # 37) Hva mener du med CRM-markedsføring, markedsplan og markedsføringskalender?

Svar:

CRM markedsføring: Det er en av nøkkelkomponentene i Customer Relationship Management som brukes mye for å planlegge alle markedsføringsrelaterte aktiviteter sentralt. Etter å ha implementert alle markedsføringsrelaterte aktiviteter med suksess på tvers av organisasjonen, innebærer markedsføringsfunksjonen å analysere markedssegmentene. Når det er gjort, starter identifikasjonen av verdifulle kunder.

rask sortering pseudokode c ++

Markedsplan: Å være det øverste elementet i markedsprosjekthierarkiet, er en markedsplan en viktig parameter for å implementere en organisasjons markedspolitikk. Den brukes som et verktøy for planlegging av budsjetter og mål i markedsføringsstrategien.

Markedsføringskalender: Et integrert verktøy for å administrere informasjon om markedsføringsaktiviteter innen en definert tidsperiode er kjent som Marketing Calendar. Det hjelper med å opprette nye aktiviteter, endre eller vise eksisterende aktiviteter direkte fra kalenderen.

Q # 38) Har du noen gang opplevd 'Drift er ikke tillatt (CRM_P_ORD)' i SAP CRM WUI og GUI? Hvordan kan det løses?

Svar:

Transaksjonskoden OACT hjelper:

• For å vedlikeholde dokumentområdet: CRM og Content Rep.
• For kategori: CRMORDER brukes.

Q # 39) Hvordan tror du brukeren kan oppdatere produktkategoribeskrivelse på forskjellige språk via Data Workbench?

Svar: Følgende er trinnene:

• Gå til Data Workbench arbeidssenter.
• Gå til faneeksport.
• Søk etter produktkategoribeskrivelse.
• Eksporter postene som du vil oppdatere.
• Fullfør prosessen med eksport.
• Gå til kategorien Monitor for å laste ned den nødvendige filen.
• Fjern verdiene for kolonnen “ObjectID” i den eksporterte filen.
• Vedlikehold språkkoden og beskriv den på et annet språk i henhold til kravet.
• Last opp filen ovenfor i Oppdater arbeidssentervisningen i Data Workbench ved å bruke produktkategoribeskrivelsesobjektet.

Konklusjon

Denne opplæringen var et forsøk på å dekke noen viktige spørsmål og svar på SAP CRM-intervju, som du bør vite for å få tak i intervjuet ditt. De vil hjelpe deg med å svare på spørsmål på tilfredsstillende måte under intervjuet.

Foreslått lesing = >> SAP Hybris intervju spørsmål

For hvert intervju vil du tjene nye erfaringer, leksjoner og intervjuspørsmål, og jo flere intervjuer du deltar på, desto mer selvtillit får du.

Håper leserne synes denne artikkelen er nyttig. Vi ønsker deg alt det beste!

Anbefalt lesing

• Salesforce CRM-veiledning - Hva er Salesforce CRM?
• HubSpot mot Salesforce - Hvilken CRM er BEST for deg?
• Topp 10+ beste SAP-testverktøy (SAP-automatiseringsverktøy)
• Topp 31 viktigste SAP BO-intervjuspørsmål og svar
• Topp 10 beste CRM programvareverktøy i 2021 (siste rangering)
• SAP Syclo Agentry Tutorial: A Mobile App Development Platform
• Hva er ERP? Introduksjon til SAP ERP-programvare og SAP ERP-moduler
• Intervju spørsmål og svar