10 BEST Help Desk-programvare fra 2021 (Toppliste med sammenligning)

10 best help desk software 2021

Liste over de beste gratis programvareløsningene i åpen kildekode med funksjoner og sammenligning:

Help Desk-programvaren er et program som er utviklet for å fange, spore og vedlikeholde kundespørsmål online. Det er en ettpunktskontakt for kundeproblemer og deres rettelser.

Det er en programvare som er utviklet for tjenestepersonene for å holde oversikt over kundens forespørsel, og som et resultat av at de kan håndtere kundeproblemene veldig enkelt.

Dette anlegget som tilbys av selskaper til kundene, øker i sin tur kundens interesse for forretningsavtalene ettersom mye arbeid for kunden håndteres av denne programvaren.

Tilbake var de dagene hvor bedrifter for det meste ble gjort ansikt til ansikt, og kundens servicepersonell måtte besøke hver kunde individuelt for å løse problemene, og som faktisk kastet bort mye tid, penger og krefter.

Imidlertid har introduksjonen av Help Desk Software endret måten å gjøre forretningsavtaler på, da den administrerer utstedelsesbilletter online, automatiserer de fleste suitene og får nøyaktighet i rapportering og optimalisering.

Help Desk-programvaren har blitt et enkelt stoppested for kunder og ansatte for å nå ut til eventuelle problemer. Den er designet med mange gode funksjoner for å løse kundens problemer, og i dag blir det en nødvendighet for hver klient.

Det er mange typer programvare for billetter til helpdesk, som grunnleggende helpdesk, enterprise helpdesk, åpen kildekode, etc.

Hva du vil lære:

• Funksjoner av Help Desk-løsninger
  • Fordelene med Help Desk-billettprogramvare
• Topp Help Desk-programvare i 2021
  • Sammenligningstabell for topp 5 helpdeskverktøy
  • # 1) Microsoft Dynamics 365 kundeservice
  • # 2) mandag.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) SolarWinds Web Help Desk-programvare
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Zendesk Help Desk
  • # 11) HappyFox Cloud-basert Help Desk-programvare
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kajakk
  • # 15) Jira Service Desk
  • # 16) Salesforce Essential
  • Andre populære Help Desk-verktøy
  • ofte stilte spørsmål
• Sammendrag
  • Anbefalt lesing

Funksjoner av Help Desk-løsninger

Noen av de viktige funksjonene er nevnt nedenfor for din referanse:

• Den har en kontaktpunktfunksjon som i utgangspunktet forteller hvordan kunden kan kontakte supporten din som fellesskap, sosiale medier, telefon, melding, e-post, etc.
• Den har et billettadministrasjonssystem som er ansvarlig for å lagre og vedlikeholde kundespørsmålene i billetter og følge opp med dem.
• Den har også en innebygd kunnskapsbase eller selvbetjeningsfunksjon som vil bestå av mange vanlige spørsmål for kundespørsmål.
• Den støtter intelligent automatiseringsmekanisme som automatiserer de gjentatte og forutsigbare oppgavene inkludert noen vanlige spørsmål som kundene fortsetter å be om å spare tid.
• Den støtter god integrasjonsprosess, og derfor kan selskaper integrere seg med sosiale mediekontoer som Facebook, Twitter og Instagram for å vite tilbakemeldinger på produktene deres.

Fordelene med Help Desk-billettprogramvare

De største fordelene er:

• Ved hjelp av Help Desk-systemet kan arbeidsforløpet bli mer effektivt ettersom kunder raskt kan sende inn sine problemer og få løst problemene sine raskt og dermed øke produktiviteten.
• Det er en programvare med mange oppgaver, da den lar personalet kategorisere og organisere problemer basert på prioriteten.
• Det er svært tilpassbart, og derfor kan kundene gjøre endringer i henhold til deres forretningskrav for forbedret forretningstilgang.
• Den leveres med en automatisk tilordningsfunksjon, på grunn av hvilken blir billettene prioritert og automatisk tildelt det aktuelle teamet for oppløsning.

Demeriter

Som vi vet, er det med alle gode ting visse begrensninger og svake punkter.

Help Desk-applikasjoner har også visse ulemper som forklart nedenfor:

• Noen ganger har kvaliteten på kunnskapsdatabasen blitt et stort spørsmål om påliteligheten til denne programvaren. Vil det enkelt integreres med den eksisterende kunnskapsdatabasen?
• Noen ganger kan det være vanskelig å bruke denne programvaren og deres læringskurver.
• Hvis klienten legger til et nytt billettsystem, kan det ta både kunden og personalet å bli kjent med applikasjonsflyten for å få en sømløs prosess.
• Det må gjøres en stor investering i denne programvaren, og senere vil oppgradering av disse koste mye penger.
• Noen programvare har noen viktige funksjoner, selv etter at du har betalt store penger for det.

Foreslått lesing => Topp CRM programvareverktøy som du bør vite

Som vi ser, har økningen i etterspørsel og effektivitet i helpdesk-programvaren økt drastisk de siste årene.

Topp Help Desk-programvare i 2021

Gjør deg klar til å utforske listen over de beste gratis kildekodeprogrammene med åpen kildekode som er tilgjengelig på markedet.

Sammenligningstabell for topp 5 helpdeskverktøy

La oss begynne!!

# 1) Microsoft Dynamics 365 kundeservice

Best for : Personlig støtte via hvilken som helst kommunikasjonskanal med en 360-graders kundevisning.

Pris : Dynamics 365 Kundeservice tilbyr to prisplaner, Professional ($ 50 per bruker / måned) og Enterprise ($ 95 per bruker / måned); Digital meldinger ($ 75 per bruker / måned), et tillegg for Enterprise-planen; Virtual Agent-tillegget (fra $ 1100 per leietaker / måned); Kundestemme ($ 100 per 2000 svar på undersøkelsen).

Det tilbyr også en gratis prøveperiode på 30 dager.

qa ingeniørintervju spørsmål svar pdf

Microsoft Dynamics 365 kundeservice fungerer som et helpdesk-billettsystem og tillater automatisk å opprette, prioritere og tildele alle forespørsler fra kunder eller ansatte til riktige supportagenter.

Det gir supportteamet alle nødvendige verktøy for å gi raskere og mer personlig teknisk support gjennom enhver kommunikasjonskanal.

Egenskaper:

• Minimerer billettoppløsningstid på grunn av automatiseringsfunksjoner og AI-drevne anbefalinger.
• Dekker et bredt spekter av kommunikasjonskanaler (telefonsamtaler, e-post, nett, chatter, sosiale nettverk, SMS, IoT-sensorer).
• Tillater å lage kunnskapsartikler, som kan brukes av supportagenter og kunder eller ansatte i en selvbetjeningsportal.
• Gjør det mulig å lage og distribuere spørreundersøkelser for å få tilbakemelding på supportteamarbeidet.
• Tilbyr maler for e-post, rettigheter og kunnskapsartikler for å spare supportagentenes tid.
• Gir AI-drevet innsikt for å identifisere områder for automatisering av arbeidsflyt og forbedring av støtten til teamarbeid.

#to)mandag.com

Best for hjelper team til å administrere sine oppgaver og arbeidsflyter.

Pris: monday.com tilbyr fire prisplaner, dvs. Basic ($ 39 per måned), Standard ($ 49 per måned), Pro ($ 79 per måned) og Enterprise (Få et tilbud). Alle de nevnte prisene gjelder for årlig fakturering og for 5 brukere. En gratis prøveversjon er tilgjengelig for produktet.

mandag.com gir plattform for IT-fagpersoner til å administrere IT-driften. Denne samarbeidsprogramvaren vil være et arbeidsoperativsystem.

Det gir helpdesk-funksjonene som lar deg strømlinjeforme og utføre forespørsler. Du vil kunne automatisere støtteprosessene dine. Denne applikasjonen vil hjelpe deg å lukke flere billetter med mindre overflødige distraksjoner.

Egenskaper

• monday.com gir en svært sikker og pålitelig plattform.
• Det gir forskjellige typer visning som kalendervisning og kartvisning.
• Den gir funksjonene til avansert søk, skjematilpasning og tidssporing.
• Den har funksjoner av egendefinerte koder, private tavler, automatisering og dashbord.
• Det gir samarbeidsfunksjoner for flere ansatte.

# 3)ServiceDesk Plus

Best for: Det er best kjent for sin kapitalforvaltningsfunksjon som inkluderer oppdagelse av eiendeler, agentskanning, systemverktøy, kontraktadministrasjon, etc.

Pris: USD 12 - USD 598 per teknologi per måned. Det tilbyr også en en-måneders gratis prøveversjon for sine kunder.

ServiceDesk Plus er en komplett ITSM-pakke med innebygde ITAM- og CMBD-funksjoner. Med avanserte ITSM-funksjoner, kraftig automatisering, smarte tilpasninger og brukervennlige funksjoner, hjelper ServiceDesk Plus IT-supportteam med å levere tjenester i verdensklasse til sluttbrukere til lavere kostnader.

Den kommer i tre utgaver og er tilgjengelig på 37 forskjellige språk. Mer enn 100.000 organisasjoner i 185 land stoler på ServiceDesk Plus for å optimalisere IT-servicedeskytelsen og oppnå høy slutttilfredshet. Det tilbyr ulike integrasjonsalternativer for sine kunder og gir økt ytelse.

Egenskaper:

• Sterke hendelsesadministrasjonsprosesser som hjelper med å løse hendelser raskt og forbedrer agentproduktiviteten for effektivt å administrere hele livssyklusen til IT-billetter.
• Omfattende problemadministrasjonsfunksjoner som kan gjøre IT-team i stand til å klassifisere, analysere og lukke problemer. Det reduserer gjentatte hendelser for å øke produktiviteten.
• Et endringsledelsessystem som lar IT-team implementere IT-endringer med minimal risiko gjennom strømlinjeformet planlegging, godkjenning og implementering.
• IT-prosjektledelsesfunksjoner som hjelper til med å lage prosjekter, administrere ressurser og spore fremdrift.
• En integrert kunnskapsadministrasjon, en virtuell assistent og AI-muligheter.
• Effektiv SLA-ledelse med proaktive og reaktive opptrappinger og opptrappingshandlinger.

# 4) Jitbit

Jitbit er det eneste billettsystemet for helpdesk som er tilgjengelig både som en skyvert SaaS og som en lokal løsning.

Den har en kraftig automatiseringsmotor som håndterer rutingsoppgaver, kraftige SLA-regler, Live Chat, kapitaladministrasjon, kunnskapsbase, filadministrasjon og til og med live skjermopptak. Men den primære funksjonen er å levere support-e-post, og det er her den skinner best.

Jitbit er også priset mye mindre enn konkurrentene når du inkluderer alle nevnte funksjoner.

# 5) SolarWinds Web Help Desk-programvare

SolarWinds Web Help Desk-programvare leveres med funksjonene i automatisert billetthåndtering, hendelsessporing, SLA-rapportering, aktivahåndtering og integrering av ekstern støtte.

Det automatiserte billetthåndteringssystemet lar deg automatisere oppgaver som billettilordning, ruting og opptrapping. Systemet vil varsle deg om uten tilsyn eller ikke tildelte billetter. Det gir en forenklet prosjekt- og oppgavebehandling med relasjonell billettering.

SolarWinds gir funksjonene til hendelsessporing og kapitalforvaltning. Ved å integrere Web Help Desk-programvaren med Dameware Remote Support-programvare, vil du kunne støtte sluttbrukere. Den vil gi rapportene som hjelper deg med å måle SLA. Den kan integreres med Active Directory og LDAP.

SolarWinds Web Help Desk er en rimelig programvare for billettsalg og kapitaladministrasjon. Prisen starter på $ 700 per teknologi. Det vil ikke være noen månedlige avgifter.

# 6) HubSpot

Best for billettfunksjoner i servicenettet. Det er best for CRM-funksjoner.

HubSpot-priser : For Service Hub tilbyr HubSpot tre prisplaner, Starter (starter på $ 50 per måned), Professional (starter på $ 400 per måned) og Enterprise ($ 1200 per måned). Det tilbyr også gratis serviceverktøy som har alle funksjonene i HubSpot CRM pluss Billettsalg, Live Chat, Ringer, etc.

HubSpot tilbyr en Help Desk og billetprogramvare som vil hjelpe deg med å holde oversikt over kundeforespørsler. Du får en plattform for å logge, organisere og holde oversikt over kundeproblemer.

Basert på skjemaer eller e-postmeldinger fra kunder eller gjennom en live chat, kan HubSpot automatisk opprette en billett. Det vil også automatisk sende billetten til riktig person.

Egenskaper:

• Du kan opprette en helpdesk ved å legge til ruting og automatisering til billetter.
• HubSpot hjelper deg med å løse de kritiske problemene raskere ved å la deg prioritere problemene.
• Det gir funksjonaliteten til å samle tilbakemeldinger slik at du vil være i stand til å bygge bedre kundeopplevelse.
• Det gir mange flere funksjoner som Team Email, Conversations, Knowledge Base, etc.

# 7) RemotePC

Best for sikkerhet og brukervennlighet.

RemotePC-priser : Det er fire prisplaner med RemotePC, Forbruker ($ 22,12-første år), SOHO ($ 52,12 - første år), Team ($ 187,12-første år) og Enterprise ($ 374,62-første år). En gratis prøveperiode på 30 dager er tilgjengelig for Team- og Enterprise-planer.

RemotePC er et verktøy for ekstern tilgang til datamaskiner. Det lar deg få tilgang til kundens PC / Mac eksternt via nettet og gi support. Den har funksjoner for håndtering av filer, overføring av data og utskrift av dokumenter eksternt og uanstrengt. Det vil hjelpe deg å samarbeide.

Egenskaper:

• RemotePC tilbyr funksjonene i Video / Text chat.
• Det gir kraftig integrasjon og kompatibilitet.
• Du vil være i stand til å tilby en sikker ekstern økt ettersom RemotePC tilbyr industristandard TLS v1. Og AES 256 bit kryptering.
• Du kan se flere skjermer på kundens datamaskiner på skjermen.
• Det lar deg spille inn en ekstern økt.

# 8) FreshService

FreshService er en del av Freshworks, og det er en servicedesk-applikasjon som faktisk er enkel. Den er i stand til å modifisere IT til et annet nivå og forskjellige forretningsmetoder med overraskende enkel bruk, enkel konfigurasjon og servicedeskoppløsning i skyen.

Det foretrekkes mye av kundene på grunn av den automatiserte interne prosessen, får mest mulig ut av CMDB, og derved gjør deg på toppen av KPI og forbedrer også ansattes opplevelse. Den støtter en god integreringsmekanisme.

# 9) LiveAgent

Best for: LiveAgent er best kjent for sin magre live chat-widget, som er den raskeste på markedet, i tillegg til at det er et utrolig supportteam som støtter sine brukere 24/7 gjennom flere kommunikasjonskanaler.

LiveAgent-priser : Det tilbys til en freemium prismodell. De betalte planene varierer mellom $ 15 - $ 39 USD per agent per måned. Programvaren leveres også med en gratis 14-dagers prøveversjon.

LiveAgent er en kraftig helpdesk-programvare som er i stand til å effektivisere flere kommunikasjonskanaler til en enkelt universell innboks. Programvaren er enkel å implementere og bruke og tilbyr mer enn 180 avanserte helpdesk-funksjoner og over 40 tredjepartsintegrasjoner.

Egenskaper:

• Et flott billettsystem som forvandler alle innkommende spørsmål til billetter.
• En innfødt live chat-løsning fullpakket med avanserte funksjoner som skrivevisning i sanntid eller proaktive chatinvitasjoner:
  • Et innebygd call center med IVR og ubegrenset lagring av samtaleopptak.
  • Sosiale medieintegrasjoner med Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram og Viber.
  • Tilbyr en enorm kunnskapsbase og kundeportal komplett med vanlige spørsmål, veiledningsartikler, forum og tilbakemeldings- og forslagboksene.

# 10) Zendesk Help Desk

Best for: Alle kundeinteraksjoner over telefon, chat, e-post, sosiale medier og andre kanaler du kan forestille deg, kommer sammen på ett sted.

Pris: US $ 5 - US $ 199 per agent per måned. Den leveres også med en en-måneders prøveversjon for brukerne å oppleve funksjonene.

Zendesk er mer enn en helpdesk-programvare, det er kundeservice og engasjementsplattform som gir støtte for Omnichannel. Dette betyr at alle kundeinteraksjoner på tvers av e-post, chatter, sosiale medier, mobil osv. Kommer sammen på ett sted. Den har alt som en kunde trenger for å bygge god kundeopplevelse.

Egenskaper:

• Det gir svært fleksibel billettadministrasjon med automatiserte arbeidsflyter sammen med flerkanalsstøtte.
• Den har en sterk kunnskapsbaseportal og et fellesskapsforum med et kundevendt nettgrensesnitt.
• Det gir robust rapportering og avansert analyse med åpen API, og muliggjør dermed sømløs integrering i virksomheten din.
• Den har både offentlige og private fora med god mobilstøtte for iPhone, iPad, Android, etc.

Offisiell URL: Zendesk

# 11) HappyFox Cloud-basert Help Desk-programvare

Best for: Det er hovedsakelig kjent for sin sterke billettadministrasjonssystemtjeneste til sine kunder.
Pris: US $ 39 - US $ 99 per agent per måned. Den leveres ikke med en gratis prøveversjon for brukerne.

HappyFox er et godt skybasert helpdesk-system som er kjent for å tilby tjenester til sine kunder på en effektiv måte. Det er enkelt og enkelt å sette opp. Det fokuserer hovedsakelig på småskalaindustrier for sin virksomhet. Den har gode automatiserte funksjoner som igjen gjør arbeidet mye enklere for kundene.

Det er en alt-i-ett-pakke for selskaper som ønsker å implementere funksjonene til store selskaper.

Egenskaper:

• Den kan konvertere en e-post til billetter og kommer med en sterk billettsammenslåing som en opptrappingsfunksjon.
• Den har en kraftig integreringsmekanisme med sosiale mediekontoer som Facebook, etc.
• Den har god støtte for e-post, tale, chat, mobilkanaler og eventuelle sosiale mediekontoer sammen med støtte for mobile enheter som IOS, Android, etc.
• Den har smarte automatiseringsregler og støtte for mer enn 35 språk.

Offisiell URL: HappyFox

# 12) LiveChat

Best for: Det er hovedsakelig kjent for sin sømløse integreringsmekanisme med mer enn 130 verktøy.
Pris: USD 16 - USD 149 per måned når det faktureres årlig. Det gir også en 30-dagers prøveversjon for sine kunder.

LiveChat er hovedsakelig en chat- og desktop-hjelpeapplikasjon som er utviklet for serviceteamene. Den kommer med forskjellige funksjoner og verktøy som er essensielle for kundene.

Det er effektivt å koble klienter og brukere direkte i sanntid, noe som forbedrer kundetilfredsheten. Den er i stand til å integreres effektivt med andre applikasjoner og plattformer.

Egenskaper:

• Den har en kraftig integreringsmekanisme og er i stand til sømløs integrasjon med mer enn 130 verktøy.
• Det er enkelt og lett å lære. Det er veldig rent og rotfritt, derfor foretrekkes det mye.
• Den har et agentprogram som kan be om og administrere en klients skrivebord ved å bruke funksjonen til det eksterne skrivebordet.
• Den har en god statistikk- og analysefunksjon som gir informasjon om undersøkelser før chatten, tilgjengeligheten for agenter, etc.

Offisiell URL: Live chat

# 13) Freshdesk

Best for: Det er hovedsakelig kjent for sin intelligente automatiseringsfunksjon som automatiserer repeterende helpdeskoppgave og derved øker produktiviteten.

Pris: US $ 19 - US $ 99 per agent per måned. Den tilbyr en 21-dagers gratis prøveversjon for sine kunder.

Freshdesk er en pålitelig helpdesk-programvare. Den er utviklet på en slik måte å oppfylle kravene til både små og store selskaper. Den tilbyr et bredt spekter av funksjoner som automatiseringsverktøy, flerkanalsstøtte, selvbetjeningsportaler osv.

Den holder oversikt over billettene som kundene lager. Den er robust og leveres med en alt-i-ett-pakke for forbedret kundeopplevelse.

Egenskaper:

• Freshdesk er i stand til å konvertere e-post til billetter og svarer raskt på dem. Det går heller ikke glipp av e-post i rotet.
• Den leveres med et intuitivt rapporteringssystem som er innebygd for å spore teamets ytelse, kundetilfredshet og identifisere smerteområdene.
• Den har en intelligent automatiseringsfunksjon som automatiserer prosessen for tildeling av billetter og sier farvel til alle gjentatte gjøremål.
• Den har en innebygd kunnskapsbase slik at kunden ikke trenger å vente lenge når de trenger et problem besvart.

Offisiell URL: Freshdesk

# 14) Kajakk

Best for: Kayako er best kjent for sin tilpasningsfunksjon. Det har faktisk gjort tilpasning som aldri før.
Pris: US $ 15 - US $ 100 per agent per måned. Det tilbyr også en gratis prøveversjon for sine kunder.

Kayako er en sterk programvare for billetter til help desk som i utgangspunktet er vert i skyen. Det sikrer at alle brukertjenestekanalene plasseres på ett sted for en effektiv kundetilfredshetsprosess.

Den er designet for å tilfredsstille behovene til både små og store selskaper. Siden den støtter live chat og help desk, er den i stand til å administrere klientforespørsler eller kommunikasjon på tvers av flere kanaler. Det er en samlet full pakke med verktøy.

Egenskaper:

• Den har en god integrasjonsprosess og støtter billettering med e-postintegrasjon, slakk integrering, enkel webhook-integrering, etc.
• Den er i stand til å sette SLA-er for å holde oversikt over kundesamtaler, sporing av telefonsamtaler og opptak.
• Den har rike kunde- og organisasjonsprofiler med sterk støtte for e-handel for å øke salg og lojalitet.
• Det kan tilby tilpassbare billetter, samtaler, kunder og tilpassede felt for å samle all nødvendig informasjon.

Offisiell URL: Kajakk

# 15) Jira Service Desk

Best for: Jira Service Desk er best kjent for sine sporingsfunksjoner. Det hjelper kundene å komme til grunnårsaken til hvert problem med de viktigste detaljene.

Pris: USD 10 - USD 20 per måned. Det tilbyr en gratis prøveversjon på 7 dager til sine kunder.

Jira Service Desk er en kjent helpdesk-programvare som leveres med mange funksjoner for å tilby løsninger for service management og kundeservice. Det tilbyr en komplett slutt til slutt service til sine kunder. Den har et godt brukergrensesnitt og hjelper til med å løse problemer raskt.

Den kommer med et godt supportteam. Det er et av de mest brukte helpdesk-systemene i verden.

Egenskaper:

• Jira har selvbetjeningsfunksjoner som lar kundene hjelpe seg selv med all informasjon. I tillegg til det kan brukeren legge sammenløp til Jira for mer informasjon.
• Jira hjelper til med å oppnå full kontroll over eiendeler ettersom det lar oss referere, spore og knytte forespørsler til eiendeler direkte fra Jira.
• Integrer med Jira-programvaren for å komme til årsaken til problemet før de blir eskalert.
• Lever på SLA-er og automatiserer de repeterende oppgavene for raskere gjennomføring av prosessen.

Offisiell URL: Jira Servicedesk

# 16) Salesforce Essential

Best for: Salesforce Essential er best kjent for sitt 360-graders kundesyn. Det har blitt veldig nyttig for sporing av formål i liten skala.

Pris: US $ 25 per måned. Den har også en gratis prøveversjon i en måned for sine kunder.

Salesforce Essential er en populær helpdesk-programvare som gir service og støtte for små forretningsplaner. Det er enkelt og enkelt å vedlikeholde.

Den leveres med alle viktige funksjoner som kreves for kundens behov. Det gir en slutt-til-slutt-implementering for supportprosessen til kundene. Det gir deg et enkelt syn på viktige lenker. Det er pålitelig og pålitelig av mange organisasjoner.

Egenskaper:

• Salesforce Essential tilbyr deg et 360-graders kundesyn med ledende kontaktkontostyring og oppgavebehandling.
• Den har et godt grep om aktivitetsfeeden, aktivitetssporing med kraftige samarbeidsverktøy som gjør arbeidet lettere for kunden.
• Den har en svært fleksibel tilpasningsprosess slik at kunden kan opprette sin egen tilpassede profil i henhold til deres behov.
• Den har et godt brukergrensesnitt med gode funksjoner som case-automatisk tildeling, trailhead, lyn app-byggmester, etc.

Offisiell URL: Salesforce Essential

Andre populære Help Desk-verktøy

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro er en kraftig programvare for servicestyring som vokser med kundene. På grunn av sin virksomhetsklasse blir den foretrukket blant mange detaljhandels-, helsetjenester- og offentlige næringer. Den har gode automatiseringsfunksjoner som faktisk sparer mye tid og derved lar teamet fokusere mer på viktige og kritiske funksjoner.

Det beste er at den er utviklet for både skybasert og lokal distribusjon.

Offisiell URL: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk er et verktøy for pakkehjelp. Det er et alt-i-ett-program for automatisering av profesjonelle tjenester som gir deg mer tid til relasjoner. Det er et kraftig verktøy for kundeadministrasjon som er utviklet for IT-tjenester eller hvilken som helst programvareutvikling for å ta seg av problemene deres.

Den har sterk automatiseringsstøtte som kan generere fakturaer automatisk, og ta beslutninger mer nøyaktig.

Offisiell URL: SherpaDesk

# 19) Wix-svar

Wix Answers er en alt-i-ett-pakke for helpdesk-programvare, da den kommer med mange innebygde funksjoner. Den leveres med en komplett kunnskapsbase, innebygd kundesenter og flerkanals billettsystem for din virksomhet.

Den har gode tilpasningsalternativer og et strømlinjeformet grensesnitt som gjør det mer pålitelig og effektivt for enhver forretningsmulighet. Det er en del av Wix, derfor er det veldig robust og har en enkel læringskurve som gjør det til valg for mange brukere.

Offisiell URL: Wix-svar

# 20) Vision Help Desk

Vision Help Desk er hovedsakelig en brukertjenesteapplikasjon som er bygget ut av ekstremt pene og effektive funksjoner. Det forenkler kundesupport med sine førsteklasses programvareverktøy for kundeservice.

Det er en helpdesk-applikasjon som samler alle innkommende forespørsler fra forskjellige kanaler som detaljskjema, brukerens e-post-ID, mobiltelefon, chatting, sosiale medier som Facebook og organiserer dem på ett sted. Denne helpdesk-applikasjonen har grener som helpdesk-programvare og servicedesk-applikasjonsprogramvare.

Offisiell URL: Vision Help Desk

# 21) ClickDesk

ClickDesk er kjent for å gjøre kundene fornøyde med et klikk. Det vekker liv i samtalene med kundene via tale- og videochatter.

Den støtter det meste av plattformen, og det blir derfor enkelt for teamet å støtte eventuelle problemer umiddelbart for å forbedre kundetilfredsheten. Den har også et kraftig integreringssystem da det integreres med mye forskjellig programvare. Det kan sies som et verktøy med rike funksjoner for å forbedre kundeforhold.

Offisiell URL: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk er en kjent programvare for tjenesteadministrasjon. Den leveres med både lokal og SaaS distribusjonsprosess.

Det blir foretrukket av mange organisasjoner, siden det er enkelt å bruke og raskt å sette opp, og som passer for alle avdelinger som IT, FM eller HR, kommer med sømløs integrasjon med flere andre pakker og har mye implementeringserfaring.

Den har et rent brukergrensesnitt og en enkel læringskurve. Det gir 24 * 7 support for sine kunder.

Offisiell URL: TOPdesk

ofte stilte spørsmål

Nedenfor er svarene på noen av de vanlige spørsmålene om Help Desk Solutions.

Sp # 1) Hva er en Help Desk-programvare?

Svar: Help Desk-programvaren er et program som er utviklet for å fange, spore og vedlikeholde kundespørsmål online. Det er en ettpunktskontakt for kundeproblemer og deres rettelser.

Spørsmål 2) Hvorfor har Help Desk blitt så viktig i disse dager?

Svar: Siden det er en multi-tasking-programvare, reduserer den belastningen på IT-tjenester og funksjoner ved raskt å løse kundeproblemer. Det legger vekt på sluttbrukerfunksjonalitet og er tilgjengelig for 24 * 7 support for sine kunder.

Sp # 3) Hva er hensikten med å bruke denne programvaren?

Svar: Den er utviklet for å lagre kundeproblemer, analysere dem, prioritere dem og fikse dem så snart som mulig gjennom online billettsystemet.

hvordan du returnerer matriser i java

Sp # 4) Hvordan håndterer helpdesk forespørselen fra kunder?

Svar: Den administrerer vanligvis forespørslene sine gjennom system for sporingssporing.

Sp # 5) Hva er CRM-billettsystemet?

Svar: Dette billettsystemet hjelper med å prioritere støtteforespørsler med kundeservicenivåavtaler og svarrapporter i sanntid.

Sp # 6) Hvilken er den beste Help Desk-programvaren?

Svar: Den beste helpdesk inkluderer Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk, etc.

Sp # 7) Hva brukes Help Desk-systemet til?

Svar: Den brukes hovedsakelig til kapitalforvaltning og IT-tjenesteadministrasjonsbilletter som er hentet av kundene.

Sammendrag

Vi utforsket listen over Top Help Desk Software-systemene.

Vi lærte også - Hva er helpdesk-programvare? Hvorfor ble det til? Hva er funksjonene og prosessene som Help Desk Software gjør? Hvorfor det har blitt en nødvendighet for kundene i disse dager? sammen med viktige funksjoner og aspekter, fordeler og ulemper ved help desk-systemer, en sammenligning mellom den beste programvaren for forbedret utvalg i henhold til forretningskravene.

Vi ble kjent med spesifikke detaljer om hver programvare som dashbordutseende, beskrivelse, funksjoner, fordeler, prisinformasjon, de beste funksjonene til hvert verktøy sammen med den offisielle URL-en. Uten tvil er det veldig tydelig at denne programvaren har gjort klient-kunde-forholdet sterkere med forbedret kundetilfredshet.

Det har gjort oppgavene så enkle på en slik måte at bare billetter må hentes av kundene, og resten blir tatt hånd om av supportteamet.

Et overordnet bilde kan fremlegges som hittil at Help Desk Software har vist seg å være gunstig for selskapene og kundene, ettersom arbeidsprosessen har blitt mye jevn og enkel.

Anbefalt lesing

• 10 beste programvare for kundeopplevelsesadministrasjon i 2021
• 10 beste programvare for fjerntilgang (programvare for fjernkontroll) i 2021
• De 10 beste programvarene for kunstig intelligens (AI-programvarevurderinger i 2021)
• Programvaretesting QA Assistant Job
• Topp 20 programvaretestingstjenester i 2021: Software Testing Companies
• Topp 9 beste PLM-programvare i 2021 for å administrere produktets livssyklus
• Programvaretesting Teknisk innhold Writer Freelancer Jobb
• Topp 25 spørsmål om programvareteknikkintervju (SISTE 2021)