10 best call center software 2021
Listen over de beste lokale og skybaserte kundesenterprogramvarene for innkommende og utgående samtaler med sammenligning av priser og funksjoner:
Hva er Call Center-programvare?
Call Center Software er et program som har funksjonaliteten for å håndtere kundekommunikasjon fra flere kanaler og kilder. Det hjelper agenter til å ringe utgående, håndtere innkommende samtaler, spore anropsmetoder og utføre arbeidsstyring.
I et kundesenter håndterer en gruppe mennesker hele telefonsamtalen, og kontaktsenteret er senteret for alle kundesamtaler som skjer via telefon, e-post, chat eller sosiale medier.
Det er to typer Call Center-løsninger:
- Lokal kundesenterprogramvare
- Cloud-hosted call center-programvare
Med lokale systemer får du kontroll over telefonsystemene, men for det må du betale for maskinvare, og det inkluderer innsatsen og kostnadene ved å vedlikeholde systemet. En annen ulempe ved denne typen systemer er at den begrenser skalerbarheten til bedrifter for flere lokasjoner. Alle disse begrensningene blir overvunnet av skyhostet kontaktsenterprogramvare.
Med skybasert programvare for kundesenter vil det ikke være behov for maskinvare, og prisen vil være basert på bruken. Det vil ikke være behov for installasjoner også. Det gir fordeler som sikkerhet og tilgjengelighet av data (når som helst, hvor som helst, hvor som helst).
Grafen nedenfor viser deg sammenligningen av Lokalt vs Cloud-hosted Contact Center-programvare.
(bilde kilde )
For å forbedre bedriftens vekst er det viktig å velge riktig programvare, som kan være et kontaktsenterprogramvare eller kontaktsenterprogramvare. Det skal gi deg sømløs skalerbarhet. Denne programvaren gir funksjoner som samtaleovervåking, samtalebarring og sanntids dashbord.
Foreslått lese => En perfekt guide for Call Center Testing
Pro Tips: Det riktige programvarevalget vil være basert på dine krav til funksjonene og budsjettet. Arten til arbeidsstyrken din vil avgjøre hvilken type programvare, dvs. lokal eller skyhostet. En annen viktig faktor som er involvert i valget av programvare for kundesenter er arten av samtaler med kundene. Basert på det kan du velge programvare for administrasjon av innkommende eller utgående kundesenter. = >> Kontakt oss å foreslå en oppføring her.Hva du vil lære:
- Liste over de beste Call Center-programvarene
- Sammenligning av den beste kontaktsenterprogramvaren
- Få gratis tilbud på den beste programvaren for kundesenter
- # 1) Knowmax
- # 2) Five9 Cloud Contact Center-programvare
- # 3) CloudTalk Business Phone System
- # 4) LiveAgent
- # 5) 8 * 8 Virtual Call Center
- # 6) Talkdesk Cloud Platform
- # 7) Zendesk Talk for Inbound Call
- # 8) Avaya kontaktsenter
- # 9) Ytel
- # 10) Freshcaller av Freshdesk
- # 11) CrazyCall
- # 12) RingCentral kontaktsenter
- # 13) Convoso
- Konklusjon
Liste over de beste Call Center-programvarene
Nedenfor er de mest populære Call Center-løsningene som hovedsakelig brukes over hele verden, inkludert land som USA, Storbritannia og India.
- Knowmax
- Five9 Cloud Contact Center-programvare
- CloudTalk Business Phone System
- LiveAgent
- 8 * 8 Virtual Call Center
- Talkdesk Cloud Platform
- Zendesk Talk for Inbound Call
- Avaya kontaktsenter
- Ytel
- Freshcaller av Freshdesk
- CrazyCall
- RingCentral kontaktsenter
- Convoso
Sammenligning av den beste kontaktsenterprogramvaren
| Call Center-programvare | Best for | Plattform | Produkter / funksjoner | Utplassering | Pris |
|---|---|---|---|---|---|
Zendesk  | Liten, Medium, og Store bedrifter. | - | Ringe og ta samtaler, Rute- og køsamtaler, Tekst, overvåking og ruting, Pålitelighet og tjenester. | Sky-vert | Lite: Gratis Team: $ 19 / agent / måned Profesjonell: $ 49 / agent / måned. Bedrift: $ 89 / agent / måned. |
Knowmax  | Globale bedrifter (mellomstore og store bedrifter). | Nett- og mobilbasert | Enkel kunnskap, Rask produktadopsjon, Beslutningstrær med trinnvis guide. | Skybasert og on-premise og hybrid distribusjon. | KnowmaxFå et tilbud |
Fem9  | Liten, Medium, & Store bedrifter. | Windows, Mac, iPhone / iPad, & Nettbasert | Utgående, inngående, Felles plattform og administrativ. | Sky-vert | Fem9Få et tilbud |
CloudTalk  | Liten, Middels & Stor virksomhet. | Windows, Mac, Linux, iOS, Android, Nettbasert. | Utgående, Inngående, Internasjonale telefonnumre, Smart & Power oppringere, TEKSTMELDING, Rute. | Sky-basert | Forrett: $ 15 / bruker / måned, Vesentlig: $ 20 / bruker / måned, Ekspert: $ 35 / bruker / måned. |
LiveAgent  | Små til mellomstore bedrifter. | Windows, Mac, Linux, Android og iOS. | Integreres med 99% av VoIP-leverandører, sosiale medier, billetter, live chat og selvbetjeningsalternativer, etc. | Sky-vert | Gratis, Billett: $ 15 / agent / måned. Ticket + Chat: $ 29 / agent / måned Alt inkludert: 439 / agent / måned |
8 * 8  | Liten, Medium, & Store bedrifter og frilansere | Android, iPhone / iPad og nettbasert. | Telefonsystem, samarbeidsfunksjoner, Kontaktsenter, rapportering og overvåking, etc. | Sky-vert | Standard: Gratis Pro: $ 50 / bruker / måned. Ultimate: $ 75 / bruker / måned. |
Talkdesk  | Liten, Medium, og Store bedrifter. | Windows, Mac, & Nettbasert. | Stemmefunksjoner, funksjoner for utgående oppringing, Intelligente rutefunksjoner, Rapportering og analyse, etc. | Sky-basert | CloudTalkBedrifts- og profesjonelle planer. Få et tilbud. |
Avaya kontaktsenter  | Liten & Mellomstore bedrifter | Windows, Mac, Android, & iPhone / iPad. | Selvbetjening, Assistert service, Performance Management, AI og mobilopplevelse. | Lokalt eller offentlig, Privat, eller Hybrid Cloud | ZendeskGrunnleggende: Starter på $ 109 / bruker / måned Avansert: Starter på $ 129 / bruker / måned. |
La oss se en detaljert gjennomgang av hver programvare !!
Få gratis tilbud på den beste programvaren for kundesenter
Få gratis kjøpermanual og tilbud for den beste Call Center-programvaren:
=> Få en gratis kjøpeguide til den beste programvaren for kundesenter
# 1) Knowmax
Knowmax - Call center kunnskapshåndteringssystem for BPOs & internt / internt kundesupport team.
Best for Globale virksomheter med små, mellomstore eller store virksomheter.
Pris: Knowmax tilbyr forskjellige prisplaner for forskjellige produkter. Få et tilbud.
Knowmax gir en komplett kunnskapsadministrasjonsløsning for kontaktsentre. Det er en skybasert intuitiv plattform, distribuert i over 30 land, som lar deg enkelt lage innhold, kuratere dem og spre på tvers av digitale så vel som assisterte kanaler.
Egenskaper:
- Google-lignende søk, som hjelper med å enkelt finne kunnskap fra et sentralregister, og reduserer AHT så vel som agentfeil.
- Beslutningstrær med trinnvise veiledninger som hjelper agenter med å ta den neste beste handlingen med nøyaktig sondering.
- Enkel produktadopsjon og raskere oppløsning ved hjelp av visuelle veiledninger for nøyaktige og raskere svar til enhver tid.
- Reduser tiden til ferdigheter hos agenter fra måneder til uker eller dager ved hjelp av en integrert læringsmodul med evner for vurdering.
- Lag kunnskap på språket du ønsker, for eksempel engelsk, spansk, mandarin, fransk, tysk og mer.
- Språkagnostisk skapelse og forbruk.
- Gjennomfør evalueringer for å sikre at prosesshelse er på sporet for både nye og fast ansatte med regelmessige oppdateringer.
- Utstyr agenter til å sende relevante kunnskapsartikler og hjelpeguider til kunder, og reduser dermed gjentatte samtaler, noe som fører til lavere OPEX og bedre kundeservice.
# 2) Five9 Cloud Contact Center-programvare
Best for små til store bedrifter.
Pris: Prisen vil være basert på seter, bruk og funksjoner. Den har både månedlige og årlige planer. Du kan få et tilbud for prisinformasjon.
Five9 er et skybasert kontaktsenter. Five9 Call Center-løsningen leveres med funksjoner for utgående, inngående, felles plattform og administrative funksjoner. Den bruker AI for personlig kundeopplevelse. Det kan gi mer enn 100 typer rapporter.
hvilket av følgende gjelder for en integrasjonstest?
Det gir 24 * 7 * 365 kundesupport via telefon, e-post og kundeportal. Det gir muligheten for samtaleopptak, historisk rapportering, sanntidsrapportering, sky-APIer og dataimport.
Egenskaper:
- Den kan integreres med CRM.
- Den har en prediktiv oppringing, ACD intelligent ruting og Interactive Voice Response (IVR) med talegjenkjenning.
- Det gir en blandet løsning for distribusjon av innkommende anrop og oppringing.
- For å tilby kundene dine en bedre opplevelse, gir den en omnichannel-løsning som muliggjør sømløs bevegelse av agenter på tvers av sosiale medier, live chat, taleanrop osv.
- Den har funksjoner for agentskripting, talepost, samtalekonferanser og avgiftsfrie numre.
- Den har forutsigende, progressive og kraftige oppringere.
Kjennelse: Five9 gir en 100% skybasert løsning med alle funksjonene i det lokale systemet. Det fungerer på ustrukturerte data fra e-post, chatter og andre datakanaler for å vite kundens intensjon. Det har lokale nummeralternativer, DNC-overholdelse, tilbakeringing via nettet og et anlegg for tekst til tale og talegjenkjenning .
Utplassering: Cloud Hosted
Plattform: Windows, Mac, iPhone / iPad og nettbasert.
Nettsted: Fem9
# 3) CloudTalk Business Phone System
Best for små til store bedrifter.
CloudTalk-priser : CloudTalk tilbyr 3 planer samt en tilpasset virksomhetsplan. Prisene er basert på antall seter og funksjoner. Månedlige og årlige planer med 30% rabatt er tilgjengelig.
CloudTalk er et forretningstelefonsystem bygget for salgs- og kundeserviceteam. Det hjelper salgsteamet med å ringe raskere og lukke flere avtaler ved å automatisere oppringingsprosessen, samt kundeserviceteam for å holde kundetilfredsheten høy ved å håndtere flere samtaler med smart ruting og IVR.
Hver CloudTalk-plan inkluderer tilgang til online dashbord og native desktop (Win & Mac) og mobilapper (iOS og Android). Det hjelper også bedrifter med å synkronisere data ved å tilby integrerte integrasjoner med CRM, Helpdesks, handlekurver samt Zapier og API.
Egenskaper:
- SMS / tekstmelding med maler.
- Power dialer med skript og undersøkelser, Smart dialer og Click-to-Call.
- Interactive Voice Response (IVR) med Drag and Drop Builder.
- Distribusjon av innkommende samtaler og oppringing.
- 50+ integrasjoner med CRM-er (Salesforce, Hubspot, Pipedrive og mer) samt Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) og Zapier + API.
- Den har funksjoner for agentskripting, talepost, samtalekonferanser og avgiftsfrie numre.
- CloudTalk tilbyr lokale telefonnumre fra over 70 land (også gratis).
Kjennelse: CloudTalk tilbyr en skybasert telefonprogramvare som er super rask å distribuere og konfigurere selv for en ikke-teknisk person. Det lar deg sette opp et online kundesenter med alle bjeller og fløyter fra hvor som helst i verden mens du opprettholder en lokal tilstedeværelse med nasjonale telefonnumre.
Den er GDPR og PCI-kompatibel, har 99,99% oppetid og gode rangeringskvalitetsvurderinger fra kunder. Prissettingen er veldig SMB-vennlig med planer som starter på $ 15 / måned.
Utplassering: Cloud Hosted
Plattform: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android og nettbasert.
# 4) LiveAgent
Best for små og mellomstore bedrifter.
LiveAgent-priser : $ 39 / måned per agent. Det er ingen skjulte avgifter eller ekstra kostnader per minutt.
LiveAgent er en skybasert programvare for kundesenter. Programvaren tilbyr både utgående og inngående call center-funksjoner, komplett med komplekse IVR-trær, samtaledirigering og ubegrenset samtaleopptak. I tillegg til å være et call center-programvare, tilbyr LiveAgent live chat, billetter, kunnskapsbase, kundeportal og rapporteringsmuligheter.
Egenskaper:
- Integreres med 99% av VoIP-leverandører.
- Har smart samtalerute, IVR, lagrer ubegrenset samtaleopptak, støtter videosamtaler og har kraftige dataanalyser og rapporteringsfunksjoner.
- Det gir en løsning for både innkommende og utgående samtaler.
- Tilbyr over 180 helpdesk-funksjoner komplett med sosiale medier integrasjoner, billetter, live chat og selvbetjeningsalternativer.
- Integreres med over 40 tredjepartsapper.
- 24/7 support.
Kjennelse: LiveAgent tilbyr en 100% skybasert call center-løsning som en del av helpdesk-programvaren. Pris / verdi-forholdet er uten sidestykke.
Utplassering: Cloud Hosted
Plattform: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android og nettbasert.
# 5) 8 * 8 Virtual Call Center
Beste for virksomheten i alle størrelser og frilansere.
Pris: 8 * 8 har tre prisplaner for ContactNow-produktet. Standardplanen er gratis. Pro-planen koster deg $ 50 per bruker per måned, og den ultimate planen er på $ 75 per bruker per måned.
8 * 8 gir en skybasert løsning for kontaktsenteradministrasjon som kan håndtere innkommende og utgående samtaler. Det gir et virtuelt kontaktsenter som har funksjonalitetene for bedriftens kontaktsenter.
ContactNow kontaktsenter er en løsning for små bedrifter. 8 * 8 tilbyr også forretningstelefonsystemer og en plattform for integrert telefon, møter og teammeldinger.
Egenskaper:
- For Omnichannel-ruting gir den funksjonene til ferdighetsbasert ruting, IVR, tilbakeringing i kø, tilbakeringing via nett og inngående chat, e-post, sosiale kanaler osv.
- Den gir historiske og sanntidsrapporter, analyse av kundeopplevelser og taleanalyse.
- Den kan integreres med Native CRM eller ved hjelp av tredjepartsintegrasjon.
- Agenter har funksjoner i kunnskapsbase, Expert Connect og Co-browse.
Kjennelse: 8 * 8 Contact Center er en skybasert løsning med flere funksjoner og funksjoner som Voice & Screen Recording og arkivering. Den har funksjoner i Intern chat for agenter og veiledere og kvalitetsledelse.
Nettsted: 8 * 8
# 6) Talkdesk Cloud Platform
Best for små til store bedrifter.
Pris: Talkdesk tilbyr to prisplaner, dvs. Enterprise (Få et tilbud) og Professional (Få et tilbud). Gratis demo er også tilgjengelig på forespørsel.
Talkdesk har intelligente rutefunksjoner som ACD, IVR, Ring Groups, etc. Det gir ubegrenset samtaleopptak med begge planene. Den har funksjoner med avanserte stemmefunksjoner og power dialer. Den har avansert nettverksarkitektur. Talkdesk tilbyr også Outbound Dialer.
Egenskaper:
- Den har kvalitetsstyringsfunksjoner som samtaleopptak, samtaleovervåking og samtalebarring.
- Den har intelligent ruting som kan dirigere samtaler ved hjelp av innringerdata, IVR, CRM-informasjon, etc.
- Talkdesk kan integreres med mer enn 30 systemer som Salesforce og Zendesk.
- Den gir tilpassbare rapporter og et sanntids dashbord.
Kjennelse: Talkdesk tilbyr en plattform som er basert på mikrotjenestearkitekturen og CPaaS-fundamentet. Denne teknologien vil gi deg bedre samtalekvalitet og tilgjengelighet og global skalerbarhet etter behov.
Nettsted: Talkdesk
# 7) Zendesk Talk for Inbound Call
Best for små til store bedrifter.
Pris: Zendesk Talk har fem prisplaner, dvs. Lite (gratis), Team ($ 19 per agent per måned), Professional ($ 49 per agent per måned), Enterprise ($ 89 per agent per måned) og Partner Edition ($ 9 per agent per måned) . En gratis prøveversjon er også tilgjengelig for Lite, Team og Professional-planen.
Zendesk tilbyr en call center-løsning, dvs. Zendesk Talk, som er innebygd i Zendesk. Den har funksjoner for innkommende og utgående anrop. Det lar deg velge porten fra det eksisterende nummeret. Et lokalt og gratisnummer er tilgjengelig for 40 land.
Zendesk støtter flere anrop. Den har funksjoner for innkommende MMS, SMS-varsler, utgående SMS, inngående SMS, etc.
Egenskaper:
- Det tillater ubegrensede samtaler samtidig.
- Den støtter telefonsvarer og opprettelse av billetter med valgfrie transkripsjoner.
- Den har funksjoner for varm overføring, samtaleopptak og samtalekontroll.
- Det gir også funksjoner som IVR-systemer, samtalekøer, gruppesending, rund-robin-ruting, tilbakeringing fra en kø, etc., for ruting og køanrop.
- Sanntids dashboards, Advanced Analytics og Call Monitoring & barging er funksjonene som tilbys for overvåking og rapportering.
Kjennelse: Zendesk Talk er en call center-løsning med avanserte funksjoner og funksjoner som automatisk billettgenerering fra samtaler eller telefonsvarer. Den har funksjoner for nettleserbasert samtaleoppringing og tilpassede hilsener.
Nettsted: Zendesk
# 8) Avaya kontaktsenter
Best for små og mellomstore bedrifter.
c ++ rand mellom 0 og 1
Pris: Avaya skybasert kontaktsenter har to prisplaner, dvs. Basic (starter på $ 109 per bruker per måned) og Advanced (starter på $ 129 per bruker per måned).
Avaya Contact Center er en automatisert løsning for inn- og utgående tale-, video-, e-post- og chat-applikasjoner. Det gir assistert service. Den har funksjoner i interaksjonsopptak, stemmeanalyse og automatisk planlegging.
Egenskaper:
- Det gir AI-løsninger som vil hjelpe til med å forbedre menneskelig beslutningstaking, forenkle operasjoner og automatisere prosesser.
- Den kan identifisere mobilinnringere og tilby dem en mobil nettopplevelse som vil være unik for deres enhet.
- Den har funksjoner i DTMF automatisk ledsager og samtaleopptak for en agent.
Kjennelse: Avaya Contact Center kan tilby funksjoner for skjermopptak, kvalitetsstyring og coachingevner. Den gir sanntidsrapporter og historiske rapporter.
Nettsted: Avaya skybasert kontaktsenter
# 9) Ytel
Best for små til store bedrifter.
Pris: For kontaktsenter er agentlisensen $ 99. Ytterligere tilbud inkluderer ubegrenset utgående samtalelinje ($ 10), telefonnummer ($ 2,50), lokal SMS ($ 0,0075), inngående tale ($ 0,01) og avgiftsfritt nummer ($ 5). Contact Center-programvareprisen starter på $ 100 per sete. Prisene vil være basert på antall seter og bruk.
Ytel vil hjelpe deg med å håndtere uorganiserte kontaktlister, spredte arbeidsflyter og høy trafikk og lav konvertering. Ytel tilbyr Voice API for innkommende samtaler, utgående samtaler, IVR, samtaleopptak, konferanser og transkripsjonsfunksjoner. Det gir distribusjon gjennom skyen og et åpent API.
Egenskaper:
- For Contact Center tilbyr den funksjonene til innkommende samtaler, utgående samtaler, samtaleopptak, agentskripting, DNC-beskyttelse, ferdighetsbasert ruting og tidssonebeskyttelse.
- Den støtter lokale numre, avgiftsfrie forfengelighetstall, korte koder, sporingsnumre og SMS-aktiverte forretningslinjer.
- Den gir et API for tale- og meldingsprogrammering.
- Den har funksjoner i Outbound Campaign Builder, Intelligent Routing og Inbound Lead-konvertering.
- Med SMS API gir den funksjonene til Inbound SMS, Outbound SMS, Shortcode Messages, Toll-free Messages, and A2P Messages.
Kjennelse: Ytel er enkel, intuitiv og pålitelig programvare. Det gir APIer og profesjonelle tjenester. Den gir 24 * 7 USA-basert kundesupport.
Nettsted: Ytel
nettverksingeniør intervju spørsmål 250 + spørsmål og svar forklart pdf
# 10) Freshcaller av Freshdesk
Best for små til store bedrifter.
Pris: Freshcaller har fire prisplaner, dvs. Sprout (Free), Blossom ($ 19), Garden ($ 40 per agent per måned) og Estate ($ 59 per agent per måned).
Freshcaller tilbyr en call center-programvare som har en automatisk samtaleregistrering. Den kan lagre samtalene mellom innkommende og utgående samtaler. Den støtter lokale og gratisnumre i mer enn 50 land.
Egenskaper:
- Det gir IVR på flere nivåer.
- Den har funksjoner for samtaleovervåking, barging og opptak.
- Smart escalations-funksjonen lar deg konfigurere samtaledirigering.
- Den har funksjoner for samtalemaskering.
- Med samtaleovervåking kan du høre live samtaler. Dette vil hjelpe deg med å evaluere kommunikasjonseffektivitet.
Kjennelse: Freshcaller tilbyr tilleggsfunksjoner som å tillate agenter å ringe fra hvilket som helst nummer, sentralisert administrasjon, målinger for call center, synlighet av samtalekø og agentstatus. Den støtter Windows-, Mac-, iPhone- og Android-plattformer.
Nettsted: Freshcaller
# 11) CrazyCall
Best for små til store bedrifter og frilansere.
Pris: CrazyCall har tre prisplaner, dvs. Starter ($ 11 per bruker per måned), Team ($ 22 per bruker per måned) og Professional ($ 45 per bruker per måned). Det tilbyr en gratis prøveperiode i 14 dager.
CrazyCall er et forretningstelefonsystem som er skreddersydd for dine behov. Den har funksjoner for samtaleovervåking og opptak. Den støtter internasjonale tall. Den har funksjoner for samtaleoverføring, konferansesamtaler og automatisk oppringing. CrazyCall tilbyr gratisnumre.
Egenskaper:
- Det gir strømoppringeren for å automatisere utgående samtaler.
- Det lar deg automatisk planlegge samtalene dine og angi en tid mellom samtalene.
- Anropsovervåkingsfunksjonen har funksjonaliteten for daglig dashbord for overvåking av live ytelse og generering av rapporter fra historiske data.
- Verktøyet gjør det mulig å lytte til samtaler i sanntid.
- Det tillater overføring av samtaler av en pågående samtale.
Kjennelse: CrazyCall lar deg lage et personlig samtaleskript. Det gir ubegrenset datalagring med en profesjonell plan. Den har funksjonalitet for konferansesamtaler og skreddersydd rapportering.
Nettsted: CrazyCall
# 12) RingCentral kontaktsenter
Best for små til store bedrifter.
Pris: RingCentral Contact Center har tre prisplaner, dvs. Basic, Advanced og Ultimate. Du kan få et tilbud for prisinformasjon for hver plan.
RingCentral Contact Center tilbyr standard IVR- og ACD-funksjoner med Basic-planen. Den gir avanserte IVR- og ACD-funksjoner med sin Advanced og Ultimate plan. Den støtter Omnichannel kontaktsenter. Det gir fleksible rapporter.
Den har mer enn 40 funksjoner for ruting, integrering, administrasjon og ledelse, styring og optimalisering av arbeidsstyrke, kundeengasjement, fleksibilitet, sikkerhet, pålitelighet og sikkerhet.
Egenskaper:
- For intelligent ruting gir den funksjonene til ACD, IVR, ferdighetsbasert ruting, virtuell venting, Voicemail-ruting, Omnichannel-ruting, utgående handel, utgående kampanjeadministrasjon, chat & co-browse og sosiale medier.
- For administrasjon og rapportering gir den funksjoner for samtaleopptak, forhåndsbygde rapporter, lydovervåking, barging, omnichannel-analyse, veilederverktøy osv.
- For arbeidsstyringsadministrasjon og optimalisering har den funksjoner i tale- og tekstanalyse, ytelsesstyring, coaching- og læringsverktøy, skjermopptak, forgassing, etc.
Kjennelse: RingCentral Contact Center har funksjoner for tillatelsesbasert tilgang, kryptering, arbeid gjennom en katastrofe, etc. Det gir også funksjoner som samarbeid, PBX-integrasjon og Delt katalog. RingCentral sørger for 99,99% oppetid.
Nettsted: RingCentral kontaktsenter
# 13) Convoso
Best for små til store bedrifter.
Pris: Du kan få et tilbud for prisinformasjon. Pr. Vurdering er prisen for produktet $ 90 per bruker per måned.
Convoso er en nettleserbasert call center-plattform. Den gir primære funksjoner for å ringe, SMS, talekringkasting, e-post, ringeløs telefonsvarer og samtaler AI-agent. Det gir også avanserte funksjoner som tilpassbare dashboards, dynamisk skripting, flere behandlingsmodi, arbeidsflytoppringing, etc.
Egenskaper:
- Det gir verktøy for overholdelse av TCPA.
- Den har funksjoner for lokal innringer-ID, anrops-ID omdømmescore og toveis teksting.
- Den har et anlegg for hurtigvalg, forutsigende oppringing og forhåndsvisning.
- Verktøyet hjelper deg med å holde samtaler fri fra Scam Likely eller Scam Lock-varsler.
- Dette verktøyet hjelper deg med å nå kundene til rett tid med funksjonen Workflow dialing.
Kjennelse: Convoso er en skybasert løsning. Den har et innebygd CRM-system. Den gir en funksjon av arbeidsflytoppringing som vil hjelpe deg å finne riktig tidspunkt for å ringe hver enkelt.
Nettsted: Convoso
Konklusjon
Vi har gjennomgått og sammenlignet den beste call center-programvaren i denne artikkelen. Five9 tilbyr en 100% skybasert Contact Center-programvareløsning med mange funksjoner og funksjoner som samtalekonferanser og Web Callback. Talkdesk bruker avansert nettverksarkitektur. Den har funksjoner som intelligent ruting og tilpassbare rapporter.
Zendesk Talk er rik på funksjoner og funksjoner. Ytel er en enkel og intuitiv call center-løsning. CrazyCall er et forretningstelefonsystem som har funksjoner som strømforhandler og automatisering av utgående samtaler.
8 * 8, Zendesk og Freshcaller gir en gratis plan.
Håper denne artikkelen ville ha hjulpet deg med å velge riktig Call Center-programvare.
= >> Kontakt oss å foreslå en oppføring her.Anbefalt lesing
- 10 beste programvare for stemmegjenkjenning (talegjenkjenning i 2021)
- Beste IVR testverktøy: CYARA og HAMMER testopplæring
- Hva er IVR-system og hvordan utføre IVR-testing
- 10+ beste VoIP-tjenesteleverandører for hjemmetelefoner og forretningstelefoner i 2021
- 9 beste VoIP-testverktøy: VoIP-hastighets- og kvalitetstestverktøy (2021 LISTE)
- Topp 7 beste gratis POS-programvaresystem i 2021 (kun topp selektiv)
- De 10 beste programvarene for tankekartlegging i 2021 (toppselektiv)
- 10 BESTE Business Management Software i 2021 (Topp selektive verktøy)