Topp 10 BESTE tjenesteleverandører for outsourcing av helpdesk (2021-liste)

top 10 best help desk outsourcing service providers

Gjennomgang og sammenligning av Top Helpdesk Outsourcing Services. Velg den beste tjenesteleverandøren for outsourcing av helpdesk for din bedrift basert på denne anmeldelsen:

Help Desk Outsourcing er tjenesten som tilbys av selskapene for å hjelpe kundene sine med feilsøkingsproblemer eller for å tilrettelegge for løsninger på de kjente problemene.

Bedrifter bruker Outsourced IT Help Desk Support Services for å tilby 24 * 7 tilgjengelighet til kunder. Disse tjenestene vil tillate deg å gi responsiv og døgnåpen assistanse.

Nei. har utført en undersøkelse om sluttbruker Help Desk Managed Services. Grafen nedenfor viser funksjonene som følger med servicedesk.

(bilde kilde )

Hva du vil lære:

• Fordeler med IT Help Desk Outsourcing
• Liste over de beste outsourcingbedriftene i Help Desk
  • Sammenligning av de beste tjenesteleverandørene for helpdesk-outsourcing
  • # 1) ScienceSoft (Texas, USA)
  • # 2) Dataprise (Maryland, USA)
  • Nr. 3) CGS Inc. (New York, USA)
  • # 4) CMS (Columbus, Ohio)
  • # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, USA)
  • # 6) Global Help Desk-tjenester (Connecticut, USA)
  • # 7) Giva (Sunnyvale, CA)
  • # 8) 31West (California, USA)
  • 9) Auxis (Florida, USA)
  • # 10) Outsourcing av Conduent Service Desk (New Jersey, USA)
• Konklusjon
  • Anbefalt lesing

Fordeler med IT Help Desk Outsourcing

Service Desk Outsourcing Company vil gi deg følgende fordeler:

• Du vil kunne fokusere mer på innovasjon og forretningsvekst.
• Du må betale optimaliserte støttekostnader.
• Svar og oppløsningstid reduseres.
• Automatisering vil øke.
• Billettvolumene vil bli redusert, og dermed vil operasjonen bli forenklet.
• Operasjonell fleksibilitet og skalerbarhet vil bli forbedret.

(bilde kilde )

Risikoer ved bruk av Help Desk Call Center Outsourcing:

• Kundene dine blir kanskje ikke behandlet godt av personalet på Outsourced Help Desk.
• Redusert kontroll over IT-støttemuligheter.
• Noen ganger har stedet for outsourcers helpdesk noe.

Liste over de beste outsourcingbedriftene i Help Desk

Nedenfor er de mest populære Help Desk Outsourcing-tjenesteleverandørene som er tilgjengelige i markedet.

1. ScienceSoft
2. Dataprise
3. CGS Inc.
4. CMS
5. Buchanan Technologies
6. Global Help desk-tjenester
7. Giva
8. 31Vest
9. Auxis
10. Conduent Service Desk Outsourcing

Sammenligning av de beste tjenesteleverandørene for helpdesk-outsourcing

	Grunnlagt i	Steder	Ansatte	Inntekter	Prisinformasjon
ScienceSoft	1989	USA og Europa	700 ansatte.	$ 25 millioner	ScienceSoftDu kan få et tilbud for prisinformasjon.
Dataprise	nitten nitti fem	Rockville, Washington, Nord-Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami, Scottsdale.	210-500 ansatte	$ 49 - $ 100 M	Starter på $ 6,75 / hendelse / måned.
CGS Inc.	1984	New York, Canada, Romania, Chile, Israel.	5001-10000 ansatte.	$ 250 - $ 300 M	Få et tilbud.
CMS	1967	Ohio, USA	51-200 ansatte	$ 5- $ 10 M	Få et tilbud.
Buchanan Technologies	1988	Texas, USA	201-500 ansatte	$ 50 - $ 100 M	Få et tilbud.
Global Help Desk-tjenester	2001	Connecticut, USA	51-200 ansatte	$ 5- $ 10 M	Prisen vil være basert på månedlig hendelsesvolum, dekningstid og tjenestetype

La oss begynne!!

# 1) ScienceSoft (Texas, USA)

ScienceSoft gir IT help desk-tjenester til bedrifter og produktselskaper som ønsker å outsource bruker- og løsningsstøtte. Tjenestene dekker L1-L3-støtte for bedriftsapplikasjoner (ERP, CRM, HR-styringsløsninger) og programvareprodukter (web og mobil) basert på SLA avtalt med en kunde.

ScienceSoft rapporterer månedlig om de oppnådde resultatene med et KPI-system som er skreddersydd for kundens behov.

Grunnlagt i: 1989
Ansatte: 700 ansatte
Steder: USA og Europa
Årlige inntekter: $ 25 millioner
Kjernetjenester: Help Desk Services, Managed IT Services, Software Development, Data Analytics, Cybersecurity, etc.
Kunder: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL, etc.

Egenskaper:

• ScienceSoft har 31 års erfaring innen IT, og håndterer både kortsiktige og langsiktige prosjekter.
• Selskapet tilbyr en prøveperiode på tre måneder for deres helpdesk-tjenester og kan introdusere endringene til SLA om nødvendig.
• ScienceSoft kan også etablere og administrere en 24/7 kundestøtte.

Prisinformasjon: En pris avhenger av støttenivå, tidsdekning og forventet antall forespørsler per måned. Du kan få et tilbud for prisinformasjon.

# 2) Dataprise (Maryland, USA)

Dataprise kan tilby tre løsninger for IT Help Desk Outsourcing, det vil si en hel / deltidsstøtte, en applikasjons- / kundeservicebord og et omfattende teknisk servicesenter.

forskjell mellom tilregnelighet og røykprøving

Den tilbyr tjenester til små, mellomstore og store bedrifter. Den har 24 * 7 dekningsevne og online live support chat-funksjoner. Det kan gi støtte for multiteknologi og eskalering på stedet.

Grunnlagt i: nitten nitti fem
Ansatte: 201-500 ansatte.
Steder: Rockville, Washington, Nord-Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami og Scottsdale.
Årlige inntekter: $ 49 - $ 100 millioner
Kjernetjenester: 24 * 7 Help & Support Desk, Cybersikkerhet, IT-rådgivning og strategi, Overvåking og ledelse, Skytjenester, etc.
Kunder: MidCap Financial, Foulger-Pratt, etc.

Egenskaper:

• Dataprise har mer enn 850 aktive sertifiseringer.
• 24 * 7 Support, 365 IT Help Desk Support er live-tjenester for IT Help Desk. Denne tjenesten vil gi øyeblikkelig hjelp av et sertifisert teknisk nettverksteam.
• Det gir også en skreddersydd løsning av private merket help desk for å møte dine forretningsbehov.

Prisinformasjon: Prisen starter på $ 6,75 per hendelse per måned. Med Dataprise kan du beregne prisen i henhold til dine behov basert på helpdeskens type, support og månedlige hendelser.

Nettsted: Dataprise

Nr. 3) CGS Inc. (New York, USA)

CGS-teamet kan håndtere skiftende teknologier og forretningsbehov. Det har kundesentre i USA, Romania, Chile, Israel og India. Den har muligheter for overvåking av sosiale medier. CGS-teamet vil prøve å gjøre hver interaksjon personlig og hyggelig. 70% av personalet er avansert sertifisert innen supportfeltet.

Grunnlagt i: 1984
Ansatte: 5001-10000 ansatte.
Steder: New York, Canada, Romania, Chile, Israel.
Årlige inntekter: $ 250 - $ 300 M
Kjernetjenester: Forretningsprosess outsourcing, IT-tjenester outsourcing, læring, etc.
Kunder: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef, etc.

Egenskaper:

• CGS Inc. har sertifiseringer av ISO 9001: 2017, ServiceNow-sertifisert systemadministrator, COPC-sertifisert og PCI-kompatibel.
• For å gi deg de beste Help Desk-tjenestene, vil CGS Inc. tillate deg å velge og optimalisere de beste systemene og verktøyene.
• CGS kan tilby tjenester for 80% av verdens språk.

Prisinformasjon: Du kan få et tilbud for prisinformasjon.

Nettsted: CGS Inc.

# 4) CMS (Columbus, Ohio)

CMS programmeringsteam kan tilpasse løsningen slik at du kan lage den rette løsningen med avanserte integrasjonsfunksjoner. CMS dekk 1 helpdesk-tjenester kan hjelpe deg med å behandle potensielt kritiske problemer. Denne helpdesk-tjenesten kommer med protokoller for håndtering av hendelser som større systemfeil, etc. Du får fullstendig tilpassede kontoer.

Grunnlagt i: 1967
Ansatte: 51-200 ansatte.
Steder: OSS
Årlige inntekter: $ 5 - $ 10 millioner
Kjernetjenester: Svarstjenester, Call Center-tjenester, Hotline-tjenester og IVR og automatisering.
Kunder: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola, etc.

Egenskaper:

• CMS har 40 års erfaring med å levere kommunikasjonsløsninger.
• Den har et anlegg for å svare på liveoperatører.
• Den har avanserte integrasjonsfunksjoner som vil fortelle deg om supportforespørsler via e-post, SMS, faks, telefonsamtale eller direkte innlevering til billettsystemet.

Prisinformasjon: Du kan få et tilbud for prisinformasjon.

Nettsted: CMS

# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, USA)

For IT Service Desk tilbyr Buchanan fleksible alternativer som IT Service Desk 24 * 7 365, IT Service Desk Weekends og IT Service Desk After Hours. Det er HDI-sertifisert.

Grunnlagt i: 1988
Ansatte: 201-500 ansatte
Steder: Texas, Kanas, North Carolina, Canada og Bulgaria.
Årlige inntekter: $ 50 - $ 100 millioner
Kjernetjenester: It Service Desk, IT Staffing, Cloud Services, Field Services
Kunder: Det betjener kunder fra forskjellige bransjer som myndigheter, helsevesen, bilindustri, etc.

Egenskaper:

• Buchanan tilbyr agnostiske tjenester og tospråklige agenter.
• Det gir service av høy kvalitet gjennom ITIL-basert billettsystem.

Prisinformasjon: Få et tilbud for prisinformasjon.

Nettsted: Buchanan Technologies

# 6) Global Help Desk-tjenester (Connecticut, USA)

Global Help Desk Services er en USA-basert Help Desk. Det kan gi live 24 * 7 agenter. Det gir tjenester til store selskaper. Den tilbyr tjenester som applikasjonsstøtte, maskinvarediagnose, nettverksstøtte og proprietær applikasjonsstøtte.

Grunnlagt i: 2002
Ansatte: 51-200 ansatte
Steder: Connecticut, USA.
Årlige inntekter: $ 5 - $ 10 millioner
Kjernetjenester: Helpdesk Outsourcing og ombordstigningsprosess.

Egenskaper:

• GHDSI kan utføre kundetilfredshetsundersøkelser.
• Den kan gi fjernkontrollassistanse.
• Det tilbyr også fremmedspråkstøtte.

Prisinformasjon: Global Help Desk Services vil koste deg basert på månedlig hendelsesvolum, dekningstid og tjenestetype.

Nettsted: Global Help Desk-tjenester

# 7) Giva (Sunnyvale, CA)

Giva er en skybasert Help Desk-programvare. Det vil hjelpe deg med problemene som for mange billetter uten prioritet, åpning av feil billetter av sluttbrukerne og lange oppløsningstider. Giva vil raskt levere robuste rapporter. Det gir funksjoner som gjør det enkelt å lage billetter.

Grunnlagt i: 1999
Ansatte: 50-200 ansatte
Steder: Sunnyvale, CA
Årlige inntekter: $ 7 - $ 10 millioner
Kjernetjenester: Kundeservice, IT-helpdesk, kapitalforvaltning, kunnskapsadministrasjon, etc.
Kunder: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky, etc.

Egenskaper:

• Giva vil overvåke alle aktivitetene i sanntid. Det rike dashbordet gir deg innsikt gjennom fargerike diagrammer og beregninger.
• Dens automatiserte regler og arbeidsflyter vil forbedre agentproduktiviteten.
• På grunn av de sentraliserte samtalene vil det være lettere å dele den med agenter.

Prisinformasjon: Prisen starter på $ 29 per agent per måned. Giva tilbyr en gratis prøveperiode i 30 dager. Give har tre prisplaner, dvs. Team ($ 29 per agent per måned), Best Value ($ 39 per agent per måned) og Professional ($ 69 per agent per måned).

Nettsted: Giva

# 8) 31West (California, USA)

31West tilbyr konsekvente og pålitelige outsourcingtjenester for IT-helpdesk. Det tilbyr tjenester for outsourcing av call center. 31West lar deg velge planen fra forskjellige alternativer, for eksempel vanlig arbeidstid, utvidet åpningstid, etter åpningstid eller 24 * 7 support. Det outsourcer helpdesk-tjenester til små og mellomstore bedrifter.

Grunnlagt i: 2002
Ansatte: 51-200 ansatte.
Steder: Canada, Storbritannia og Vest-Europa.
Årlige inntekter: $ 2 - $ 5 millioner
Kjernetjenester: Outsource Technical Support og Outsource Customer Service.
Kunder: 31West har kunder fra ulike bransjer som økonomi, teknologi, helsevesen, etc.

Egenskaper:

• 31West har 31 års erfaring.
• Det vil være et månedlig faktureringssystem og ingen kontrakter.
• Det tilbyr fleksible planer, gratis kvalitetsrevisjoner og gratis rapportering.

Prisinformasjon: 31West tilbyr fleksible prisplaner. Serviceprisen starter på $ 4,99 per time.

Nettsted: 31Vest

9) Auxis (Florida, USA)

Auxis kan tilby 24 * 7 365 ekstern støtte, selv i helger og helligdager. Auxis har robuste SLA-er, som svar på mindre enn 30 sekunder, gjennomsnittlig hastighetssvar, 5% avbruddsfrekvens, 95% oppløsningsmål oppnådd osv. IT på stedet støtter stasjonær, mobil og skriver.

Grunnlagt i: 1997
Ansatte: 201-500 ansatte.
Steder: New York, Florida, Texas og Costa Rica.
Årlige inntekter: $ 25 - $ 50 millioner
Kjernetjenester: Skytjenester, datasentertjenester, support og skrivebordsstøtte, applikasjonsutvikling, sikkerhet og RPA.
Kunder: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, Coverall, etc.

Egenskaper:

• Auxis støtter engelsk og spansk. Det kan også støtte andre språk.
• Det gir selvbetjeningsportaler for sluttbrukere som kan lage billetter og overvåke statusen.
• Auxis kan tilby et skybasert verktøy for administrasjon av IT-tjenester.

Prisinformasjon: Du kan få et tilbud for prisinformasjon.

Nettsted: Auxis

# 10) Outsourcing av Conduent Service Desk (New Jersey, USA)

Conduent tilbyr engasjementstjenester for sluttbrukere. Den har eksperter med inngående kunnskap om 20 bransjemarkeder. Det blir sømløst integrert i din eksisterende tech stack. Disse tjenestene er skalerbare for å dekke dine høyeste og periodiske krav.

Grunnlagt i: 2017
Ansatte: Mer enn 10000 ansatte.
Steder: New Jersey, California, Georgia og India.
Kjernetjenester: Bank- og forsikringsløsninger, engasjementstjenester for sluttbrukere, HR-tjenester, læringstjenester, etc.

Egenskaper:

• Conduent gir støtte til mer enn 20 språk.
• Den håndterer mer enn 2,5 M interaksjoner daglig.
• Conduent har mer enn 50 interaksjonssentre.

Prisinformasjon: Du kan få et tilbud for prisinformasjon.

Nettsted: Conduent Service Desk Outsourcing

Konklusjon

Outsourcet Helpdesk-støtte vil være en kostnadseffektiv løsning. Du vil få økt tilgjengelighet, tilgang til ekstra evner, teknisk kunnskap og ferdigheter. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies og GHDSI er våre best anbefalte Help Desk Outsourcing-selskaper.

Prisene for disse tjenestene vil avhenge av faktorer som type tjeneste eller støtte, antall agenter, tjenestetider osv.

Håper du vil finne denne artikkelen nyttig i å velge riktig tjeneste for din virksomhet.

Gjennomgangsprosess:

• Det tok tid å undersøke denne artikkelen: 23 timer.
• Totalt undersøkt verktøy: 14
• Topplistene på topplisten: 10

Anbefalt lesing

• 13 ting du bør vurdere når du vurderer programvaretestingsfirmaer for outsourcing
• QA Outsourcing Guide: Software Testing Outsourcing Companies
• 10 BEST Help Desk-programvare fra 2021 (Toppliste med sammenligning)
• Topp 20 Vanlige Help Desk-spørsmål og svar (2021)
• De 5 mest populære transaksjonsleverandørene av e-posttjenester i 2021
• TOPP 10 Managed Testing Services Company i 2021
• Topp 11 best administrerte IT-tjenesteleverandører for virksomheten din i 2021
• De 10 beste gratis e-posttjenesteleverandørene (nye 2021-rangeringer)