Meny

Endringsledelsesveiledning | Hva er endringsledelse

  • Hoved
  • Annen
  • Endringsledelsesveiledning | Hva er endringsledelse

change management tutorial what is change management

Prøv Instrumentet Vårt For Å Eliminere Problemer

Denne omfattende guiden til endringsledelse forklarer endringsledelsesprosesser, modeller, fordeler og 7R i detalj:

Change Management (CM) er settet med verktøy, prosesser og teknikker som brukes for å hjelpe enkeltpersoner i overgang fra en eksisterende tilstand i organisasjonen til en ny stat.

CM kan forstås som:

  • Konfigurasjonsadministrasjon for håndtering av kode og krav.
  • Implementering av organisasjonsendring.
  • Spore eventuelle endringer som oppstår i IT-infrastrukturen - IT Service Management (ITSM).

Change Management Tutorial

Hva du vil lære:

Oversikt over endringsledelse

Målet med CM er å anvende strategier for å utføre endring av organisasjonens mål, prosesser eller teknologier, overvåke endringsforespørsler og hjelpe ansatte til å imøtekomme den foreslåtte endringen.

Dette betyr at det er obligatorisk å ha:

  • En prosedyre veldig godt organisert for å takle en endring.
  • Et godt forberedt sett med prosedyrer for å utarbeide et svar på forespørslene.
  • En mekanisme for å følge opp gjennomføringen av forespørselen.

For å starte en endringsledelsesprosess, må organisasjonen ta hensyn til effekten som alle endrede prosesser, systemer vil ha i organisasjonen.

Følgende prosesser bør være på plass:

  • Planlegg endringen
  • Test endringen
  • Kommuniser endringen
  • Planlegg endringen
  • Gjennomfør endringen
  • Dokumenter endringen
  • Evaluer resultatene

Dokumentasjon er et viktig aspekt av CM fordi vi må opprettholde prosessen og også tilbakestille i tilfelle en slik handling er nødvendig.

Endringsledelsesdefinisjon

Basert på ulike synspunkter kan CM defineres som følger:

  • Fra en infrastrukturs profesjonelle synspunkt, det er den systematiske tilnærmingen for godkjenning, testing og å få på plass et nytt utstyr eller ny utgivelse.
  • Fra prosjektets synspunkt, det er prosessen som brukes for å få godkjenning for endringer i omfang, tidslinje eller budsjett for et prosjekt.
  • Fra metodologiene - PMP, Prince2, ITIL, ISO20000 perspektiv, det er prosessen for å få godkjenning og implementere endringer i et prosjekt eller driftsmiljø.
  • Fra PROSCI, Association of Change Management Professionals (ACMP), Innovation and Organizational Change Management Institute (IOCMI) synspunkt, det er prosessen for å hjelpe organisasjoner å bruke CM på hvert nivå.
  • Fra programvareutviklingssynspunkt, det er prosessen som involverer sporing og styring av endringskrav og kode.

Endringsstyringsprosesser er også ansvarlige for å spore endringer som oppstår i en IT-infrastruktur. ISO 20000 er standarden som definerer målet for endringsledelse. For å spore og håndtere det riktig brukes alle endringer i et sett med standardiserte metoder og prosedyrer.

Når det gjelder dokumentasjonsendringer, er navnet som brukes til en slik endring en konfigurasjonsadministrasjon, og det er obligatorisk å bruke et verktøy for endringsadministrasjon for å håndtere versjonskontrollen riktig.

Et CM-verktøy vil utføre følgende handlinger:

  • Spor alle utførte endringer.
  • Gi grunn til de utførte endringene i tilfelle det er nødvendig.
  • Sørg for at flere stier vil være tilgjengelige for å ha muligheten til å utvikle forskjellige versjoner av det samme produktet samtidig.
  • Forsikre deg om at kodefiksinger eller kodeforbedringer er relatert til feil, builds og utgivelser.

Tatt i betraktning innledningen, må det være klart at for å definere begrepet endringsledelse, må vi forstå sammenhengen vi ønsker å definere det i.

Typer organisatoriske endringer

Det er en del av ledelsen som brukes til å håndtere mange typer organisasjonsendringer. De viktigste typer organisatoriske endringer er som følger:

  1. Utviklingsendring: Dette betyr eventuelle endringer på organisasjonsnivå som omhandler en forbedring av tidligere etablerte prosesser og prosedyrer.
  2. Overgangsendring: Det er endringen som handler om å flytte organisasjonen fra den eksisterende staten til en annen helt ny stat under antagelse om at organisasjonen har et problem som kan løses ved å endre den nåværende tilstanden.
  3. Transformasjonsendring: Det handler om endringen som fundamentalt endrer kulturen og driften av en organisasjon.

7R’s Of Change Management

ITIL “Business Perspectives Volume II” inneholder en sjekkliste med syv enkle spørsmål i kapitlet om forretningskontinuitet som beskriver trinnene for å bestemme endringsrisikoendring og kartlegge effektiviteten av endringsledelsesprosessen.

De syv spørsmålene blir diskutert nedenfor:

#1) 'Hvem OPPFAR endringen?'

Det er mange inngangspunkter og interessenter identifisert som en kilde til endring. Dette fører til ideen om at det er obligatorisk å ha et system for å samle alle endringer. Et slikt system bør inneholde akseptable kontroller for å håndtere endringsoverføring på tvers av målrettede områder.

# 2) 'Hva er grunnen til endringen?'

Først og fremst må vi forstå om endringen kan medføre risiko uten forretningsfordeler. Hver større endring bør analyseres mot avtalt kriterier for porteføljeanalyse.

slett et element fra en array-java

# 3) 'Hvilken RETUR kreves av endringen?'

Det er obligatorisk å forstå om endringen genererer en økonomisk tilbakebetaling.

# 4) 'Hva er risikoen involvert i endringen?'

Risikoen klassifiseres i risikoer som kan aksepteres eller risikoer som bør reduseres. Et viktig skritt for å definere faren er å analysere innvirkningen av endring på dagens infrastruktur. ITIL bruker begrepet ”alvorlighetsgrad” for potensielle risikoer og faktiske problemer.

# 5) 'Hvilke RESSURSER kreves for å levere endringen?'

Når vi diskuterer ressurser, tenker vi på mennesker og IT-ressurser som trengs for å gjennomføre endringen. Fra folks perspektiv må vi forstå hva som er ferdighetene som trengs for å gjennomføre endringen. Etter at vi har forstått ferdighetene som trengs, må vi være sikre på at disse ferdighetene er tilgjengelige.

# 6) 'Hvem er ANSVARLIG for' bygge, teste og implementere 'delen av endringen?'

Ansvaret for å bygge, teste og implementere endringene i applikasjonen bør deles i samsvar med kravene til samsvar og revisjon. Segregering av ansvar bør være sporbar, håndhevbar og handlingsbar gjennom hele prosessen for endring og frigjøring.

# 7) 'Hva er FORHOLDET mellom denne endringen og andre endringer?'

En analyse av endringsrelasjoner må gjøres innenfra og på tvers av funksjonelle grenser. Planleggingen av planlagte endringer bør deles og på denne måten endre konsekvensanalyse og forhold, kan kartlegging være en del av en integrert Configuration Management Database (CMDB).

Å svare på disse syv spørsmålene gir noen viktige fordeler:

  • Tjenestene er mer pålitelige og tilgjengelige for kunder fordi organisasjonene må bruke et sett med beregninger som gir et mer objektivt middel for å måle endringsrisiko.
  • Vi kan forstå hvor godt vår endringsledelsesprosess samsvarer med den eksisterende og identifisere dem i de nye teknikkene.
  • Å ha en revidert endringshåndteringsprosess er viktig fordi det er en avhengighet mellom IT-tjenester og nye krav.

Modeller for endringsledelse

Hensikten med endringsledelsesmodellene er å gi veiledende prinsipper for å hjelpe ledere med å tilpasse omfanget av foreslåtte endringer med eksisterende verktøy.

# 1) ADKAR (Prosci)

ADKAR-modellen er en sekvensiell målrettet endringsledelsesmodell. Den ble opprettet av Jeff Hiatt, grunnlegger av Prosci.

ADKAR (Prosci)

(bilde kilde )

Bevissthet og ønsket formål er å endre den nåværende tilstanden, der vi innser at det er behov for en endring, men endringsprosessen har ennå ikke begynt.

Under overgangsfasen vises kunnskap og evner. Og i fremtiden vil det vises forsterkning.

MÅL 1: Bevissthet

Noen ganger er endring uunngåelig i en organisasjon og vil ta folk ut av komfortsonene. Hvis vi vil forklare årsaken bak endringen i god tid, vil de ansatte ha nok tid til å godta endringen og forberede seg på den.

MÅL 2: Ønske

Hvis de ansatte vil forstå behovet for endring og fordelene som følger med det, vil vi se en entusiastisk holdning og et ønske om å delta i endringsimplementeringen.

Hvis vi ikke forstår de ansattes følelser angående endring, og vi ikke adresserer frykten deres ordentlig og viser dem hvordan endringen kommer dem personlig til gode, vil de ikke fullt ut støtte endringen, og de vil ikke ha ønsket om å delta i endringsimplementeringen.

MÅL 3: Kunnskap

For å implementere nye prosedyrer, må vi trene teamet og gi dem den beste fremgangsmåten slik at de kan forstå hvordan de kan implementere endringen.

MÅL 4: Evne

Det krever praksis å oversette kunnskap til evner. Det er bedre å ha litt simulering for å analysere resultatene og gjøre justeringer. Vi må overvåke ansatte når de har startet implementeringen av endringene, og basert på konstruktive tilbakemeldinger kan vi forbedre prosessen.

MÅL 5: Armering

Tanken bak dette målet er at vi må oppmuntre ansatte til å fortsette å følge endringen over tid.

# 2) Bridges Transition Model

Bridges Transition Model ble utviklet av William Bridges. Det er en menneskesentrert modell. Hovedformålet er å håndtere folks opplevelsesovergang til endring. Styrken i denne modellen er at den er fokusert på overgang, ikke på endring.

Ideen med Bridges er at folket vil følge trinnene i sitt eget tempo. Modellen identifiserer tre overgangsfaser:

  • Trinn 1: Å avslutte, miste og gi slipp

Når de ansatte vil ha presentasjonen for første gang av endringen, vil de gå inn i denne første overgangsfasen. De vil være motstandsdyktige fordi de på en eller annen måte blir tvunget til å gjøre noe de ikke er i samsvar med. Ansatte må forstå og akseptere at noe slutter før de aksepterer den nye ideen.

  • Trinn 2: Usikkerhet eller nøytral sone

Dette stadiet er som en bro mellom den gamle staten og den nye staten. De ansatte er fortsatt knyttet til det gamle, men de prøver å tilpasse seg den nye staten. Dette er et perfekt øyeblikk for ansatte å bli oppfordret til å prøve en ny måte å jobbe på. Tilbakemeldingene er veldig viktige på dette stadiet.

  • Trinn 3: Aksept eller ny begynnelse

Dette er tiden da de ansatte begynner å akseptere endringsinitiativet. Ansatte bygger ferdighetene som trengs for nye prosedyrer.

# 3) IT-infrastrukturbibliotek (ITIL)

Dette er rammeverket som inneholder detaljert veiledning for å håndtere endringene i IT-infrastrukturen og IT-driften.

ITIL 4 ble utgitt i 2019 og har hovedfokusene på automatisering av prosesser, forbedring av tjenestestyring og integrering av IT-avdelingen i virksomheten.

ITIL 4 inneholder ni veiledende prinsipper og er presentert i figuren nedenfor:

IT-infrastrukturbibliotek (ITIL)

(bilde kilde )

Før du implementerer ITIL i en organisasjon, er det obligatorisk å svare på noen spørsmål knyttet til like, hvilke problemer i organisasjonen prøver å løse, og hva veien til kontinuerlig forbedring av tjenesten er.

# 4) Kotter's 8 Step Change Model

John Kotter har introdusert 8 trinns endringsmodell som han har utviklet basert på forskning fra 100 organisasjoner som var i endringsprosess.

Kotter foreslår at vi må jobbe hardt med trinn 1 før vi går videre til neste trinn.

Figuren nedenfor forklarte Kotters 8-trinns modell:

Kotters 8-trinns endringsmodell

Han har skissert 8 trinns endringsmodell for å demonstrere at endring ikke er en enkel og rask prosess. For å utføre forretningsendringen, bør vi være forsiktige, da det er en enorm investering og til en stor kostnad.

Endringsledelsesprosess

Hvert forretningsområde har noen spesifikke verktøy og applikasjoner for CM. Vi vil presentere noen eksempler som vil hjelpe oss å finne ut hvordan CM jobber for IT-infrastruktur, programvareutvikling og prosjektkoordinering.

hvordan åpne shockwave flash-fil

For prosjektledelse

Endringsledelse spiller en viktig rolle i aktiviteter som utføres for å administrere prosjekter. Personen som leder prosjektet, bør nøye analysere endringsforespørsler og bestemme effekten som genereres av endringen for prosjektet.

Prosjektområdene som kan påvirkes av endringen er:

  • Omfanget av prosjektet: Hvordan endringsforespørsel vil påvirke omfanget av prosjektet?
  • Tidsplanen for prosjektet: Hvordan endringsforespørsler vil endre tidsplanen?
  • Prosjektet koster: Hvordan endringsforespørsel vil endre prosjektkostnadene?
  • Kvalitet : Hvordan endringsforespørsel vil påvirke kvaliteten på det endelige prosjektet?
  • Menneskelige ressurser : Finn ut om det er behov for ytterligere eller spesialiserte menneskelige ressurser.
  • Kommunikasjon: Etter godkjenning av endringsforespørslene, bør dette kommuniseres til aktuelle interessenter til riktig tid.
  • Fare : Bestem risikoen som genereres av endringsforespørsler: logistiske, økonomiske eller sikkerhetsmessige risikoer.
  • Innkjøp : En endringsforespørsel kan påvirke anskaffelsesarbeidet for materialer og arbeidskraft.
  • Interessenter : Endringsforespørsler kan generere tap av interessenten og kan påvirke interessentenes støtte til prosjektet.

Prosjektlederen skal dokumentere godkjente endringsforespørsler og også avviste endringsforespørsler.

For programvareutvikling

En endring er en forespørsel om noe annet enn det som ble avtalt i begynnelsen av prosjektet, sprint, fase (det avhenger av klientkontrakten).

Vi vil her introdusere et nytt begrep: Endre rekkefølge. En endringsordre er et stykke arbeid som skal legges til eller bør slettes fra det opprinnelige omfanget av en kontrakt.

Vi spør hva betyr det med endring i programvareutvikling:

  • Endring i spesifikasjoner, forretningskrav
  • Endring i krav
  • Endring av applikasjonsdesign
  • Endring av kode
  • Endring av testing
  • Endring kan oppstå ved:
    • Kunder
    • Brukere
    • Prosjektgruppe
    • Testteam

Agil metodikk inspirerer til endringer i kravene, endringer under programvareutviklingsprosessen, og også endringer i brukergrensesnittet (UI). Historier brukes til å spore endringsforespørsler.

Etter at klienten, prosjektlederen eller andre interessenter har bestemt at endringsrekkefølgen er verdifull, bør følgende grove trinn gjøres:

type testing i programvareteknikk
  1. Utfør konsekvensanalyse
  2. Lag en klar liste over hva som vil være virkningen av endringen for:
    • Prosjektets tidslinje (den kan utvides)
    • Priser (skal kommuniseres til interessentene)
    • omfang (det er mulig å ha funksjoner som kan fjernes for å inkludere den nye)

Avhengig av prosjekttype og bransje er det mulig å ha flere trinn etter godkjenning av endringsordren.

Et av nøkkelpunktene i endringsbestillingsprosessen er godkjenningsprosessen. Endringsforespørselen må godkjennes. For denne godkjenningsprosessen er det obligatorisk å lage en innspill av endringsforespørselen med detaljert dokumentasjon.

Den detaljerte dokumentasjonen skal inneholde informasjon om prisen på endringsforespørselen, omfanget av endringsanmodningen, tiden det tar å løse endringsanmodningen, og detaljert konsekvensanalyse av endringsanmodningen på systemet.

Endringene kommer fra forskjellige kilder, inkludert kunder, sluttbrukere, prosjektgruppen eller testteamet.

Endringer fra kunder og sluttbrukere er vanligvis endringer i kravene. Endringer som kommer fra prosjektgruppene utformer vanligvis endringer. Endringer som kommer fra testteamet kan be om kodeendringer. Endringer må kommuniseres til Software Project Manager (SPM). Et skjema for endringsforespørsel (CR) bør brukes.

Endringsforespørsel (CR) bør inneholde minst følgende oppføringer:

  1. Et serienummer som brukes til Change Request unik identifikasjon.
  2. En klar beskrivelse av endringsforespørselen.
  3. Datoen da endringsforespørselen ble reist.
  4. Vanligvis bør endringsforespørselen tildeles noen til analyse. Det er obligatorisk å ha en liste med noen innspill knyttet til tildelingsdetaljer. Denne listen inneholder:
    • Dato for tildeling
    • Fullføringsdato
    • Personer som endringsforespørselen er tildelt til analyse
  5. En endringsforespørsel bør tildeles noen til godkjenning. Så vi må spore godkjenningsinngangene:
    • Dato for tildeling for godkjenning
    • Fullføringsdato
    • Personen som er ansvarlig for godkjenning
  6. En endringsforespørsel bør tildeles også for en løsning. Så vi må spore følgende innganger for oppløsning:
    • Dato for tildeling for resolusjon
    • Fullføringsdato
    • Personen som er ansvarlig for resolusjonen
  7. En endringsforespørsel bør tildeles også for fagfellevurdering. S o vi må spore følgende innganger for fagfellevurderingen:
    • Dato for tildeling for fagfellevurdering.
    • Fullføringsdatoen for fagfellevurderingen.
    • Personen som er ansvarlig for fagfellevurdering.
  8. En endringsforespørsel bør tildeles også for regresjonstesting. Så vi må spore følgende innganger for regresjonstesting:
    • Dato for tildeling for regresjonstesting.
    • Fullføringsdatoen for regresjonstesten.
    • Personen som er ansvarlig for regresjonstesting.
  9. En endringsforespørsel skal ha klar status. Status kan ha en verdi fra følgende sett (åpen, lukket eller under analyse, godkjenning, oppløsning, fagfellevurdering, regresjonstesting)
  10. Når vi lukker endringsforespørselen, må vi nevne datoen for stenging.

For å få en bedre organisasjon, etter mottak av CR, bør dette registreres i et verktøy.

Deretter bør analysen gjøres for å forstå om implementeringen er gjennomførbar eller ikke, tidsplanen og innsatsen som trengs for implementering, og innvirkningen av CR på prosjektplanen og kostnadene.

Status for implementering, fremdrift av CR-oppløsning rapporteres gjennom Weekly Status Reports til berørte ledere.

For IT-infrastruktur

Verktøy for endringsadministrasjon brukes til å spore endringer i en IT-avdelings maskinvareinfrastruktur. Hver endring i infrastrukturen skal vurderes, godkjennes, dokumenteres, implementeres og vurderes systematisk. Endringer som er gjort i maskinvareinnstillinger kalles konfigurasjonsadministrasjon (CM).

Vanskeligheter med endringsledelse

Det er mange vanskeligheter med endringsledelse fordi mange ansatte ikke godtar endringene. Det er vanskelig å endre hvis vi ikke forsto at vi må endre tankegangen. Med en strategisk tilnærming til endring kan det være enkelt å ta i bruk nye prosesser. Tydelig kommunikasjon er nødvendig for å vedta endringer.

Nedenfor er en liste over utfordringer og vanskeligheter:

  1. Konflikter: Endring kan vise følelser som forvirring og bekymring. Konflikt er en typisk utilsiktet reaksjon av forvirring og bekymring. Lederen skal hjelpe teamet med å overvinne vanskeligheter. Konflikter vil forstyrre timeplanen vår. Dette er grunnen til at vi må iverksette tiltak for å avhjelpe problemer.
  2. Planlegger: Endringen vil ikke ha noen endring i implementeringen uten en riktig plan. Fordelene med en systematisk prosedyre bør forklares tydelig.
  3. Mangel på kommunikasjon: Hvis kommunikasjonen ikke er god, vil spekulasjonene og ryktene være en del av organisasjonen, og mangel på tillit vil gjøre det vanskelig for ansatte å omfavne forandring.
  4. Motstand: Motstand må adresseres ellers vil det skape mange problemer å endre.

Endringsledelsesprosessfordeler

En nøkkelfaktor for CM er at det gir konseptuelt stillas for mennesker, prosessen og organisasjonen som implementerer endringen.

fordeler for organisasjonen:

  • Endring er en planlagt og administrert prosess. Fordelene med endringen er kjent før implementering og fungerer som en motivasjon for hele prosessen.
  • Organisasjonen kan svare raskt på kundens krav.
  • Ressursene kan tilpasses organisasjonens mål.
  • Ansattes ytelse øker når de føler seg støttet og forstår endringsprosessen.
  • Endring kan implementeres uten en negativ innvirkning på den daglige virksomheten.
  • Tillater organisasjonen å vurdere den samlede effekten av en endring.
  • Organisasjonseffektiviteten forbedres.
  • Organisatorisk effektivitet opprettholdes.
  • Reduksjon av tiden det tar å gjennomføre endring.
  • Muligheten for mislykket endring reduseres.
  • Kundeservice økes, og tjenesten til kunder kommer fra tillitsfulle og kunnskapsrike ansatte.
  • Økt avkastning (ROI)
  • Hjelper med å planlegge nyttige kommunikasjonsstrategier

Fordeler for ansatte:

  • Hvis endringen er godt administrert, kan den minimere motstanden mot endring.
  • Effektiv endringsledelse støtter en rask overgang fra det gamle til det nye og kan opprettholde produktiviteten.
  • Gir ansatte støtte til bekymringer angående endringer.
  • En effektiv CM-prosess skaper en korrekt forståelse av endringen for ansatte og publikum.
  • Hjelper med å planlegge effektive kommunikasjonsstrategier.
  • Forbedrer kvaliteten på arbeidet.
  • Forbedrer samarbeid og kommunikasjon.

ofte stilte spørsmål

Spørsmål nr. 1) Hva er endringsledelse?

Svar: CM er settet med verktøy, prosesser og teknikker som brukes for å hjelpe enkeltpersoner i overgang fra en eksisterende stat i organisasjonen til en ny stat.

Det er noen viktige aspekter:

  • Konfigurasjonsadministrasjon: Administrere kode og krav.
  • Implementering av organisasjonsendring.
  • Spore eventuelle endringer som oppstår i IT-infrastrukturen - IT Service Management (ITSM).

Spørsmål 2) Hva er prosess for styring av programvareendring?

Svar: Programvareendringsadministrasjon er prosessen med å klassifisere endringene i henhold til prosjektkriterier som tidsplan og kostnad.

Q # 3) Hva er forskjellen mellom endringskontroll og endringsledelse?

Svar: CM er en form for forståelse, justering og tilpasning til en ny normal tilstand etter en organisasjonstransformasjon. Endringskontroll er prosessen med hvordan endringer i krav lagres, analyseres, administreres og inngår i veikartet og implementeringsplanen.

Q # 4) Hva er de tre slags endringene?

Svar: De påfølgende typer endringer inkluderer utviklingsendring, overgangsendring og transformasjonsendring.

Konklusjon

Endringsledelse kan øke suksessen til organisasjoner og prosjekter ved å bruke strukturerte verktøy, implementere flere metoder og designe klare prosesser. Toppledelsen bør planlegge å implementere endringen på en måte slik at de ansatte føler at endringen kommer til å gi noen positive resultater for dem.

Det finnes ulike modeller for endringsledelse. Når du planlegger disse modellene, bør det tas hensyn til det.

Et sentralt punkt i CM er å involvere mennesker i endringsprosessen. Endring i en organisasjon kan ikke oppnås uten støtte fra ansatte og ledelse. Riktig plan for CM hjelper til med å sikre at endringsprosessen startes og styres av de rette personene til rett tid.

Anbefalt lesing

^