Meny

7 grunnleggende kvalitetsverktøy: kvalitetsstyrings-, kontroll- og forbedringsverktøy

  • Hoved
  • Annen
  • 7 grunnleggende kvalitetsverktøy: kvalitetsstyrings-, kontroll- og forbedringsverktøy

7 basic quality tools

Prøv Instrumentet Vårt For Å Eliminere Problemer

7 grunnleggende kvalitetsstyringsverktøy for å overvåke kvalitetsinitiativer:

I programvareverdenen må du ha hørt ordet “Kvalitet”. Her er “Kvalitet” relatert til produkt, applikasjon, prosjektleveranser eller dokumentkvalitet etc.

Kvalitet kan måles i form av ytelse, pålitelighet, brukervennlighet etc.

Ethvert system, programvare eller en komponent som oppfyller de gitte kravene og tilfredsstiller sluttbrukerens behov og forventninger, er et kvalitetsprodukt.

7 Kvalitetsverktøy

Kvalitetsstyringssystem

Et kvalitetsstyringssystem (QMS) er en systematisk prosess for å oppnå kvalitetsmål for alle organisasjoner. QMS har organisatoriske mål, prosesser og policyer som kontinuerlig fokuserer på å møte kundenes behov og forbedre deres tilfredshet.

Kvalitetsstyringssystem har følgende mål:

  • Forbedre interne prosesser
  • Lavere kostnad
  • Gjenbrukbarhet
  • Optimal utnyttelse av ressursene
  • Hjelper med å nå organisasjonsmålet.
  • Dataledelse
  • Kontinuerlig forbedret kundetilfredshet

Merk: Listen er ikke begrenset til punktene ovenfor, men den har et bredt spekter av objekter som er avhengig av organisasjonen.

Kvalitetsstyring sikrer kvaliteten på produkter og tjenester. Det er avgjørende for all virksomhet og organisasjon som om kunden har mottatt kvalitetsproduktet, så oppfyller du forventningene som fører til kundelojalitet.

Med dette er det sjanser for kunden å føle at de mottar kvalitetsprodukter som stadig forbedres i den nye og stadig skiftende teknologitiden.

I dagens artikkel vil vi lære om kvalitetsstyringsverktøyene som vil hjelpe deg med å oppnå forskjellige organisasjonsmål og mål. Mange organisasjoner bruker kvalitetsstyringsverktøy for å overvåke kvalitetsinitiativer.

Det finnes forskjellige kvalitetsstyringsverktøy som vil bli brukt til å løse forskjellige problemer eller problemer.

Hva du vil lære:

Liste over de 7 grunnleggende kvalitetsverktøyene

Nedenfor vises de beste verktøyene for kvalitetsstyring, kontroll og forbedring som er tilgjengelige i markedet.

åpen kildekode tester verktøy for nettleser

La oss begynne!!

# 1) Flytskjema

Vi er alle kjent med 'Flytskjema' siden skoledagen. Et flytskjema er et diagram som representerer en arbeidsflytprosess, algoritme eller en trinnvis prosess forbundet med piler i forskjellige retninger.

Disse flytskjemaene brukes til representasjon av organisasjonsstrukturer, påloggingssystem, dokumentarbeidsprosessflyt, faktureringstransaksflyt osv.

Flytskjema gjør det mulig å identifisere den faktiske flyten av hendelser i et system. Det er trinnet i prosessen som vil gi informasjon eller bilde av hvordan prosessen ser ut og kaste litt lys over kvalitetsspørsmålene. Flytskjema hjelper til med å identifisere hvor nøyaktig kvalitetsproblemet er i prosessen.

Her er hvert trinn en handling, og resultatet av det produserer en utgang som igjen brukes som en inngang til neste trinn.

Nedenfor er en Eksempel for eksempel påloggingsprosessen til et system eller et program, der bare hvis både brukernavnet og passordet er riktig, går det til neste flyt, ellers vil det vise en feilmelding og be brukeren om å oppgi gyldige legitimasjonsbeskrivelser.

Flytskjema

Den avgjørende faktoren i utformingen av et flytskjema er å anta trinn i stedet for det faktiske prosesstrinnet. I flytskjemaet er alle trinnene relatert til hverandre, og utgangen fra det første trinnet brukes som inngang til neste trinn. Hvis inngangen er feil til det første trinnet, er det åpenbart at den endelige utgangen også vil være feil, irrelevant for prosessen.

Les også => 5 diagrammer som testere trenger å lære

# 2) Kontroller ark

Kontrollarket brukes til å samle inn data og informasjon i et enkelt format. Det øker nøyaktigheten i datainnsamlingsprosessen med enkel metode og format. Det reduserer også innsatsen for datainnsamling betydelig. Denne datainnsamlingen er basert på faktiske fakta og tall snarere enn noen imaginære tall og gjenstander.

Denne datainnsamlingsmetoden produserer en slags produksjon, og denne utgangen er i et annet dataformat som alltid er enkelt å analysere.

Kontrollarket er vanligvis en liste med spørsmål eller problemer, i et dokument eller regneark. Kontrollark hjelper organisasjonen med å identifisere problemene som hindrer å levere et kvalitetsprodukt. Denne listen over problemer eller spørsmål må løses.

Kontrollarket brukes under gjennomgangsprosessen, før produksjonsvalidering eller i noen annen prosjektledelsesaktivitet. Den brukes til å sikre at den nødvendige forutsetningen er fullført, og alle nødvendige trinn er utført før du forplikter deg til forretningsbrukeren om dokumentet eller leveringen.

Sjekkarket oppdateres ved å registrere 'merker' eller 'sjekker' på det. I eksemplet nedenfor sporer avdelingen for menneskelige ressurser antall spørsmål som reises hver dag under forskjellige kategorier.

Dermed viser tabellen nedenfor det totale antall spørsmål som reises i Human Department etter forskjellige kategorier som helseforsikring, syketid, betalt fri osv. Den gir også informasjon om det totale antallet spørsmål som reises hver dag i en uke.

Skjekkliste

(bilde kilde )

Basert på det høyeste antallet spørsmål som blir reist i hver kategori, kan HR-avdelingen sørge for at slik informasjon når ut til alle ansatte slik at innsatsen for å reise lignende spørsmål blir redusert.

# 3) Årsak-virkningsdiagram

Årsak-virkning er også kjent som Fish-bone diagram da formen er noe som ligner sidevisningen av et fiskeskjelett. Under problemløsing har alle i teamet en annen oppfatning om årsaken til problemet eller problemet.

Fish-bone diagram fanger opp alle årsaker, ideer og bruker idédugnad for å identifisere den sterkeste årsaken. Årsak-effekt-diagram registrerer årsaker til spesifikke problemer eller problemer knyttet til prosessorsystemet. Du vil få mange forskjellige årsaker til et spesifikt problem.

For å begynne med fiskebenet, må du oppgi problemet ditt som et spørsmål, det også i form av 'hvorfor'. Dette vil hjelpe til med idédugnad da hvert spørsmål skal ha svar. Til slutt bør hele teamet bli enige om problemstillingen og deretter plassere dette spørsmålet på 'hodet' på fiskebenet.

Resten av fiskebeinet består da av en linje som er tegnet horisontalt over siden som fester problemstillingen i hodet og en vertikal linje tegnet som grener eller bein.

Disse grenene dekker forskjellige kategorier som nevnt nedenfor:

  1. Mennesker
  2. Prosess
  3. Materiale
  4. Utstyr
  5. Fremgangsmåte
  6. Retningslinjer

Listen ovenfor er ikke begrenset, men du kan legge til eller endre i henhold til prosjektkravet ditt.

Årsak til virkningsdiagram

Når Fish-bone er fullført med alle grener og kategorier, vil teamet forstå årsakene til problemet og deretter sette prioriteringene til årsakene som skal løses.

Lær her hvordan du oppretter og bruker årsakseffektdiagram

# 4) Pareto-diagram

Et Pareto-diagram er et søylediagram samt et linjediagram som grafisk oppsummerer datagruppen. Dataene kan være relatert til kostnad, tid, mangler osv. Her representerer stolper i en graf verdiene i synkende rekkefølge, dvs. den lengste linjen på venstre side og den korteste linjen er på høyre side og den kumulative summen er representert av linjer .

Den venstre vertikale linjen eller aksen representerer hyppigheten av hendelser; denne hendelsen kan være relatert til kostnad, mangler eller andre måleenheter. Den høyre vertikale aksen representerer den kumulative prosentandelen av det totale antallet forekomster.

For å lage et Pareto-diagram, deles et annet utvalg av data i grupper og kalles et segment eller kategorier. Tenk på eksemplet nedenfor Pareto-diagram som er tegnet for kredittkortsøknad.

Anta at kredittkortsøknaden er forsinket, og du vil undersøke prosessen som er knyttet til den, og identifisere årsaken til forsinkelsen.

For å tegne Pareto-diagrammet må du kategorisere en gruppe data som vist nedenfor:

  • Ingen signatur
  • Adressen er ikke oppdatert.
  • Ikke-leselig håndskrift.
  • Allerede en registrert kunde.
  • Enhver annen grunn

Pareto Chart1

(bilde kilde )

I grafen ovenfor viser venstre akse antall frekvenser eller antall forekomster av hver kategori. Høyre sideakse representerer den kumulative prosentandelen, og den vannrette linjen representerer kategorienavnet.

Basert på frekvensen og hendelsene, vil Pareto-diagrammet som er konstruert gi informasjon relatert til det som er det største bekymringsområdet for vår virksomhet.

I vår Eksempel , 'Ingen signatur' er en kategori som er veldig forekommet, og hvis du fokuserer på å løse dette problemet, vil du forbedre prosessen betydelig. Det er kjent som 'Pareto-prinsippet' og er også kjent som '80:20 regel'. Det betyr at 80% av feilene som er funnet, skyldes 20% av modulene i applikasjonen.

I grafen ovenfor er det meste av problemet forårsaket da det ikke var noen signatur til stede på applikasjonen. Dermed, hvis prosjektgruppen bruker innsats på disse 20% av modulene, vil du få kvalitetsforbedring i systemet betydelig.

Lære mer om Feilklynging og Pareto-prinsipp .

# 5) Kontrolldiagrammer

Kontrolldiagrammer som også er kjent som Statistisk prosesskontroll, brukes til å bestemme om forretningsprosessene er i kontrolltilstand. Kontrolldiagrammet er en graf som viser hvordan prosessen endres over tid.

Hvis analysen av kontrolldiagrammet indikerer at prosessene er stabile og det er litt variasjon og er under kontroll, er det ingen endringer som kreves for prosesskontrollparameteren.

Hvis prosessene ikke er under kontroll, hjelper kontrolldiagrammet til å bestemme kildene til variasjon. Det betyr at korrigerende tiltak er nødvendig for prosesskontrollparameteren.

Kontrolldiagrammer er også kjent som Run Charts. Det er en graf som brukes til å plotte prosessdataene dine i en tidsbestillingssekvens. Som gitt i grafen nedenfor, har kontrolldiagrammet en sentral linje, en øvre kontrollgrense og en nedre kontrollgrense. Den sentrale linjen brukes alltid for et gjennomsnitt av prosesser.

Den øvre og nedre kontrollgrensen indikerer variasjonen, og den bestemmes ved hjelp av historiske data.

Kontrolldiagram

(bilde kilde )

Variasjonen kan være stor noen ganger og er lett merkbar, og ved få anledninger er den veldig liten og blir knapt identifisert av det visuelle. Ved hjelp av kontrolldiagrammet og punktene som er tegnet, kan du identifisere om prosessvariasjonen er under kontroll eller utenfor kontroll.

Punktene som faller innenfor kontrollgrensene indikerer at den kontrollerte prosessen og punkter som faller ut av kontrollgrensene er uforutsigbare eller utenfor kontrollprosessen.

# 6) Histogram

Et histogram er en grafisk fremstilling i et søylediagram som viser at mønsteret faller innenfor forskjellige forhold. Det er en fordeling av numeriske data, og det gir nødvendig informasjon om form og spredning eller spredning av et sett med eksempeldata.

Den numeriske informasjonen kan være av hvilken som helst type, for eksempel karakterer mottatt under eksamen, antall nye ansatte som er med i løpet av en bestemt måned, antall klager mottatt per kategori osv. Histogrammet viser intensiteten til et bestemt problem og viser data i en visuelt format.

For å konstruere histogram, er det nødvendig å dele verdiområdet i spesifikke intervaller, for eksempel et intervall på 5, 10, 15 osv. Slike intervaller kalles 'bin', og disse søppelkassene er sammenhengende. Størrelsen på hvert intervall er lik, og disse intervallene overlapper ikke hverandre.

Nå teller du hvor mange verdier, poeng osv., Som faller innenfor hvert intervall og tegner et søylediagram deretter.

I histogrammet nedenfor representerer horisontal X-akse 'poeng' oppnådd av elevene i en klasse, og Y-aksen representerer 'antall studenter'. Poengene eller karakterene studentene får er delt inn i et likt intervall på 10 poeng og oppnås med totalt 10 intervaller på grafen.

Histogrammet er opprettet basert på merkene til hver elev som faller innenfor forskjellige intervaller, som vist i grafen nedenfor.

Histogram

(bilde kilde )

Histogrammer er forskjellige enn søylediagram, og forskjellen er at et histogram representerer kontinuerlige og tilstøtende data og med like intervaller. Det er ingen avstand mellom de to søylene i en graf, mens det i søylediagrammer er et gap mellom de to søylene.

Kvalitetsmessig brukes histogrammet til å identifisere årsaken til et problem i systemet og effektiv grafisk fremstilling i numerisk format til interessentene. En slik grafisk fremstilling kan være lett forståelig av prosjektledelsesteamet og ethvert tredjeparts team som ikke er involvert i prosjektet.

Histogrammet brukes til å demonstrere at kvaliteten forbedres ettersom grafen viser de faktiske numeriske dataene.

Her er de beste verktøyene for å lage fantastiske linjediagrammer for rapportene dine!

# 7) Spredningsdiagram

Scatter Diagram er en grafisk fremstilling som viser sammenhengen mellom to variabler. Det er et kvalitetsstyringsverktøy der data blir representert som et punkt og hvert punkt som er tegnet i grafen indikerer verdien på den horisontale og vertikale aksen.

Ut av disse to variablene er en variabel uavhengig og den andre variabelen er avhengig av den første variabelen. Det er også kjent som en 'Scatter Plot' eller 'Scatter Graph'.

Scatter Diagram hjelper til med å identifisere årsak og virkning i systemet, og variabelen representerer vanligvis alle mulige årsaker og virkninger. Scatter Diagram brukes også til å identifisere sammenhengen mellom disse to variablene.

Hvis variablene er korrelert, vil punktene falle langs en linje eller liten kurve. Korrelasjon kan være positiv, noe som betyr at punktene er tegnet som stigende, det kan være negativt, dvs. punktene faller, eller det kan ikke være noen sammenheng mellom disse punktene eller variablene.

Punktdiagram

Tenk på det ovennevnte plottede spredningsdiagrammet som representerer dataene relatert til orienteringstrening og tilfredshetspoeng for frivillige som deltok på opplæringen. Diagrammet viser sammenhengen mellom frivillighetstilfredshet og opplæring i frivillig orientering.

Konklusjon

Vi har utforsket alle de grunnleggende kvalitetsstyrings- og forbedringsverktøyene her i denne artikkelen.

Hvert kvalitetsverktøy har unike egenskaper og fordeler for en bestemt situasjon, og disse verktøyene kan brukes til problemløsning basert på situasjonen. Imidlertid kan ikke alle kvalitetskontrollverktøyene brukes til problemløsning.

Hver prosjektleder ønsker å levere prosjektet med høy kvalitet, og disse syv grunnleggende kvalitetsstyringsverktøyene vil hjelpe dem med å oppnå kvalitet.

Gjør deg klar til å oppleve absolutt kvalitet !!

Anbefalt lesing

^